一次，他再度尝试去拜访龟田，当走进龟田的办公室，刚想向他打招呼时，龟田就用力地拍了一下桌子，冲着他喊：“怎么又是你，我不是跟你说了吗，我很忙，没有工夫和你浪费时间。你快走吧，别再来烦我了。”
要是一般人遇到这种情况，可能会因为无法忍受他的言辞和他争吵起来，或者干脆扭头就走，但格森没有那样，他显得很平静，马上想到龟田一定有什么不顺心的事。他立刻用和客户几乎一样的语气说：“你怎么了，龟田君，我每次来拜访你的时候，都发现你的情绪不好，你是不是有什么不顺心的事呀？我可以坐下来和你谈谈吗？”
格森说完之后，龟田马上平静了下来，脸上的怒气也随之消失。格森见了之后，很和气地说：“我想你一定是遇到了什么不顺心的事情。能跟我说说吗？”
这时，龟田也用相类似的语气说：“你猜对了，最近我确实很烦。为什么呢？你知道我是从事连锁餐饮行业的，今年下半年计划开3家分店，什么东西都准备好了，结果上个月我的3个分店经理都让我的竞争者以高薪给挖走了，你要知道，为了培养他们，我可是花了不少力气的。你说我能不生气吗，事情简直糟透了。”
格森听了拍拍他的肩膀说：“哎，龟田君，不光是你有这样的烦心事，我也有啊。你看看，我们最近不是有新的产品要上市吗，前几个月我好不容易用各种方法招来十几个新的推销人员，每天我都会用大量的时间培养他们，想把我们的市场打开。结果才三个多月的时间，十几个新的推销人员走得只剩下五六个了。”
接下来的几分钟，他们互相抱怨，现在的人才是多么地难寻找，员工是多么的难培养……最后，格森站起来拍拍龟田的肩膀，说：“好了，龟田君，让我们忘了这些烦心的事吧。正好我车上带了一箱新的清酒，搬下来你先免费尝一尝，不管味道怎么样，过两个星期，等我们两人都把问题解决了以后，我再来拜访你。”
龟田听了后就顺口说：“好吧！那你就先搬下来再说吧。”搬下来后，两个人挥手互道再见离开了。结果可想而知，龟田成了格森的大客户。在整个谈话的过程中，格森始终没有谈及自己的产品，那他是怎样促成交易的呢？其实很简单，他花了大部分时间与龟田聊天，触动了龟田的同情心，与之建立了共鸣，这样他就自然而然地谈成了生意。
画龙点睛
在交际中，如果你能够设身处地站在对方的立场上替对方说话，将会获得意想不到的收获。
缩头小乌龟
一个小男孩，收到爷爷给他的一份生日礼物，那是一只可爱的小乌龟。他在兴奋之余，很想和乌龟一起玩耍，但乌龟初到陌生的环境，一下子就把头脚缩进了壳里。小男孩便用棍子捅它，想把它赶出来，但却一直没有效果。
爷爷看到他的举动，就说：“不要用这种方法，我教你一个更好的办法。”他和小男孩把乌龟带进屋内，放在暖和的壁炉旁，几分钟后乌龟觉得热了，便伸出了它的头和脚，主动向小男孩爬去。
“有时候人也像乌龟一样。”爷爷说，“不要用强硬的手段逼迫人，只要以善意、亲切、诚挚和热情的方式，使他觉得温暖，他就一定会去做你想要他做的事。”
画龙点睛
当我们要打开人们的心房时，亲切真挚的爱心与关怀，是最快、最有效的方法。
严禁烟火
一天，史瓦布先生去厂房巡视，无意间发现一伙工人正围在墙角抽烟，而墙上却明确地写着“严禁烟火”四个大字。当时，他非常生气，可是他仍然强压着心头的怒火。他并没有理直气壮地质问他们，或者对他们当头棒喝。相反，他悄悄地走过去，接着掏出自己的烟盒，给每个人都递过去一只烟，然后才若有所指地说：“走！大家还是到离厂房远一点的地方抽吧！”
那些工人听此言后意识到自己犯了一个原则性的错误，而面前的上司竟然如此宽容，一个个非常自责，都下定决心以后一定不再犯同样的错误。
约翰·华纳梅克有一次在他自己经营的百货公司巡视时，注意到有位客人站在柜台前等着买东西，却久久不见售货员上前招呼。更糟的是，那些售货员竟然围聚在角落里嬉笑闹骂个不停，根本没有注意到有顾客来了。对于这种不把顾客和工作当一回事的现象，华纳梅克非常生气。
他会采取什么样的举动呢？他一言不发地迎上前去，替这位客人将选好的物品接下，然后交由一名店员包好，接着回到了自己的办公室。在整个过程中，他没有对那些店员说一句指责的话。
画龙点睛
在指责别人错误的时候，给人当头一棒往往会伤害别人的自尊心，而旁敲侧击不但让人易于接受，而且还可以给人留下好的印象。
