安静的现场渐渐有了叹息声。这时候，培训师说：“想听听我搜集这些图片的过程吗？大约5年前，我留意到第一幅肆意指点人的摄影作品。于是，我将它加进了我的幻灯片里面，想以此提醒管理者注意自己的一些无意行为。可是后来，我居然接二连三地在各种媒体上看到了相似的画面。我便想：只要能够截取的，我就截下来加进我的幻灯片中，看究竟能收藏多少？刚才你们已看到了——我的藏品已多到了让我这个收藏者心痛的地步。因为指点惯了，不恭惯了，粗暴惯了，刁蛮惯了，所以，一些人用指头戳起别人来就分外的自然。我想问问在座的各位，当你们的嘴按照上面的要求或者某本管理宝典上的点拨，对员工说着春风般轻柔的话语时，你们的身体和内心能不能说出同样动听的话语呢？我想，我们要表达对他人的尊重，而不仅会说‘您、请、对不起’就OK了，我们要真正把员工、他人放在心尖上，捧在掌心里。”
培训师说完后，轻快地点了一下鼠标，画面上出现了一位衣着得体、笑容可掬的女士。只见她站在主席台上，伸出右手，掌心向上，对台下做出一个亲切的“请”的手势。画面一转，依然是这位女士，虽是不同的衣装、不同的背景，但不变的是她动人的微笑和掌心向上的亲切手势。全场学员阴郁的心终于放晴。会场一片欢腾，仿佛画面上出现的，是我们期待已久的美丽自我。培训师不失时机地说道：“我相信你们已经听到了……听到了这位女士指尖上无比美妙的语言！”
画龙点睛
我们可能会在不知不觉中养成了不礼貌的习惯，这些习惯在很大程度上都制约了我们与别人良好地沟通。在我们与别人沟通时，是否可以进行换位思考，看看自己的行为是否是尊重他人的、有礼貌的？
有礼貌的劳伦斯
黑潇在加拿大渥太华时，租住在劳伦斯家里。他选择那里，是因为偌大一套房子，只有劳伦斯一个人住，而且价格也相对低廉。
第一次见面时，劳伦斯让黑潇很吃惊。年近七旬的老人，居然仍能保持身材挺拔、精神矍铄，并不像想象中那般老气横秋。他满面笑容地伸出一双有力的大手，热情地在门口迎接黑潇：“欢迎你！年轻人，希望我们能成为朋友！”他先领黑潇到早已收拾好的卧室放下行李，然后带他把整栋房子里里外外参观了一遍，并不厌其烦地向他介绍水龙头该怎样开关，抽油烟机该怎样使用，家里哪个地方如果不小心就有可能摔跤等等许多事项。劳伦斯神情专注，黑潇不好意思拒绝，只得机械地跟着他。
忙活了半个多小时后，他们才坐在沙发上休息。因为刚才劳伦斯告诉黑潇的一切，连小孩儿都知道，所以黑潇忍不住问他那样做的理由。劳伦斯回答说，他当然知道这些黑潇都明白，但他必须有话在先，这是他的职责。假如他没有事先和黑潇打过招呼，万一黑潇在他家摔了一跤，他是要负法律责任的。这时，黑潇却笑着说：“就算真有什么意外，我也不会去告你呀！”劳伦斯的神色立即变得严肃起来，说：“我们不能因为没人起诉，而置法律条规于不顾！”
此后，每天早上8时，劳伦斯都会准时收拾屋子，天天如此，雷打不动。平时黑潇外出居多，倒也无大碍，可到了周末，想睡会儿懒觉都不成。黑潇不止一次地对劳伦斯说，房间自己会整理，用不着他老人家亲自操劳。他对黑潇的话却置若罔闻，依然我行我素。每到周末，他必会在早上8时来敲黑潇的门。虽然声响很小，但如若黑潇不开门，他会一直敲下去，他说这是他的工作，否则儿子会扣他工钱的。黑潇这才知道他是在帮儿子看房子，并会得到酬劳。后来，黑潇和他解释了迟迟不开门并且婉拒他收拾房间的原因，是他打搅了自己的休息。没想到，他却反过来一脸迷茫地驳斥：“应该说是你影响到了我的正常工作，因为我要做清洁时你还没起床。严格上讲，这是对人的一种不尊重！更何况，你一来我就向你讲明了我每天的工作日程，并且得到了你的当面认同……”面对这样一个倔老头，黑潇实在无话可说。
不过，观念的不同、年龄的差异并没有影响到黑潇和劳伦斯的交往，黑潇从内心开始喜欢劳伦斯。
黑潇到渥太华一个月以后，有一天外出办事，辗转中不慎坐错了公交车。当他发现时，车已经开出了老远。他正准备往回赶时，突然发现钱包不见了。打车返回住处是一笔很大的开销，情急之下，他决定向劳伦斯求助试试看。没想到，劳伦斯一口答应下来：“就在原地别动，耐心等我来！”
