销售生涯中，与形色各异的客户打交道，难免会遭遇难缠的客户让销售人员苦恼不已。客户是上帝，千万不能得罪。若一直纠缠下去，是绝对不利于销售的达成，甚至给其他客户带来负面的影响。针对这类客户关系，就要看销售人员如何巧妙处理。
1.客户难缠，调控自身情绪
很多销售人员很不满意自己的工作，总是在抱怨自己的老板是多么苛刻，自己的工资是多么的低，工作时间多么长，环境是多么的差，甚至经常羡慕别人总是生活得那么美好，不论是工资、工作环境，还是老板都比自己的好。于是就抱怨自己没有碰到好机会，运气不好，没有遇到一个好老板、好公司。
（1）停止抱怨，思考自身。
如果你也如此，还是赶快停止你的抱怨吧，让烦躁的心情平静下来。事实上我们所抱怨的那些东西，并不是导致我们不如意的根本原因，至多也只是原因之一，根本原因还在于我们自身。从矛盾的内在性和外在性的关系来看，事情是由内因决定的，只有我们自己从行为上真正改变过来，从思想根源上认识问题，才能改变所面临的困境。我们的抱怨本身，正说明我们所遭遇的处境是咎由自取――抱怨正是导致我们身处艰难的罪魁祸首。
（2）远离抱怨，与人积极相处。
不妨假想一下，我们平时喜欢与那些抱怨不已的人为伍，还是与那些乐于助人、充满善意、值得信赖的人一起共事呢？对于那些喜欢抱怨的人，人们会避而远之；在工作中也很少有人因为抱怨、嘲弄等消极负面的情绪而获得奖励和晋升。习惯于抱怨的人在世上根本没有立足之地，试着想想，有谁喜欢身边的人天天向我们抱怨这个、抱怨那个吗？不是今天又碰上倒霉事了，就是今天谁又发达了而自己却依然如故。如果别人跟我们说这些，我们早就找个借口走开了。
（3）豁达心态，积极面对考验。
嘲弄和抱怨是懒惰、懦弱、无能的最好诠释，它像幽灵一样到处游荡、扰人不安。几乎在所有的机构――无论大小，吹毛求疵、流言蜚语和抱怨嘲弄都可能存在。也许有些销售人员的确承受了巨大的压力，或者遭遇了客户极不公正的对待，但是这些都不能成为无休止抱怨的理由。
人在遭遇不公正待遇时，通常会产生种种抱怨情绪，甚至会采取一些消极对抗的行动，这是一种正常的心理反应。但是，如果我们从另外一个角度，用一种豁达大度的心态来对待它，就会将这种不公正当成是对成功者的一种考验。
（4）改善环境，充满热情。
作为销售人员没必要去抱怨，抱怨是无济于事的，只有通过努力才能改善处境。一味地抱怨只会阻碍自己的发展。
在抱怨中吹毛求疵、斤斤计较的人是不会有好的前途的。成功的销售人员就应该拥有一颗热情的心，如果没有热情，最好就别从事销售工作。对于销售人员来说，充满热情比掌握任何知识都重要。有人曾说：销售事业是充满热情的人从事的终生职业，当热情消退时，他的销售事业也就走向了衰退。热情对于销售人员来说之所以相当重要，是因为销售事业的性质，销售是从拒绝开始的，销售人员要想成功销售产品，首先就必须突破客户的戒备和防范，将这种戒备和防范转化为信任或者同情。对于销售人员来说，没有一开始就成功的先例，开始进行销售工作的人基本上都是相当失败的，只有随着时间的推移，经验的日积月累，销售人员才开始有所建树。这种一开始就有的挫折往往使那些没有多少热情和激情的人们打了退堂鼓，最后坚持留下来的人基本上有两类，一类是习惯了这种生活方式的人，一类是始终有着饱满的热情而最后取得成功的人。
（5）心灵沟通，感染客户。
同时，对于销售人员来说，所进行的事业是人和人的沟通，心和心的交流。
销售人员要想获得成功首先必须用自己的热情去感染对方。热情能够感染人，由热情散发出来的活力与生机、真诚与自信，一定能感染客户，引起客户的共鸣。
我们经常会发现，许多看起来老实巴交、缺乏灵气的人在公司却位居高职、备受老板青睐，这是为什么呢？也许有人会觉得自己在工作中付出了很多，却没有得到应有的回报，因此开始感到不甘：既然老板不提拔我，还不如敷衍塞责、尸位素餐，反正不至于被开除或扣工资。这样一来，以后就可能消极怠工，以免早完成工作后又被安排新的事务。久而久之，这类人的进取心就被磨灭了。另外，如果计较自己的付出没有在短期内得到回报，继而产生抵触情绪，还会影响我们在公司里的人际交往。
人最大的缺点莫过于自己看不到自己的缺点，反而对别人吹毛求疵、百般挑剔。
2.面对最难缠的客户该怎么办
（1）难缠的客户有哪些？
根据最新的调查，从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人：
①固执的人。
这种客户不关心解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。
照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的人占难缠的客户中的36%。
②唠叨者。
这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案，他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的17%。
③妄自尊大者。
这类客户总是期望销售人员立即放下所有的事情去为他解决问题。如果我们已经帮他把问题提交到处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。
④我要找你老板！
这类客户遇到问题总是立即要求找销售人员的负责人，他们认为：“如果你不能给我想要的，那么我肯定你的老板会给我的。”他们总是问“你老板在吗？”或“你来这家公司多久了？”这类人占难缠客户中的11%。
另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。
（2）解决方案。
当销售人员遇到以上这些客户时，请采用以下3个步骤。
①管理对方的期望。
告诉对方需要等待一段时间，因为在他前面有事情在忙着。在迪士尼乐园，如果游乐玩具前面排起长龙，那么计时器就会显示最后一位等候者到可以玩上游戏需要等多久，而这个时间往往比真实情况多出10分钟。高级餐厅服务生在点完菜后会说：“请您稍等片刻。”在酒店里，我们会被告知：“您的房间将在11点打理好。”
②给他一个理由。
研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。
一家电脑打印机厂家的客服是这样处理一个投诉的：一个客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对，这种情况已经持续3天了。销售人员告诉他是因为天气的原因，客户很不满意，他要求一个明确答复，什么时候可以解决他的问题。这时销售人员继续解释道，造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大，如果他希望尽快解决这个问题，去购买一台空气干燥机就可以了。
有时客户的抱怨并不是我们引起的，但是我们有没有帮他想过处理办法呢？所以我们要检查自身是否用这种简单易行的回答去解决客户的一般性抱怨。
③称赞他们的耐心。
告诉对方我们非常感谢他的合作。当感谢某人或者称赞某人的时候，我们就打开了合作的大门。
（3）要注意避免的错误。
①幽默。
尽管和对方已经慢慢熟悉起来，但只要还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损销售人员的专业形象。
②“尽人皆知”综合症。
有些事对我们来说可能是常识，但不是每个人都和我们一样。
一个客户向零售店退回一部寻呼机，因为它无法正常工作。当销售人员检测时发现，它是好的。原来客户学会了打开电源以及如何阅读信息，但是并不知道，当没有人发信息给他的时候，寻呼机不会显示任何信息。
③说的太多。
说的太多是销售人员的大忌。当我们不停地说的时候，接下来会发生什么？客户开始问越来越多的问题，当客户问到连我们也无法解释的问题的时候，我们就会被认为是不合格的。请注意，当别人在仔细听的时候，他也会在随后反对我们。
