高情商的人，马屁总是拍得恰到好处
英国《新科学家》杂志做过一项有趣的研究，访问了包括灵长类专家在内的动物学家，结果得出这样的结论：交际场的确犹如丛林，要想在交际的天地间很好地生存，必须谨记一些金科玉律，其中之一就是学会逢迎拍马，当对方心情好了，情绪高涨了，自然就会对你有好印象。
拍马屁，历来被人诟病，却一直盛行不衰。在每个人的一生中，没有一次拍马屁的行为，几乎是不可能的。拍马屁会迅速获得他人好感，让对方心情愉悦，从而建立良好的人际关系。曾仕强教授曾说：“我们不能拍马屁，一味地讨好别人而不顾客观事实，但我们可以创造很浓厚的马屁味道。简单一点说就是，如果每个人都知道你在拍马屁，那你就不要拍；但你拍到好像没拍一样，那就去拍。”一语道出了拍马屁的意义和玄机。
马屁一定要拍，但是不能拍得太明显、太露骨、太离谱，拿捏拍马屁的程度十分重要，最好的马屁是看不出的马屁。这里对拍马屁提出了较高的技术要求。其实，人际交往本身就是学问，拍马屁作为人际交往的一部分，尤其值得琢磨和研究。拍马屁拍得得体的人，往往具有较高的情商。
情商，简单地说是一种体察他人情绪的能力。所以，情商高的人，可以更快地读懂别人的内心，从而迅速拍出合适的马屁。我们知道人与人之间的智力水平差不了多少，进入职场的人，少不了聪明睿智，少不了学识修养，但是聪明和学识对他们前途的影响，却远远比不过情商。“锐气藏于胸，和气浮于脸”，在职场中打拼，人们更喜欢那些办事精干而且为人体贴的同事，他们不把精明写在脸上，他们给人送去关怀和问候，更送去尊重与温暖。你可以说他们势利、拍马屁，但你绝对不会讨厌他们。
《红楼梦》一书中，湘云给人的印象是心直口快，生性开朗，深得贾府上下的喜欢。湘云是贾母的内重侄女，由于她父母早亡，跟着叔婶生活，而叔婶又待她不好，所以她就经常到贾府小住。可贾府的环境是相当复杂的，在那宏伟的外观之下，人与人之间，表面看似无他，其实暗藏了许多玄机。在这样的环境中，要想寻得生存，仅靠天真和不谙世事是不可能的。
初到贾府，首先要做的是拉拢人情，对这，湘云早有准备。她从家里带出来4枚绛纹石戒指，这4枚戒指可不是随机发放的，湘云心里早有安排，分别是给袭人、鸳鸯、金钏儿和平儿的。再看看这4个人的主子，宝玉、贾母、王夫人、王熙凤，这4人是整个贾府的权力代表，掌管着整个贾府的人事任免和财政支出等重要事情的决策权，由此不难看出，湘云送礼是颇有心计的。
由于条件有限，贵重的礼物湘云是没有的，给这4个丫鬟送点小东西，表面上的意思是联络感情，更深层的意思是，如果湘云遇到什么难处，这几个人都能在自己主子面前替她说话，这才是最根本的原因。
其实湘云有这样的做法，也不过是出于一种人性上的本能，并不代表她生来就是一个精通世故的人。每个人处在一个陌生的环境下，都会想办法为自己寻找一个靠山，来保护自己不受到伤害，更何况她家道败落、无依无靠，就更需要为怎样在这个环境中生存，怎样寻求一些帮助动点心眼了。
适度的马屁，总是令人情绪大好、开怀展颜，迎来好意与帮助。在职场中，就该有眼力，就该知道如何拍马屁。一味地清高孤傲，不与人交往，讨好上司，很快就会被踢出局。每个人的内心深处都渴望得到他人的肯定和尊重，尤其是在竞争激烈的职场，上司们为了鼓励下属多干活，可能会经常说些激励人心的话。可是作为上司该从哪里吸取动力呢？这时，聪明的下属不妨多几句赞美，多几句肯定，从而满足他们内心的需求。
拍马屁就不要吝啬赞美之词，更要懂得欣赏别人的长处。每个人都有长处，关键是如何通过欣赏长处，使对方了解自己的品位，提升自己在他心目中的地位。
