其实，如果你留意招聘人员的客套话，就有可能判断出一些信息，推测出应聘成功的把握有几成。语言是一种比较复杂的艺术，如何理解招聘人员的话，对求职者来说非常重要。只要仔细琢磨，面试时招聘人员自然流露出的一些“蛛丝马迹”，可以帮助判断到底公司对你的兴趣有多大。
面试开始，当招聘人员收下你的应聘材料后，会用不同的语言来表示对你感兴趣的程度。例如，他说：“材料先放在这里，有消息会通知你的”，这无疑是对你兴趣不大。
如果只是例行公事式的问答，估计你的希望不大；如果对方对你的专长问得很细，那么你很可能成功。
面试结束前的客套话最关键。如果对方只是面无表情地说：“我们到时会有通知给你的。”那么你往往不会收到录用通知；如果对方热情地和你握手言别，或者再加上一句“欢迎你应聘本公司”的话，你就准备与他做同事吧！
在上面例子中，招聘人员给你的客套话“在家等通知”，这其实只是给你一个当场的面子而已，好给你个台阶离开，或另寻他路。如果你还以为有可能而在家等候，那就不是明智之举了。
同样，在销售中，这种情况无处不在。给人面子就是给自己销售的机会，这是每一个成功的销售人员都会使用的招数。
岳阳的销售成绩是公司上上下下有目共睹的，他已经作为公司的先进个人拿了两次先进奖了。当然，他的成功并不是随手得来的，有很多的经验已经在全公司被推广学习。其中，有一条就是会说既得便宜又卖乖的客套话，既让客户满意，又让自己满意，还得了一个好人缘的名声。
一天，在大家的要求下，他给大家做了一个示范。
客户问：“这一套浴具多少钱？”
岳阳答：“5800元，这一套比较有档次，而且用着也舒服，质量可以绝对放心。”
客户问：“这么贵？”
岳阳答：“您能看上这一款，说明您是有眼光的。这一款是我们卖得最好的。”
客户：“嗯，东西是不错，可以再便宜一点吗？”
岳阳故作犹豫的样子：“这样吧，看在您是老客户的份上，我去跟我们经理商量一下，看能不能给您打个折，因为据我所知，这是最后一个了。您稍等一下。”说完，岳阳离开了。他转了一圈又回来说：“本来经理说不可以，因为这种浴具的定价并没有高出进价多少，但是我跟他一再重申，说您是老客户了，经常光顾我们店，经理才勉强同意，说可以优惠您500元钱，您觉得怎么样？”
客户见岳阳真的是为自己的事尽心尽力，心里着实感激，很痛快地付钱走人了，还很高兴地对岳阳说：“小伙子很实惠，下次我还来你这买东西！”
销售人员与客户在产品质量或其他方面发生意见分歧是常见的事，问题的关键是如何处理这些分歧。当面指责客户也是错误的，因为客户也是要面子的。
小宋刚上班的第一天，电话铃就响了。小宋拿起听筒，那头传来一个焦躁愤怒的声音，抱怨他们送去的木材大部分不合格。检验员报告说，有46％不合规格，决定拒绝收货。
小宋马上赶了过去，检验员满脸愠色，只等小宋开口。小宋见到他，笑了笑，说着一些客套话，根本不提木材质量问题，只是说：“让我们去看看吧。”
在卸货卡车旁边，小宋请检验员把不合格的产品一一挑选出来，摆在另一边。小宋看检验员挑选了一会儿，发现他的猜测没有错，检验员检验得太严格了。
在当地，小宋检验木材还算一把好手。但他没有对这位检验员进行任何指责，只是轻言细语地询问检验员木材不合格的理由。小宋一点也没暗示他检验错了，只是反复强调是向他请教，希望今后送货时，能完全满足他们工厂的质量要求。
由于小宋和颜悦色，以一种非常友好合作的态度虚心求教，检验员慢慢高兴起来，双方剑拔弩张的气氛缓和了。这时候，小宋小心地提醒几句，让检验员自己觉得，他挑选出来的木材可能是合格的，而且让检验员自己了解，按照合同价格，只能供应这种等级的木材。
检验员的态度渐渐改变了。他坦率地承认，他对检验的经验不多，并反过来问小宋一些技术问题。小宋这时才谦虚地解释，运来的木材为什么全部都符合要求。小宋一边解释，一边反复强调，只要检验员仍然认为不合格，还是可以调换的。
检验员终于明白了，他自己指出，他把木材等级搞错了，按合同要求，这批木材全部合格。
尽量克制自己，不做当面指责别人的蠢事。小宋选择一种既不伤客户的面子又使问题得到妥善合理解决的方式，使一桩生意起死回生，减少了一大笔损失。更重要的是，他与这家工厂、与这位木材检验员建立了良好的关系，学会了处理销售纠纷的艺术，这一点，绝对不是金钱能够买到的。
