危机公关这行当，是一个人情世故的复杂问题，就像张作霖说的：江湖不是打打杀杀，是人情世故。
在自媒体出现之前，企业危机公关主要就是沟通政府和媒体，政府的审批检查什么的，只要找到对的人，“变通”就能解决很多问题，但是怎么“变通”？这个就要考创新能力和随机应变能力了，这个要是详细说，我又能再开一本书了，在此就不多赘述。
媒体嘛，就那几家，搞好关系，每家媒体撒些钱搞搞广告合作，过年过节的聚聚餐，联络联络感情，保准没人报你的负面。
但是自媒体出现了，这个问题就复杂了，每个人都有一个手机，都可以拍照片，拍视频发到微信微博上，光和媒体搞好关系已经没用了，自媒体会在哪个角落出现？会在什么时间把你的负面发到网上，或者怎样断章取义的把本来没有问题的事，曲解成有问题的样子发到网上……这个都无法控制，但是这个事也不是没有解决办法，就像M国大选，怎样赢得选民的支持，都是有专业的团队包装宣传的。
但是对于每一件事都能迅速的给出合适的应对联系，这可就不是那么容易学的了，需要阅历的积累，也需要应对人情世故的天分。
三年多的时间，在Ethan的重点培训和婉勤自己的努力和天分中，婉勤已经快速地成长成为一名危机顾问专家，帮助很多客户完美的处理了众多舆论危机问题，当然，在Ethan的重点提拔之下，职位也一路霸气上升，成了公司的总经理助理、中层领导、咨询顾问，也带了一个小团队。
这天早上，才五点多，手机急促的震动着，震动了一阵，停歇了一下又继续震动，郑婉勤迷迷糊糊的被这执着的震动声吵醒。
“喂！怎么了？”迷迷糊糊的接了电话，继续闭着眼睛，昨晚忙到十二点多才躺下，其实也没睡几个小时。
“楼塌了，咱们的客户，一会儿就会有各大媒体赶来报道了！快起来！十万火急！”值班项目经理李伟在电话里十万火急的吼着。
“哪个客户？什么时候的事？”郑婉勤一下子惊醒过来，做危机公关就要有这种随时战备的状态，没有什么上班下班的说法，自媒体要报你的负面，可不管你是不是下班休息了。
“刚刚发生，十分钟前，还没有媒体报道。”李伟发现问题确实也够速度，现在的危机应对，分分秒秒都可能对事件发展产生决定性的作用。
“整个事件给我说一下。”郑婉勤已经从床上起来，打开电脑，进入工作状态。
李伟也是根据个人经验捡重点介绍事故情况，“一栋居民楼坍塌，不过还好没死人……”
“为什么没死人？”郑婉勤敏感的抓住问题关键，她和李伟的感觉是一样的，这个时间，楼里居民应该都在睡觉，楼塌了，没有人员伤亡很奇怪。
“因为楼里有一对老夫妇，早上起来遛弯，看到楼在晃，迅速把整栋楼的人都喊了出来，所以没有人员伤亡。”李伟一阵忙碌沟通开发商，着急的满头大汗。
“开发商呢？有没有说事故原因？”郑婉勤继续追问。
“开发商就是咱们的客户，辉鹏，这个楼已经二十年了，时间比较长，这两年当地洪水又比较严重，地基被长久浸泡，但是这也不是主要原因。开发商那边说是怀疑居民在装修过程中有改动承重墙，加上年久失修和洪水，多种原因导致的，工程本身在交付的时候绝对是符合标准的。”李伟在事发第一时间就联系了开发商，迅速掌握了事故的情况。
“不能公布原因，网民会觉得开发商是在推卸责任。迅速沟通各大主流媒体，早上8：30召开新闻发布会，先压住他们不要报道，发布会后再报道。还有，论坛贴吧、微博都要监控，把控舆论导向。”郑婉勤一边在电脑上搜索着相关信息，一边在飞速思考着事件该如何处理。主流媒体的报道对事件具有定性的作用，自媒体再怎么发，也是谣言，主流官媒的稿件既能澄清谣言，也能让谣言事态恶化，如何处理是关键，确定新闻发布会时间，也就可以暂时稳住媒体，至少在发布会之前，他们就不会乱说话了。
“好，我记下了，媒体我来协调。”李伟也在记事本上快速记录着。
“舆论导向……”郑婉勤在思索着该把事件引向何方，“舆论导向……对了！晨练救了一栋楼，就这个主题，安排人在论坛贴吧，微博海量发帖，各大媒体也用这个主题，请那对老夫妇到新闻发布会现场，主要讲救了大家的过程和感想，媒体发布都往这个方向写。新闻发布会，开发商要回避，媒体报道不要体现开发商，让他们沟通市委领导出席，让政府去面对公众，开发商出现会出大乱子。”