于珊珊是某公司老板的秘书，最近一段时间，老板的行政助理去美国探望老公了，因此公司里多数人都认为于珊珊会被提拔为新的行政助理。可是出人意料，一位进公司只有两个月的前台接待于小姐犹如一匹黑马，击败了于珊珊，登上助理宝座。
于珊珊很不服气，认为于小姐没有什么工作能力，完全靠拍马屁上位。
于小姐很“会来事”。老板是位50多岁的女人，梳妆打扮很不在行，一次在披散开的头发上别了枚红色的发夹。当时公司里所有女性都觉得好笑，认为这种打扮实在老土，忍不住偷偷议论。可是于小姐却没有说笑，而是站出来对老板说：“人的气质好了，怎么打扮都错不了。老板，你的发质很好，肤色又白，我觉得头发盘起来肯定更有韵味。正好我刚学了几个月美容美发，不如帮您换个发型吧。”老板听了大喜，连忙请于小姐为她梳头。
这件事后，于小姐与老板的关系迅速升温，经常在一起闲聊各种问题。有一次，于小姐忽然由衷地对老板说：“您独自一人在上海做事，孩子和老公都在广州，真是很不容易。可是我们办公室的这些女同事们，她们一下班就急着回家做饭，舍不得老公孩子，女人和女人，真是不一样啊。”此言一出，又令老板开颜。
于珊珊之所以不服气，是因为她觉得于小姐缺乏能力，可她没有想到，于小姐的马屁功夫就是一种超级本领。从她与老板的几次交往中可以看出，她十分熟知老板的个性，揣摩透了老板的情绪，这一切难道不正是一名助理该了解的吗？相比之下，于珊珊除了业务能力外，与老板之间显得较为陌生，不能设身处地地为老板着想，这样的人如何做得好一名助理？
所以，拍马屁是一种交际沟通的需要和能力。马屁拍好了，对方感觉舒服了，情绪就会好，会使你在职场中轻松获得有利地位，甚至化腐朽为神奇。
职场生存，服从是强大的力量，因此不要用“我天性不喜欢”“我看不惯”等理由拒绝提高自己的沟通能力，要学会拍马屁，而且还要拍好马屁。很多人不敢拍马屁或者不会拍马屁就是因为害怕被人戳脊梁骨，被人戴上“马屁精”的帽子。其实如果真的被人嘲笑，上司也不会高兴。
拍马屁一定要注意场合，最好不要在大庭广众之前大献殷勤。拍马屁最好含蓄一点，语言尽量平淡，但是每句话都要说到对方心坎上，说得对方情绪高涨。唯有这样，才能掌控住对方情绪，让自己在职场立于不败之地。
有时糊涂一些，更能体现你的聪明
很多时候交际场如战场，会遇到形形色色的人，当然也会遇到让人难以回答甚至不怀好意的提问，如果不懂谈话技巧，很容易让气氛变得尴尬，甚至得罪人。在面对不想回答的问题时，情商高的人会答非所问，巧妙化解，既不失礼，又保全了自己的面子。而情商低的人就是因为不善于巧妙回答提问，而让自己陷入被动又无法让对方满意的局面。如果不懂变通，就无法掌握交际之术。
小齐在保险公司干了很多年，能力没的说，就是不会说话。每次跳槽都是因为处理不好跟领导的关系。
再次辞职之后，小齐非常郁闷，整天借酒浇愁，还老抱怨没有人懂他。后来，好不容易有个老朋友想帮他一把，还是被他搞砸了。
老朋友想把小齐介绍到朋友张老板的公司，特意摆了一桌酒席，千叮咛万嘱咐，要他好好说话。
酒过三巡之后，张老板了解到了饭局的意思，问小齐说：“听说你的业务能力不错，为什么辞职啊？”
小齐不假思索地说：“因为跟老板的关系不和，不知怎么就得罪了他。”
老朋友一听就不高兴了，他想小齐怎么还是如此不会说话，于是他赶紧打圆场说：“小齐比较实在，跟你开玩笑呢。他的业务能力挺好的。”
老板对小齐有了几分了解，不动声色地问：“那你期望的工资是多少？”
小齐马上就要开口说越多越好，老朋友赶紧抢先说：“大家交情不错，你根据他的能力给吧，他不会过多计较的。”