缓解尴尬的客套话
在销售的过程中，经常会出现一些尴尬的事件，其中客户叫错销售人员的名字最为常见。因为在一般的情况下，销售人员先是在电话里预约与客户见面的时间，然后再与客户会面，而客户接到类似的电话肯定已经有很多个了，因此，发生客户叫错名字的事情也不足为奇。那么，当发生这样尴尬的局面时，应该怎样应对呢？
掌握一定的语言技巧，在与客户交谈时能够控制整个局面，带动整个谈话的方向，这是优秀销售人员必备的素质。因此，当面对被叫错名字的尴尬场面，销售人员应该以客套话来化解尴尬，让客户不至于紧张。这是化解尴尬的一种有效方法。
销售人员周月发经常被客户叫错名字，因为他的名字与一位著名影星的名字很相似。小周不但不认为这是销售的不便，反而把这当成是缓和气氛的契机。例如：
“您好，是张老师吗？我是盛德公司的小周，我前天跟您打电话预约的，您还记得吗？”见到客户，小周很有礼貌地说。
“噢，我想起来了，前天我们是通过电话，你的名字是周润发吧？”也许是周润发这个名字太熟悉了，张老师不小心脱口而出。
“您记错了，我叫周月发。”
张老师一愣，显得很尴尬：“对不起啊，你看我，年纪大了记性也不好，别介意啊！”
小周笑着说：“没关系，大家都说他没有我帅。”
张老师笑了：“快请进。”
名字被弄错时，这种近乎诙谐的指正方法，反而会令大家皆大欢喜，更加融洽。
同样，在外面邂逅以前认识的朋友或同事，待上前去打招呼时，却因对方记不起自己的名字，致使彼此尴尬而散。这种情况也是常有的。
例如，参加讨论会或公司集训时，碰到过去曾经在一起工作的老同事，于是自己便很兴奋地过去打招呼：“赵老师，好久不见了，您
好吗？”
对方也像看到了熟面孔似的回答，可是寒暄问候的话一讲完，对方就显得很局促不安而想找理由离开。
假如你碰到这种情形，你会如何应变呢？
尤其像经常需要和很多人接触的人，虽然别人对他了若指掌，可是他却经常无法一下就叫出别人的名字。
通常遇到这种情形时，他们都会很自然、直截了当地向对方请教，比如说：“请问您尊姓大名？”或“……您是哪位呢？”
可是对一般人来说，这种开门见山式的问答，似乎令人很难启口。
还有就是叫不出对方姓名时，既不敢开口请教，又害怕被对方看穿真相，因此，心虚、不安，于是当然就想尽早离去。
在前面的例子中，你可以很巧妙地把自己的名字夹在谈话中，这样
说道：“最近偶而也会碰到当时跟我们在一起的伙伴，他们还是老样子，仍然取笑我叫小呆。想从前，真是多亏您的照顾……”
这样对方可能就比较安心，至少不会急着想要打退堂鼓。
人难免会有忘记别人名字的时候，因此将心比心，即能体谅别人的处境，又能尽量避免让别人出洋相。
相反，要是自己想不起对方的名字时，怎么办才好呢？这时你可这样去应对：
“对不起，您可否给我一张名片？”
“嗯！名片吗？”
“是的，拜托！”
或许一开口就要名片，别人会感到唐突，因此，等接过名片后，你要再说：“以后有机会，我即可很快地凭这张名片和您联系了……”
然后，你就可以依名片上的姓名来称呼对方了。
名字类似的人经常会有张冠李戴的笑话发生。
像朱华先生就是这样。因为在同一公司内凑巧就有一位老同事叫做“陈华”，因此，他就经常被误叫名字。
有一天，一位新分配来的女同事一时疏忽，又叫他“陈华先生”，他感到非常懊恼，因此就默不作声，不理睬对方。这样做显然是不对的。
被当面叫错名字，不论是谁都会觉得不舒服。可是当事者在那一瞬间的反应，将会造成截然不同的结果。
中国字中有很多同音异字的情形，例如，一个名字叫做“健”的人，难免会有被错写成“建”“贱”等，这时候倒可以这么说：“对不起，我的名字是健康的‘健’呀！此‘健’非彼‘贱’哦！”
一个经常跟自己碰面的人，却搞不清自己的姓氏名字，这是令人很不愉快的事。可是，这也不是令人不能忍受的事，既然对方记不清楚，就再报一次姓名就好了，比如说：“我叫朱华，这个名字也实在是太平淡了，不好记。”
另外，还可以把自己的特征和名字连在一起。
一时疏忽而弄错姓名的事，似乎屡见不鲜。其中有很多是没有把对方的姓名和外貌记清楚，所以才造成把别人姓名张冠李戴的错误。