郑婉勤迅速的给出了应对方案，看似简单的几句话，没有海量案例的积累，是很难在这么短的时间能反应出来的。
“还有居民的财产损失，让客户安排人过去商谈赔偿，解决居民的居住问题，安抚住受灾居民。对客户开发的所有楼盘，都进行一次安全排查，不能再出现第二次这样的事故。”郑婉勤继续补充道。
“好的，我马上跟客户沟通。”
“还有网络的相关数据，每个小时报给我一次。”这只是初步规划，下一步该怎么走，还要时刻关注网民的反应，根据实际情况随机应变。
“好的，没问题。”李伟挂断电话迅速和开发商进行沟通。
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早上8:30新闻发布会准时开始，市委新闻发言人在发布会上向各大媒体公布了事故调查情况及处理进展，让所有受灾群众放心，大家的财产损失和居住问题，政府一定负责任。并请救了大家的老夫妇现场讲述救了大家的过程，各大媒体一边倒的在写两位老夫妇救了一栋楼邻居的感人事迹，郑婉勤在家看着电视深深松了一口气。这个事件如果处理不好，很容易引起群体性事件，而一旦发生群体性事件，造成人员受伤，给群众带来的损失将更加巨大，做危机公关虽然始终是幕后工作，但是很多时候能为社会稳定做出巨大的贡献。
各种贴吧论坛，微博上也都是这个主题，李伟给她发来的数据统计也非常乐观，虽然有少量声音在质疑是哪个开发商开发的楼盘？是哪位领导审批的？是否有贪污受贿？但是这样的声音太少了，完全淹没在了海量的感人故事里，根本形成不了煽动效果。
“客户非常满意，政府部门也度过危机，郑总太棒啦！”事态基本稳定后，李伟打来电话，大家提着的一颗心都落下了。
“最近几天，还是要持续关注网络数据，一旦有爆发势头，随时联系我。海量发帖的工作也不要停。”虽然暂时可以松口气，但是婉勤还是担心会有舆论反转。
“好的，一定把控好，坚决不出问题！”李伟越来越佩服婉勤了。
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“这个事件处理的不错，有惊无险，但是你们开发的所有楼盘都要入户严查，有装修改动承重墙的，要重罚，如果有需要，公安机关也可以配合你们，这种事情不能再有第二次！”林鸿波打电话给沈振文，非常严肃地安排着事件下一步的处置，这个项目是林鸿波还在做SW书记的时候审批的，所有工程都包给了沈振文，如果牵扯到调查他们，后果不堪设想，现在没有舆论在这方面的压力，他们也都松了一口气，但是后续工作不能有一丝松懈，一旦舆论反转，大家都承担不起后果。
“好的，你放心，这事我一定处理好，我们的工程没有问题，下一步一定严查！舆论问题，我们一定处理好，你放心！”沈振文也被这事惊出了一身冷汗，下一步的事件处理也非常重要，不能有一丝一毫的疏漏。
挂断电话，沈振文立即召开了紧急会议，安排了安全排查和赔偿善后的工作。佰诺和辉鹏的合作也从此更加稳固。
沈振文开始意识到，有必要让沈诗华提高一下这方面的专业水平，以后他接班，如何把公司的品牌声誉管理好，这个相当重要。
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一个月后，事件基本处理结束，辉鹏负责在原址重建居民楼，一年后交付，交房前给每户居民每月支付租房补贴，和每户居民签署处理协议，并一次性给予一笔安家费用，大家对处理结果基本满意，辉鹏虽然损失不小，却也不至于亏损倒闭。
“舆论问题不可小视啊，搞不好要出大乱子的，佰诺这公司不错，他们最近有一个企业声誉风险管理的培训，五天时间，你去好好学一学，以后你来接班的，这方面不懂可不行。”沈振文一边吃饭，一边跟儿子聊起了这件事。
“好吧，在哪培训呀？哪天出发？”沈诗华虽然没有直接参与事件处理，但是对这个事也非常了解，对舆论问题的重要性深有同感。
“你明天问你赵叔，他那有详细资料。”
“好。”
沈诗华完全无法想到，救了他们两个家族的，就是他日思夜想的婉勤。