纵然老朋友在中间一再周旋，但小齐的表现还是让人不满意，最后老板找了个借口，离开了饭局。
“你怎么这么不会说话啊？我都帮你到这份上了你还是不争气，以后千万别再找我帮忙了。”最后，老朋友面子过不去，也撒手不管了。
小齐一个人坐在那里，又生气又无奈。
在交际中，高情商的人都明白一个道理：不要回答别人想知道的问题，要回答自己想回答的问题。尤其是在重要的场合，巧妙的回答不仅能让人满意，还可以显示自己的能力和情商，让对方产生好感。小齐是个不会回答问题的人，不假思索、不计后果的回答，只能暴露自己的短处，影响自己的形象。
在跟别人谈话时，哪怕是很熟悉的人，也要好好回答对方的问题。从回答问题的方式，对方就能看出你的为人，直接影响别人对你的印象。有的人认为，话多说一句少说一句都没关系，在回答问题时常常信口开河，或毫无保留地据实回答。事实证明，这是不可取的。
这时答非所问就派上用场了。答非所问可以让我们巧妙地绕开他人的话题，既能避免尴尬和不怀好意的提问，又能避免失礼，引起不必要的麻烦。懂得运用答非所问方式巧妙回答问题的人，总能在交际中如鱼得水，赢得“柳暗花明又一村”的新局面。
要想做到答非所问，就要懂得“揣着明白装糊涂”，这样的人不是傻瓜，而是真正高情商的智者。面对尖锐的问题，回答会让我们感觉尴尬，不回答又显得不够大气。假装听不懂其中的含义，用其他方式回答就会刚刚好。
有些人无法做到答非所问，他的人际关系就显得比较紧张。凡事太过认真，就显得心胸狭隘，斤斤计较，这是交际中的忌讳，千万不能老犯类似的错误。遇到难题，要学会绕行，这样才能把交际问题做得更好，达到自己的交际目的。
遇到不方便正面回答的问题时，可以通过暗示让对方明白其中的意思，或者传达自己的不满，言在此而意在彼。这是一种有效的缓冲方法，将对方扔出的“炸弹”威力降低，也可以给对方一个含蓄的警告或下马威。如此，对方才能意识到自己的问题并加以改正。
交际中，很多时候都不能“打开天窗说亮话”，要通过巧妙的暗示将难以回答的问题变得简单，同时让气氛不会太尴尬。所以，要学会通过暗示表达自己的意思，巧妙回答问题。
巧妙转移话题也是答非所问的重要方法，面对不想回答的问题，不妨当作没听到，开启新话题，这是很常用的说话艺术技巧。主动转换话题，主导谈话方向，这样才能在聊天中占据主动，避开雷区。
小王是刚入职场的新人，因为初生牛犊不怕虎，一来就得罪了很多人，这让他吃了不少苦头。后来，虽然他也意识到了不妥之处，但平时跟人聊天时还是有人故意刁难他。
在一次培训的时候，小王因为早晨有事迟到了五分钟，这可不得了，一时成了众矢之的。张老师是这里的老人，带头难为他：“哟，小王，你可是从来不迟到的，今天培训怎么迟到了？莫不是对领导有意见？”
面对这么故意为难的问题，小王很生气，但也不敢跟张老师对着干，于是他灵机一动说：“张老师，您来得真早，早就听别人说您是单位的楷模，以后我得跟您学习了。”
张老师还想发问，小王立刻打断他：“听口音您是北京人吧？我外婆家也是北京的，有机会到北京请您吃饭。”
就这样，小王通过转移话题，巧妙逃避了张老师的刁难，避免了尴尬，解除了危机。转移话题，转移对方的注意力通常能收到类似的效果。
遇到实在不想回答的问题，还可以曲解对方的意思，假装听不懂，用糊涂方式应付过去就行了。
很多时候，那些经验十分丰富的人很会设计谈话陷阱，如果按照常规的思维方式，必然会掉进语言陷阱，巧妙曲解就不会如此了。
如果对方的问题很有难度，或者一时不知如何回答，可以通过反问把问题抛给对方，让对方替自己回答。如此一来对方可能会因为不好回答而放弃刁难，或者自己也可以根据对方的回答而取其精华。