烈马与牧马人
有匹烈马，别说骑了，想靠近它也是件很难的事。如果谁敢贸然向它走去，它不是咬就是踢，因此，人们都不敢轻易靠近它。
有一天，烈马不小心落入泥潭之中，周围的几个牧民赶快跑过来看热闹，他们拍着手叫道：“淹死才好呢！”
这时，有个牧马人走上前去，把在泥潭中挣扎的烈马救了出来。然后拴在马桩上。烈日下，烈马皮毛上的泥桨渐渐晒干，越干越不舒服，身上痒得难受。牧马人就用扫帚给烈马扫，用马梳给烈马梳刷。
这时，烈马感到非常舒适，于是，对牧马人服服帖帖。牧马人乘机给烈马备上鞍子，一跃上马，骑着它在草原上飞驰。这样，经过多次的训练，烈马就成为草原上最驯服、最出色的坐骑了。
画龙点睛
性格刚直的人一般吃软不吃硬，当我们遇到这样的人时，最好的应对方法是多给他一些关怀，通过讲道理来说服他。
风与太阳
一天，北风与太阳争论起来了，它们都认为自己的能量大，太阳说：“万物生长都需要我，我是宇宙的中心，我的能量无人能敌！”北风也不甘示弱，反驳道：“我所到之处声势浩大，人们见到我都避之不及，我还能发电……”它们两个争论不休，最后，它们看下面有一个行人，于是决定要是谁能让行人脱下衣服谁就是力量最强大的。
北风憋足了一口气，猛烈地刮，路边的树木左右摇摆，灰尘满天，那个行人扣紧衣服，急速地奔走起来。
北风见此，认为自己还没有使出全部的力量，于是，刮得更猛了。行人紧扣着的衣服又被掀起来了。他冷得瑟瑟发抖，连忙把衣服裹得紧紧的。北风使出浑身解数，行人不但没有脱掉衣服，反而戴上了遮风的帽子。
北风刮疲倦了，太阳微笑着说：“你这样是不行的，还是让我来吧！”说完，它把温和的阳光洒向大地，阳光暖洋洋的。刚刚裹紧衣服的行人感受到了和煦的阳光，松开了衣扣，取下了遮风帽。
太阳接着把温暖的阳光射向大地，在这样大好的天气里走路，行人渐渐觉得热，最后汗流浃背。他想：这么温和的天气，还不如把衣服脱了，就不会热得难受了，走起路来也会轻松许多的，还可以直接享受太阳的温暖，那该多好啊。这样想着，他索性脱下了衣服。
画龙点睛
力量的表现方式有多种，滴水也能石穿。有时，温柔比粗暴更有力量。这需要我们在生活中好好把握。
一条腿的鸭子
某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？”
厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。
饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。
厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？”
王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。
王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”
厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”
画龙点睛
在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。
赞赏的效应
华克公司在费城承建一座办公大厦，就在大厦要完工时，承包铜器装饰材料的供应商，突然以种种理由停止供应铜材料。由于缺少铜材料，只能眼睁睁地看着工程停下来。如工程不能如期完成，除了要交付巨额的罚款之外，华克公司还要承担信誉上的损失，这对公司以后的发展恐怕比罚款所带来的损失更大。
打电话，对方一味地应付；发传真，对方也不予理睬。由于当初认为大厦的铜器装饰不过只是一个很小的工程，所以，并没有与铜商签订十分严密的供货合同。没想到就是这小小的疏忽，竟然在这节骨眼上缚住了公司的手脚。华克公司决定派卡伍到勃洛克林市，与铜商当面交涉。
第二天上午，卡伍走进了铜商的办公室，一进门就兴奋地说：“你知道吗？我在勃洛克林市发现了一个极大的秘密。”铜商瞪大眼睛，好奇地问：“是什么秘密呀？”
