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第35章 员工的忠诚从哪里来

说到员工的忠诚,是每个企业都希望得到的,但是员工的忠诚从哪里来?公司做了哪些事情可以换来员工的忠诚呢?在惠普看来,员工的忠诚来自四个方面的机会。只要公司能够很好地提供这四个方面的机会,员工就会表现出忠诚。第一,做事的机会。在惠普,普遍采用目标管理,即作为管理者,负责把任务布置下去,至于员工怎么做、什么时间做,是员工的自由,但管理者在布置任务时,必须把考核的标准以及何时必须完成讲清楚。这样做的原因就是尽量给员工充分的自由。

另外,做事的机会是说,员工可以按照自己的意愿和方法去做,而不是上司叫怎么做,就怎么做;同时员工在做事的时候允许犯错误,只要能从错误中学习,不重复犯同样的错误。

如果员工按照自己的思路去做某件事,而没有做好,上司就批评一顿,那么这个员工就失去了自己做事的动力,凡事先问上司,避免自己承担责任。可以说,我们每个人都是在错误中学习长大的,这叫做事的机会。

这样一来,目标管理就变得非常简单实用,员工领到任务后,可以自己安排时间,按照自己的工作方式去做。当然,这样做的背后是基于对员工的充分信任。第二,学习的机会。我们每个人都希望进步,都有上进心,所以公司要给员工学习的机会。在这方面,惠普可以说是业界的典范,甚至可以说是IT界的黄埔军校,有关惠普的培训我们后面会详细探讨。除了公司组织的正规培训外,学习的机会还包括向同事学、向上司学,只有当大家友好相处,愿意把自己的知识和经验与别人分享的时候,大家才能互相学习,才能有一个学习的氛围。

当一个员工感到在惠普能学到东西时,自然愿意留下来。在惠普,一个员工要想把所有的培训课程参加一遍的话,可能要8年左右的时间。第三,赚钱的机会。任何一个人在企业里工作,其中的一个目的就是为了赚钱,能得到相对合理的报酬,使自己过上比较好的生活。

在惠普,有一个基本的原则,那就是薪酬标准处于同行业领先者当中(Among the leaders),既不以最优厚的薪资吸引人,也不会因为薪资而失去优秀的员工。

一般说来,只要在同行中属于中等偏上,人们就会有优越感。这种优越感往往来自对比,比如跟同学比,跟朋友比,跟周围的人比。所以在中国大家觉得年薪10万人民币已经很不错了,但是到了美国,年薪10万美元也不算什么,只是一个普通的中产阶级而已。

因为人的满足感是相对的,看你处在什么环境。对于员工来讲,只要有一个相对比较高的待遇就行了。第四,晋升的机会,也就是员工发展的空间。如果一家企业的管理人员都是靠实力晋升的,每个人都会觉得,只要自己有实力就有机会晋升,就会有奔头。因为大家知道,只要表现优秀,公司发展壮大了,自己就会有机会。按照传统做法,

惠普是不从外面招聘空降兵(但是进入卡莉时代后改变了)做管理人员的,每个人进来都是从头开始,大家都有公平竞争的机会。一旦公司从外面招聘空降兵来担任重要领导岗位,内部员工晋升的路子就给堵死了,希望在惠普长期发展的员工的积极性就会被挫伤。

像我这种来自外地、毕业后留在北京的年轻人,在北京没有任何关系和背景,单枪匹马,只能靠个人的努力来发展。我很幸运能够进入惠普,因为她有一个非常公平、公正的竞争环境。大家都凭着自己的实力晋升,只要做得好,对公司的贡献大,自然会晋升。所以,大家都一心一意做业绩,而不用费尽心思搞关系、找背景、走后门。

员工对企业是否忠诚要看企业是否给员工提供了四个机会: 做事的机会,学习的机会,赚钱的机会,晋升的机会。

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