总之，在交际中难免会遇到些不怀好意的刁难者，他们总会设置一些语言陷阱，如果我们不懂，就会陷入被动，被对方牵着鼻子走。所以，要培养自己绕开话题的意识，既给了对方有力的还击，又彰显了我们的情商，这是最好不过的了。
在交谈时，除了可以通过以上几种方式来应对他人不怀好意的问题，更主要的是随时保持敏捷的思维，寻找对方话语里的突破口。只有如此，才能把问题回答得更好，一直占据交际的有利地位。
批评的语言，并非那么难以接受
很多时候我们希望身旁能有一位像良师益友一样的朋友，每当自己做事情出现偏差时，他能够及时地对自己批评指正，免得自己在错误的道路上越行越远。但是，当真的有朋友站出来指出我们错误的时候，我们却感到不快。为什么我们渴望别人给自己提意见，但是当意见、忠告袭来之时，我们又不爱听，甚至听后还感到难受、气愤，自信心、自尊心受挫呢？
究其原因，大都是因为这些批评指正提出的方式使我们心生反感而无法接受。明白了这一层道理，我们今后就要注意，在批评别人的时候，自己所用的方式要让人乐于接受。高情商的批评者，即使批评他人，也能做到批评“不逆耳”，把逆耳的话顺着说。
我们常说，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。但是我们要知道，现在的药外边都裹上了糖衣，这就使得良药不再苦口，既然良药不苦，为什么忠言非要逆耳呢？
高情商的智者批评别人，总是先顺着对方的思路说，等到对方习惯了他的说话方式之后，再说出自己的意图，这样就顺其自然地说服对方，还不会让对方反感。
换位思考，找对劝谏的方式，然后用最适度的语言去感化对方，这样，别人才会认可我们的劝谏，我们才能让自己的话语打动对方。
不管是在生活中还是工作中，掌握说话的尺度是非常重要的，如果我们掌握不好，欠了火候，说出来的话，就算是好话，也会因为阴差阳错而变成坏话。而这时，就需要我们掌握好说话的尺度，只有这样，我们才能及时避免话语中出现的疏漏。
我们劝解或者批评别人时，要有理有据，要找到一种能让对方接受的方式。只有这样，我们才能达到劝服别人的目的。
在进行批评时，最好先适当地表扬对方，通过提及对方干得好，而使对方认为并非自己全都不对，从而改善气氛，以保护他们的自尊，使他们感到既愿意又有能力去改进。
现代社会，是一个人际关系复杂、交际活动频繁的社会，高情商的人无论走到哪里都会受到欢迎。掌握好说话的“度”，即使是在批评人的时候，也能把批评的话说得动听，而且还可以让对方毫无怨言地接受，只有这样，才能走进对方的心，成功完成语言上的华丽转身。
给足对方面子，沟通自然水到渠成
人都是有自尊的，越是有能力的人自尊心越强，越好面子，他希望得到更多人的认可和赞同，他会非常在意由自己的一贯形象而带来的一切社会效应，并加以维护。因此，在寻求别人的帮助时，如果能巧妙地利用对方“好面子”的这个特点，就能为自己在说服对方的路上铺桥搭路！
张飞宇是一位轮胎厂的实习业务员。无意中他得到了当地一位汽车生产厂家总经理的名片。经过多方打听他发现，这个汽车生产厂家规模不大，但是轮胎需求量却非常大，因为他们家在下线还有二级经销商，因此他非常希望能得到来自这家汽车厂家的订单。
但是张飞宇只是一个入职不到三个月的实习业务员，如何有能力去说服这个总经理呢？因此，张飞宇想到他们部门的销售冠军史翔，只有他才有把握说服自己的这个难搞的客户。但是，史翔这个人为人非常傲慢，从不轻易帮助别人，即使是经理要求他做什么事情，也要看他的脸色。
