在美西战争期间，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚将军取得联系，而加西亚正在古巴丛林的山里--没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。这时，有人说："有一个叫罗文的人，有办法找到加西亚。"当罗文从总统手中接过写给加西亚的信之后，并没有问："他在什幺地方？怎幺去找？"他经过千辛万苦，在几个星期后，把信交给了加西亚。
消费者就是我们的加西亚。不提任何愚蠢的问题，不谈任何条件，不顾一切地把服务送到他们的手上，我们能做到吗？
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