就拿医生来说吧，他们常常抱怨说，病人之所以恢复得不好，是因为他们并没有完全遵照医嘱去做。一旦他们感觉好了一些，他们就会停止服药。就是在有医生照看的情况下，病人有时也会我行我素，事后就诉苦说病态重萌。
也许，作为医生，他得把病情和药效这方面的问题跟病人讲清楚。比如，咽喉疼痛的症状，使用抗生素后两天就可以缓和下来，但作为医生，他就应该告诉病人，以后几天内病菌可能仍然残留着，要加以控制才是。
病人明白这一点之后，往往就会遵照执行了。
在有些人看来，你的观点、你的产品和你的目标都不错，但可惜都不在他们优先事项之列。这时候，做到知己知彼就很重要。你为什么觉得那样做有价值？对此你越是解释得好，你就越能拨动他人的心弦。
而且，要想说服别人，你还得帮助对方把那些他们认为最有价值的优先事项清理出来。在我们刚刚谈到过的揣摩阶段，是你调查他人优先事项的绝好时机。
只有这样，你的观点、产品和目标的内在价值，才能与顾客的优先考虑事项相互适应和相互配合。
反复衡量，确保成功
在加州硅谷，在这个美国众多高技术公司激烈角逐的地方，流行着这么一句格言：衡量不了，也就把握不住。那些计算机公司领导们也总是这么说，高技术领域瞬息万变，做到眼明手快相当重要，你要毫不迟疑地抓住那些信息和数据。
这一点，对我们也是一个重要启示。事实上，一个长时间影响着人们的真正的奥秘是，对于未来之事，他们往往没有固定的看法，他们常常超出自己的预期。所以，你首先应该做的就是帮助他们把产品成功之处明确起来，投资了多少，使用寿命有多长，保修年限是多少，要尽量把它们数字化，要尽量说得具体一些。
只有等到对方点了头之后，你的说服和影响工作才算是做到家了。作为说服工作的第四步，就是要与对方经常保持接触，直到弄清楚他们需要什么，他们怎样看问题为止。
从对方喜欢的事物着手
齐宣王喜欢音乐，但不愿向人民施行仁政。孟子利用他喜欢音乐的特点巧谏，终使宣王接受自己的见解，领悟了“与民同乐”的道理。
孟子见到齐宣王，突然问：“主公曾经向庄暴说过，你喜欢音乐，有此事吗？”
齐王显得局促不安，生怕受其奚落，只得如实告诉：“我是喜欢音乐，但不是古典音乐。”
孟子用肯定的口吻说：“只要大王喜欢音乐，齐国就有希望了。不论你喜欢现在流行的音乐，还是古典音乐，我认为都是好的。”
齐王一听这话，解除了对孟子的戒备，问：“这是为什么？你可以给我讲讲道理吗？”
“一个人单独欣赏音乐是快乐的，和别人共同欣赏音乐也是快乐的，究竟哪一种更快乐呢？”
“当然和别人在一起欣赏音乐更快乐。”
孟子接着说：“和少数人在一起欣赏音乐是快乐的，和多数人在一起欣赏音乐也是快乐的，究竟哪一种更快乐呢？”
“当然和多数人在一起欣赏音乐更快乐。”
孟子说：“那么，就让我和主公谈谈欣赏音乐和娱乐的道理吧！假使主公在这里奏乐，齐国人听到鸣钟击鼓、吹箫奏笛的声音，都感到头痛反感，以不满的情绪在街头巷尾议论：我们的国王正在逍遥自在地欣赏音乐，而我们在这里受苦受累。我们受苦没有别的原因，就因为国王只图自己快乐，而不顾与民同乐的缘故。
“假使国王在这里奏乐，人民听到了鸣钟击鼓、吹箫奏笛的声音，都欢欣鼓舞，奔走相告：我们的国王一定很健康吧！要不，怎么能够奏乐呢？
同样是奏乐，全国人民会产生不同的感情，这没有别的原因，主要是国君与人民是否同娱乐而已。
“如果国王能够同人民一同娱乐，就会受到全国人民的爱戴，就可以使天下归心。从这个意义上讲，你爱好音乐有何不好呢！”
孟子巧妙地使用攻心战术向齐王宣传了仁政，使齐王心服口服，达到了规劝齐王治理国家的目的。
孟子以乐论政，从齐王的爱好入手，说服他从一己之乐到与民同乐，巧妙地宣传了他的仁政思想。这一反枯燥的说教，使齐王乐于听，听得进，最后心悦诚服，表示要采纳孟子的主张与民同乐，广施仁政。
电话沟通中应注意的技巧
电话是现代化的通信工具，可以及时传递信息，沟通情况，交流感情。
许多人天天用电话，但是如何使用电话，其中含有许多礼仪。
在你给别人拨打电话的时候，为了显得有礼貌，避免引起对方的不快，要注意如下几点要求。
1．注意语气、语调。内容简单明了
使用电话主要是利用言语来沟通，对方看不到你的姿态、动作和表情，只能通过你的言辞和语音来判断和理解。因此，就要求你注意语言使用的方式，特别是语调、语气与所表达的意思相协调。
使用电话，还应当注意说话简单明了，不可时间过长，以免占线时间太多，影响他人的通话。
打电话之前，先整理好资料，这样可以使你的谈话更加精练，并且能给人以井然有序的印象。
如果你要同对方谈话的内容很长，先问问对方方便不方便。如问：
“您现在忙不忙？”
“要五分钟才能讲完，您介意吗？”
如果对方回答是肯定的：‘‘请讲。”“我不忙。”则可以让对方先稍等一会儿。