无论如何，对被弄错姓名的人而言，如果不想办法叫对方记住自己，以后仍会经常有不愉快的情形发生。最好的应变方法之一，就是把自己外表的特征和名字连在一起告诉对方。以此类推，当发生其他尴尬的局面时，你同样可以将客套话灵活地应用。
见什么人说什么样的客套话
一个厨具商访问某公司餐厅的经理：“请问您是否喜欢您目前的职业？”经理回答道：“我不准备在此待一辈子，我想成为整个公司的经理。”这句话反映出他的人生目标。于是，这位商人就开始这样介绍自己的产品：“您要是在您的餐厅里安装了金光闪闪的厨具，您的上司一定会意识到您善于经营，是个出类拔萃的人。然后您再把整个餐厅装潢得整洁高雅，那您所经营的餐厅一定会宾客如云，生意兴旺。您一定会被上司赏识，您也将前途无量。”那位经理二话不说，马上买了他的整套炊具。
上面的例子说明，销售要有针对性，销售过程中的客套话也不例外，也要讲究其针对性，即见什么人说什么样的客套话。
做生意讲究“见什么人说什么话”。由于每个人都有自己与众不同的性格，即使是同一需要、同一动机，在不同的客户那里，表现方式也有所不同。所以，为了能够真正把话说到客户的心坎上，生意人不仅要了解客户的需要、动机，还要对不同的客户有一个基本的认识，这样才能有的放矢。
下面列出10种不同类型的客户，以及针对他们不同的应对策略，如果销售人员能够对这些类型的客户做到游刃有余，那么销售工作将会更胜
一筹。
1.应对沉默寡言型客户
有些客户话比较少，只是问一句说一句。这不要紧，即使对方反应迟钝也没什么关系，对这种人该说多少最好就说多少。这种人说话是有一句是一句，所以反而更容易成为那种忠实的客户。
2.应对喜欢炫耀型客户
有些客户好大喜功，老是喜欢把“我如何如何”挂在嘴上，这样的人最爱听恭维、称赞的话。要是对普通的人称赞5次就足够了，对这种人则应至少称赞10次以上，对他热衷的炫耀，需要有适当的聆听。总之，对这种客户听得越充分，称赞得越充分，销售成功率就越高。
3.应对喜欢挖苦型客户
有些客户的确令人难以忍受，他好像只会说带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人、贬低他人、否定他人。对于销售人员来说，这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑筋，但不应忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能自卑，必须在肯定自己的基础上给他以适当的肯定。
4.应对优柔寡断型客户
这种客户遇事没有主见，往往消极被动，难以作出决定。面对这种人，销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用销售语言，不断地向他作出积极性的建议，多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的，直到促使他作出决定。
5.应对知识渊博型客户
知识渊博的人是最容易面对的客户，也是最易使销售人员受益的客户。面对这种客户，应该不放弃机会而多注意聆听对方说话，这样可以吸收各种有用的知识和资料；要客气而小心地听着，同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽容、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就能够达成交易，当然是理想不过了。
6.应对爱讨价还价型客户
有些客户对讨价还价好像有特殊的嗜好，即使是一碗面、一斤菜也非得要讨价还价一番不可。这种人往往为他们的讨价还价而自鸣得意，所以对这种人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当的小小的妥协，可以这样对他说：“我可是从来没有以这么低的价钱卖过的啊。”或者“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。”这样使他觉得比较便宜，又证明了他讨价还价的本事，他是乐于接受的。