中午天气非常热，大家都不急着出去跑客户，一个个都在办公室里喝水，聊天。
“唉，昨天遇到了一位有史以来最难缠的客户！”张飞宇唉声叹气地向大家说。
“怎么了？你最近业绩不错，什么样的客户能把你难成这样？”大家都关切地问。
“我是说真的，这位客户思想非常顽固，态度强硬。我敢说咱们公司没有人能说服得了他！”张飞宇继续添油加醋。
“小张，说大话可不能不考虑后果呀！咱们公司可是卧虎藏龙，人才辈出，我就不信没人能‘制服’得了他！”公司里业绩一直名列前茅的孙伟说。
张飞宇明白孙伟的意思，但是他打定主意要公司的销售冠军史翔帮助自己，因此故意说：“孙哥，别说你了，就连咱们公司的销售冠军，我敢说都没把握把那人搞定！并且那个客户还放出话来，说咱们公司没有有能力的人！”
听了张飞宇的话大家纷纷把目光转到了一直没有说话的史翔身上，气氛有那么一分钟的尴尬。只听史翔缓缓说道：“谁说咱们公司没有有能力的人了，这话是那个客户亲口说的？”
张飞宇见终于打开了史翔的话匣子，故作镇定地说：“当然是他说的，是他把我撵出来的时候对他身边的员工说的！”
见张飞宇这样说，史翔再也按捺不住心里那团高傲的火焰：“这个周末我不休息了，陪你走一趟，我就不信说服不了他，看他还敢张狂！”
在史翔的帮助下，张飞宇顺利说服了那位客户，签下了那笔订单。
正是由于张飞宇善于利用史翔争强好胜、好面子这个特点，言谈话语间含沙射影，才能顺利地说服他帮助自己。
王乐是一位总经理助理，人长得斯斯文文的，却非常能干。有一次他陪总经理跟一个大客户吃饭。经理好话说尽，该做的承诺也都做了，但是那位客户就是吹毛求疵，不肯在合同上签字。
没有办法，总经理就只能用一些轻松的话题把他的注意力拉到吃饭上面，避免冷场。
席间那位客户赵总说起了“炸弹”这个啤酒。他说：“这个酒是一种德国生产的啤酒，酒性比咱们的白酒还要烈，就连我这个号称‘喝遍天下无敌手’的人也最多喝一杯就倒了。我敢说，在座的各位没有一个能喝完一瓶的！”
听了赵总的话，王乐自告奋勇地站起来说：“赵总，如果我能喝一瓶的话，您有什么奖励？”
赵总见王乐从吃饭到现在一直滴酒未沾，即使是能喝酒，看他那文弱的样子，酒量肯定也好不到哪里去。
因此就信誓旦旦地说：“如果你能喝了这瓶酒，并且喝不醉的话，我立刻跟你们公司签约。在座的各位都能给我做证！”
听了赵总的话，王乐拿起酒瓶子一饮而尽，整个过程用了不到二十秒，而且喝完了还能跟大家开玩笑。
原来，王乐在来现在的公司做助理之前，一直在德国的啤酒公司做销售。这个酒正好是当时的厂家生产的，自己早就喝过不知道多少回了，对它已经“免疫”了。
赵总见王乐真的做到了这些，震惊之余，只好乖乖地兑现了诺言，与他们公司签订了合同。
正是由于王乐在自己有充分把握能获胜的情况下，懂得利用客户“好面子”的心理，才能够顺利地与他们签订合同。
其实，在我们的日常生活中，好面子的人比比皆是。在中国社会，如果是遇到“下不来台”的场合，人们情愿损失一部分利益，也要维护自己的面子。
因此，如果你在说服别人时遇到了瓶颈，不妨试试这一招“逼上梁山”，也许可以起到决定性的作用！
客套是一种礼貌，更是高效沟通的技巧
如果你足够细心，定能从生活中发现一个规律：那些情商高、人缘好、走到哪儿都受欢迎的人，特别会说客套话。别小看客套，它其实是语言艺术的一种，包含着客气、谦卑、热情，也显示着对人的尊重。
但凡有教养的家庭，大人在教育孩子的时候都会嘱咐一句“见了人要打招呼”，借用别人的东西要说“谢谢”，不小心碰了人家要说“对不起”。实际上，这些最基本的礼貌用语都可以归为客套话，它体现的是一个人良好的修养。