若对方回答：“对不起，刚好没有时间。”则应该另约一个时间打电话或以最快速度把要点说出并告诉他：“以后再详谈。”
2．打电话时，对对方要有礼貌
开始先问好，说完以后要道谢。如果对方是你的长者，或是你的上级，通话结束后，应当待对方挂断以后，你再挂机。
如果是给不相识的人打电话，一般应先做自我介绍，说清打电话联系的意图。
如果你要找的人不在，也要有所表示，或者请对方帮助招呼一下，或者请对方转告，都应表示感谢。
如果你拨错了号码，应当主动向对方道歉。如果是对方拨错了号码，你也要有礼貌地说明，不要只说一句“打错了”，就挂上。
3．有礼貌地回应过滤电话的人
你可能有多次无法直接和本人通话的经验，但不要觉得沮丧，每个人都曾有过这种经验。此时先向接电话的人解释你的来意，如果事情紧急也可告诉他。大部分秘书或助理具有高度的判断力来处理它，且会对你有很大帮助。因此，当别人在过滤你的电话时，尽量友善诚实地作答，不愿留话是不好的，也不要说：“没关系，我再打来。”就挂上电话。同样也不应该询问答话者的姓名：“你是谁啊？”如果你真的想知道对方是谁，试着换一种热诚的方式：“我是李娟娟，我可以请问你的名字吗？”来表达。
4．打电话时也应全神贯注
接听电话时，你应该停下手上的其他事情。若是电话铃响起时你正和别人谈话，你拿起听筒前，就应停下眼前的谈话，别手拎着话筒，继续未完的谈话，让电话那端的对方“旁听”。你应该让通话对方感觉到，你自始至终都在聚精会神地与他对话，而不是哼哼哈哈地应付他。
打电话时，请不要忙着喝水、呷咖啡或吃东西，以免对方听到你这边“动听”的吞咽或咀嚼声。最好也不要同时吸烟，因为你的“长吁短叹”会让对方搞不清是因为听了他的某句话，抑或是你的一口烟引起的。总之，一切令对方觉得你心不在焉的事情，都不要去做。
当你接听电话时，不要让你左右的同事插进来跟你说话，也不要把一些并不紧急的文件拿在面前稀里哗啦地翻。否则，对方会揣摩着，你是否正不耐烦，把他的电话当成了干扰你正常工作的“骚扰电话”。
对你的客户来说，最糟糕的经历莫过于打电话到你的公司时，被你的同事当做陌生人对待。在与你的合作中，他或许已感受到自己在你工作中的重要地位；可和你同事接触后，他会以为你的公司根本没把他放在眼里，前面的好印象也随之大打折扣。
尤其是当你的电话机或工作岗位周围有临时工或新来的同事时，你更得注意“安全系数”。因为有些时候，你的客户听了这些未经关照的人接的电话，多半会被折磨得要去疗养几个星期，因为他从你的新同事那里听到的是“一问三不知”式的答复，或是连珠炮式的反问：
“您找穆勒先生啊？穆勒先生知道您是谁吗？噢，您是他最大的客户。
您能再说一遍您的名字吗？不行，我不知道怎样才能找到穆勒先生。我也不清楚您讲的这笔业务。我只是个助理。要么您下周再打电话来吧，那时穆勒先生会在公司了。但请别在周一打来，好像他一整天都要开会的。星期二他会去参加交易会恐怕不行，我不能保证他一定给您回电话。我不知道他别的日程安排。要不，您在暑假过后再试试联系他吧。对了，您叫什么来着？”
5．慢慢挂上话筒
谈话最后要让电话那端的人听到自己的名字：“再见，李小姐。”后才挂断，不要在对方耳朵边摔听筒，好像用力把门摔在某人鼻子上一样。
面谈和电话沟通的不同
电话交谈与面谈不同。面谈的时候，对方就在眼前，有以下两个特征。
①可以利用言语以外的表达方式。
②彼此共处于同样的状况。
但是，电话中的应对，虽然也是彼此谈话往来，对方却不出现在自己面前。
所以，电话应对的特征有以下两个方面。
①只借助言语来传达意思。
②对方的情况看不见。
某公司有一个误拨的电话进来，接电话的人只说一句“不对”，就把电话挂了。紧接着，同样的人再度误拨电话过来，他粗里粗气地说：“不对啊！”咔嚓一声，又把电话挂掉。
这是因为对方不在眼前，才有的疏忽。如果对方在自己面前，绝对不会有这种不礼貌的行为。如果一开始就能客气地问对方说：“请问您打的电话号码，这里是……”应该就可以避免第二次的失误。避免电话中的应对疏忽，简单地说有下列几种方法。
1．利用看不见对方的特点
想要挂断喋喋不休的电话时，可以说：“对不起，现在有一个长途电话进来。”有时说说谎也是应变之道。反正对方看不见这里的情况，这样的谎言是可以原谅的。
2．考虑原则的应用
电话的应对中，原则上打电话与接电话的一方都要自报名称。但是，如果双方同时报自己的名字，就撞在一起了。
所以，接到电话时，都会先问：“请问是哪一位啊？”
这样便可以预防对方忘了说自己的名字。
3．清楚又带有关心的应对
电话应对虽说要简明扼要，但若过于冷静，双方的意气就不能相投。
所以，一边想象对方的情况，一边以热切的口吻来应对最好。