足足过了一个多钟头，劳伦斯才急匆匆地从一辆公交车上走下来。见到黑潇后，他一个劲地表示歉意，说自己年纪大了，不能亲自开车，只好坐公交车赶来。明明是黑潇给他找麻烦，他却向黑潇不停地道歉。听他这样一说，黑潇更为感动了。一想到他年事已高，竟为了帮助自己这个外国房客而一路颠簸了那么长时间，黑潇心里的感动就会奔涌而出。这件事使黑潇和劳伦斯的关系更近了一大步。
偶尔，黑潇不外出时，也会在家中，自己动手做一些熟悉的中国菜。有一天，黑潇强烈要求劳伦斯与自己共进午餐，但他却说什么也不同意。原来，在国外请客是要事先邀请的，被邀请者都要穿正规的礼服并准备一份礼物。
接触的时间久了，黑潇渐渐品味出，劳伦斯的较真劲儿其实并不是一种单纯的“刻板”，而是一种对人生负责的态度。他嘱咐黑潇注意生活琐事，体现了劳伦斯高度的防患和自律意识；每天准时收拾房间，是对工作的恪尽职守；婉拒盛情款待，则是一种深入骨髓的礼貌。这种“刻板”虽然并不现代，但却是文明的一种存在形式。
画龙点睛
在人与人之间的交往中，要时刻注意礼貌，这种礼貌很可能你不曾注意到，但对于别人却是十分重要的。
“请”的故事
有一个词，名字叫做“请”。它住在每个人的嘴里，会时不时地出来，呼吸一下新鲜空气。
可是，有个叫迪克的小男孩，他嘴巴里的“请”就很难有机会出来透透气，因为小迪克很少或几乎不说“请”。
“给我面包！”
“我要喝水！”
这就是迪克说话的方式，所以，“请”在他的嘴里都快要闷死了。
迪克的哥哥约翰可不一样。他是特别讲礼貌的孩子，他的“请”总是有机会呼吸到新鲜空气。所以一天早上吃早饭的时候，迪克的“请”就偷偷地跑到约翰的嘴巴里去了。
从那天早上开始，约翰总要说两个“请”字。
“请——请给我块面包，好吗？”
“请——请把黄油递给我，好吗？”
真是好奇怪。小迪克听哥哥说话很好玩，就也想学一学：“嗯，给我块面包好吗？”他也想说“请”，可是他的“请”却已经跑到约翰嘴巴里去了。
晚上，迪克的“请”呼吸够了新鲜空气，终于又回到迪克的嘴巴里。第二天早上，迪克学着哥哥的样子说：“请给我块面包，好吗？”哈哈，“请”一大早就呼吸到了新鲜空气，它可真高兴啊！
迪克的爸爸妈妈更高兴了，因为迪克也成了一个懂礼貌的好孩子。
画龙点睛
我们每个人的嘴巴里都住着一个词——“请”。如果我们像小迪克一样，不让它出来透透气，它就会偷偷到别人的嘴巴里。到那个时候，你想说“请”都说不出来了。
巧妙换职
杰克·韦尔奇就任美国通用电气公司总裁的时候，通用电气公司正面临着一项需要慎重处理的工作——免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的计算部门的主管职务。
史坦恩梅兹虽在电器方面是个天才，但担任计算部门主管后，却遭到彻底的失败。不过公司不敢冒犯他，因为当时还绝对少不了他这样的人才。
于是，杰克·韦尔奇便亲自出马。一天，他把史坦恩梅兹叫到他的办公室，亲切地说：“史坦恩梅兹先生，现在有一个通用电气公司顾问工程师的职务，你看这项职务由你来担任如何？我暂时还找不到其他合适的人来担任这项职务！”
史坦恩梅兹一听十分高兴：“没问题。只要是公司决定的，我都乐意接受。”对这一调动，史坦恩梅兹显得十分高兴。他知道，换职务的原因是公司觉得他担任计算部门主管不称职，但他对杰克·韦尔奇处理这一问题的方式却颇感满意。
通用公司的高级人员也很高兴。杰克·韦尔奇巧妙地调动了这位最暴躁的大牌明星的工作，且他的做法并没有引起一场大风暴，因为他让史坦恩梅兹保住了面子。
画龙点睛
时刻注意维护别人的面子，才能减少自己丢脸的机会。
高傲的顾客
一个女孩在一家西餐厅做兼职。那里干净、舒适、优雅的环境吸引了络绎不绝的顾客，同时也吸引了她这个穷学生到那里去打工。