卡伍说：“今天早晨，我翻看电话号码簿时意外地发现，在整个勃洛克林市，只有你一个人叫这个名字。看来你是一个独一无二的人啊！”铜商听后心里乐滋滋的：“我还从来没注意呢。”于是，他饶有兴趣地打开了办公桌上的电话号码簿：“哈，还真是这么一回事呢！”接着，他很自豪地谈论起了他的家世。
等这个话题谈完，卡伍又说：“许多人谈起你的企业都赞不绝口，说同行中你们是设备最完善的一家。”铜商笑着说：“是的，这工厂的确花去了我很多精力和心血，如果你高兴的话，我愿陪你一起去看看。”
于是，他们一起来到了工厂。卡伍非常专业地指出哪些方面要比别家工厂先进。特别是对几种特殊的机器设备，更是赞不绝口。卡伍的赞赏，使铜商感到遇上了知音，他告诉卡伍，那几台机器是自己用几年的时间研制发明的，也是他的得意之作。卡伍由衷地说：“我们公司能遇上像你这样既能干又智慧超群的合作者，真是我们的幸运啊！”
铜商执意要请卡伍吃午餐，卡伍也不推辞。最后，铜商自己先笑了起来，他说：“我原以为我们之间一定会爆发一场口舌之战。我也早已做好了应战的准备。没想到见面后竟然谈得如此愉快。好了，你先回费城吧，我保证你们订的货会准时送到，尽管有人等着出更高的价格要货呢。”
画龙点睛
赞赏是对一个人价值的肯定，而得到你肯定评价的人，往往也会怀着一种潜在的快乐心情满足你对他的期待。这在心理学上叫做赞赏效应。当你对某个人有意见或准备指责他的时候，你不妨试一试赞赏。首先看看你想责备的那个人，还有哪些值得敬佩和赞赏之处，然后真诚地表达出来，把你对他的批评或责备变成一种你对他的期待，并让他感到自己是一个值得你有所期待的人，你一定会收到比预想的还要好的交际效果。
苹果的启示
在二战经济大萧条时期，日本的许多中小企业纷纷破产，大多数企业只好关门大吉。其中一家水果店也受到很大冲击，惨淡经营，举步维艰。
然而老板很有经济头脑，他不甘心就此失败。经过一番苦思冥想，他想出了一个绝好的办法。老板派人去苹果产地预先订购一批苹果，在成熟之前用标签贴在苹果上。当苹果完全变红后，揭下标签纸，苹果上就留下了一片空白。
水果店老板从客户名录中挑选出大约200名订货数量较大的客户，把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上，请人纷纷贴在苹果的空白处，然后随货送给客户。结果几乎所有的客户都对这种苹果感到惊讶并受到感动，因为客户们认为商店真正把他们奉为上帝并且放在了心上。
送给每个客户一两个本地产的苹果，实际上花不了多少钱。但顾客收到这一礼物都十分感激，其效果不亚于送了一箱苹果。因为这一两个颇富有人情味的苹果，使客户们记住了这一家水果店，很快，当周围几家水果店终于无力支持倒闭之后，这家水果店的水果销售量大增，顾客盈门。
画龙点睛
一定不要忽视每一个小小富有人情味的细节和举动，或许那正是我们人际沟通和事业成功的关键。
最后的点拨
师父自觉已到了油尽灯枯的地步，尘世已无所牵挂，唯一放心不下的是两个性情截然不同的弟子。
有一天，他把两个徒弟同时召来，交代任务：“师父的衣钵只能由你们其中一个人来继承，但究竟由谁来继承，我想无论选了谁对方都会有意见。现在你们要做一件事：每人拿两张纸，一张写下自己的优点，一张写下对方的缺点，然后再把两张纸拿给对方签名。我会根据双方的优缺点酌情选择。”
第二天一大早，两个弟子就聚集在师父房前，为签字与否争论不休，谁都不肯在对方的清单上签字。师父拿出他们的优点与缺点清单。原来，两人所写的自我优点与写别人缺点的数量刚好一样多。有趣的是，每个人自认为的优点却是对方眼中的缺点。两人看自己和对方看自己的观点恰好相反。
师父见他们争执不下，于是指点道：“你们先签下写有自己缺点的那一张纸，如果先承认自己的缺点，对方也会同意你的优点。”两弟子于是照办了。果然这次再没有起争执，写下缺点和优点的两张纸都顺利获得对方的签名。
师父点点头，缓缓说道：“要别人接受你的办法很简单，那就是先去体会别人的感受，而不是先保护自己的感受。先承认自己有缺点，这样你的优点才有被别人接受的空间。”
茅塞顿开的两个弟子后来都成了有名的贤者。
画龙点睛
要别人接受你的办法很简单，那就是先去体会别人的感受，而不是先保护自己的感受。