然而，有些人本身素养不错，也很善解人意，可就是输在了不会说话上，尤其是不会说客套话。在交际中，遇见事情的时候总是不知该说什么，结果，明明是一片真心，到最后却不被人懂，甚至被误解成冷漠。
小王是一个程序员，作为技术员他平时和人打交道不多，回家后也大多是玩游戏。可以说是一个十足的“宅男”。所以他的朋友不多，算上我总共也就只有几个朋友。因为他和社会接触得不多，交际也就变得很少，因此，对于客套话这类的话语更是不太熟悉，可以说就是一个不会说话的人。
有一个朋友去做阑尾手术，术后在病床上休养，小王就去看望他，见这位朋友躺在病床上虚弱的样子，小王没有说一句话，只是握着他的手。之所以没开口，小王肯定是因为当时顾虑太多：说客套话吧，自己不太会，也表达不了心情；不说话吧，又有点尴尬。所幸去的时候带了一束花、一些礼物，不至于显得那么别扭。坐了一会儿之后，小王就离开了医院。在整个过程中，两人真的一句话都没有说。
这位朋友知道小王性格一向如此，也没责备。毕竟，这样的沉默比虚情假意的关心要诚实许多。可话说回来，平日里接触的不一定都是懂得小王的人。不懂得表达自己的心意，甚至连一句普通的客套话都说不出口，终究还是让人觉得有点“不会办事”，至少没有达到理想中的安慰病人的效果。
人在生病的时候，情绪往往不稳定，焦虑、沮丧、悲观时常来叨扰内心，惹人胡思乱想。况且，医院的环境比较封闭，四周全是单调的白色，时而还会听到邻床病友们的一些“坏消息”，令人惴惴不安。为了缓解病人的情绪压力，让病人放下心理包袱，在探望病人时说两句充满真情和祝愿的客套话，是必不可少的。
一位大学老师在一次体检时查出患有乳腺癌，近期在医院做了手术。术后的几天，不少亲戚朋友都来看望她。她的同事刚一进病房就先笑，坐到床边握着她的手说：“我听说你得了点小病，这几天学校的事情特别多，拖到现在才来看你。”
听对方说自己得的是“小病”，这位老师刚刚还阴郁的脸，顿时露出了一丝喜悦。同事连忙又说：“我看你的气色还不错。像咱们这个年纪的女人，得这病的人还真是不少，去年我们家邻居也是这样，做了手术之后，回去养了一个月就好了，一点儿事都没有。”这位老师本来心里对自己的病还有点担心，听同事这样一说，心里舒服多了。
同事看到床头放着一本书，随手翻了翻，感叹道：“我真羡慕你呀，还能在这里看看书。有时候，我都想到医院里来‘躲’上几天，抽空读读书、看看电影，现在每天家里家外忙得我呀，一点儿闲工夫都没有。”老师的女儿在一旁听着，不由得笑了，心想：这个阿姨真是会说话，难怪母亲平日里老念叨跟她聊得来！
临别时，同事又说道：“顺便告诉你一下，我爱人他们单位发了两张话剧的票，恰好是一个月之后的，到时候咱们一起去看！你好好养着，我过些天到家里去看你。”同事走了，可她说的这些话却像阳光一样，让这位老师心里暖暖的。
客套不是虚伪，是礼貌和尊重。无论生活还是工作，都需要语言作为纽带。情商高又会说客套话的人，处理人际关系总能游刃有余，让人喜欢听、愿意听，提出的意见或建议也更容易为人所接受。情商低而又不会说客套话的人办起事来就略显尴尬了，可能会造成不必要的误解，出现人际关系障碍，时间一长，就会给人留下不好接触、不会处世的印象。
客套话说起来要给人由衷之言的感觉，字字句句透出真诚，而不能让人觉得是虚情假意的恭维。有时，客套除了用语言以外，还可以借助眼神、手势，总之要透出礼节和诚意。
想让别人怎么对你，你就要怎么对别人。客套看似平常，却可以把交际中的人际关系引入一个良好的互动中，像柔风一样暖人心窝。