她热情而小心地为每一位到来的顾客服务，呈菜单、倒水、上餐，每一道程序她都细微而谨慎。善良的顾客在他们聊天和用餐的间隙，若是看到她小心翼翼地更换骨渣或者加水，则会侧着身体微笑着客气地向她点头，并说一句“谢谢”。每每此时，带着“受宠若惊”的胆怯，她总会以十倍的感激之情略带羞涩和歉意地说“不用谢”。因为他们向她说了“谢谢”，他们看到了她的劳动，他们尊重了她。所以即使有时候他们的要求有一点点的频繁或琐碎，她依然忙并快乐着！
一次，一位年轻漂亮的女顾客挎着男友的胳膊温柔地走进来。她热情地迎上去，呈菜单、倒水，那女顾客却一脸漠然，开口点单时口气高傲而且刺耳。但面向男友时，就马上露出灿烂温和的笑容。用餐过程中，女孩的服务总是显得笨拙而且多余，两个客人只是自顾自地说笑，完全看不到她倒水的不方便。更有甚者，倘若她一紧张不小心洒出了水或汤，粗鄙的语言立即从那个女顾客口中蹦出，夹着女孩听不懂的字句。那种表情和语气，让女孩感到特别厌恶。女顾客虽衣着体面地坐在那儿，却显得和周围的环境格格不入。
女孩心想，如果那个女顾客的亲人在这里做服务员，她还会这样对待服务员吗？
画龙点睛
在人际交往中，请小心看护和保管好我们个人的格调和品位，即使对待那些不相识的服务员，也应该表达你的尊重和感谢。要知道，在别人的眼里，你的一言一行都代表着自己，请别让它们出卖了自己，耗费掉了你自己的“品格”。
礼貌先行
有两个人到曼哈顿出差，其中有一个看到马路对面有个卖报纸的小摊，就想过去买份报纸，让他的朋友在那等他。接过报纸后，他却发现自己没带零钱，只好递过一张10美元的钞票，对卖报纸的小贩说：“找钱吧。”
谁知小贩一听很不乐意，对他说：“先生，我来上班可不是给人找零钱的。”
当然，这人没有买到报纸，悻悻地回到了马路对面。
这时，他的朋友安慰道：“不用着急。你在这等我，我过去试试。”
朋友来到报摊前，递过同样的10美元钞票，对小贩说：“先生，对不起。不知你是不是愿意帮我个忙？我是外地来的，想买份报纸，可是身上没有零钱，你看能不能帮我把这10美元钱换开呢！”
小贩听了他的话，顺手抓起了一份报纸，递给他说：“拿去看吧！这次不用付钱了。等以后你有了零钱，再给我就是了。”
画龙点睛
无论是求人办事，还是日常交往，说话时一定要礼貌先行。说话有礼貌，就是对别人的尊重，只有尊重别人的人，才会获得别人的尊重。因为你满足了对方的“被人尊重”的心理，就会使别人对你有好感。这样一来，办起事来就会顺利多了。
谦虚谨慎是第一美德
谦虚谨慎是成功人士必备的品质，具有这种品质的人，在待人接物时能温和有礼、平易近人、尊重他人，善于倾听别人的意见和建议，并能虚心求教，取长补短。对待自己有自知之明，在成绩面前不居功自傲；在缺点和错误面前不文过饰非，并能主动采取措施来进行改正。
谦虚谨慎永远是一个人建功立业的前提和基础。不论你从事何种职业，担任何种职务，只有谦虚谨慎，才能保持不断进取的精神，才能增长更多的知识和才干，因为谦虚谨慎的品格能够帮助你看到自己的差距。永不自满、不断前进可以使人能冷静地倾听他人的意见或批评，谨慎从事。否则就会骄傲自大，满足现状，停步不前，主观武断。轻者使工作受到损失，重者会使事业半途而废。
具有谦虚谨慎品格的人不喜欢装模作样、摆架子、盛气凌人，能够虚心地向群众学习，了解群众的情况。美国第三届总统托马斯·杰斐逊提出：“每个人都是你的老师。”
杰斐逊出身贵族，他的父亲曾经是军中的上将，母亲也是名门之后。当时的贵族除了发号施令以外，很少与平民百姓交往，因为他们看不起平民百姓。然而，杰斐逊却没有秉承贵族阶层的恶习，而是主动与各阶层人士交往。他的朋友中当然不乏社会名流，但更多的是普通的园丁、仆人、农民或者贫穷的工人。他善于向各种人学习，懂得每个人都有自己的长处。有一次，他和法国伟人拉法叶特说：你必须像我一样到民众家去走一走，看一看他们的菜碗，尝一尝他们吃的面包。你只要这样做了，你才会了解到民众不满的原因，并会懂得正在酝酿的法国革命的意义了。由于他作风扎实，深入实际，虽高居总统宝座，却很清楚民众究竟在想什么，他们到底需要什么。这样，就在密切群众关系的基础上，进而造就了他成为一代伟人。
