职场中，一些下属员工会不停地向领导进行抱怨，将自己满腹的不满倾倒出来。对于这类情况，上级领导不能装不知道，不去做任何的回应。相反，你应该学会做下属的听众。成为这样的一位听众，必须要学会什么都能听进去，要努力去忘掉自己，并且要有一定的耐心与关心。
作为一名合格的管理者，你必须要学会什么都能听进去。没有什么能比他人想与你谈话，却遭到拒绝能更快地羞辱他的人格与伤害他的感情的方法了。有什么人这样对待过你吗？如果有人这样对待你，那你一定会背离那个人，离开他。因为当别人不听你说话的时候，你的感情就有可能受到深深地伤害，但这并不是你的过错。
当你聚精会神地听某人讲话的时候，一定要将自己的兴趣放到一边，并且要将自己的喜恶隐藏起来，也不要表现出任何偏见。在听他人讲话的时间内，你必须将自己百分之百的精力投入到对方的身上，仔细聆听他所说的内容。另外，你还要调动起自己的全部精力与知觉去听对方讲话。你应该做到这一点，也必须要做的一点。
新华是某服装加工厂的车间主任。一次，他在巡查车间的时候，当查看到测二指工序时，发现自己一直强调的一个老问题，居然还有员工在犯错误。为此，新华非常的恼火。因为，按照常理来说，这么简单的一个错误操作手势应该不是很难纠正。于是，新华按捺住心中的怒火，直接向生产现场的员工进行询问：“你明知这样是错误的，为什么到现在还不及时改正？”
这位员工看了看对他提出质疑的新华，用很有底气的语气回答道：“主任，我们也知道这是错误的，也想要去改正。但是，你们根本没有给我们时间去改。虽然我们用的这个方法是错误的，但是操作起来却非常方便，可以节省时间，让我们能够按时完成生产指标。而那些改后的方法我们也知道是对产品质量有好处，但是你们也要给时间让我们去适应。你们做领导的根本不会想到这一点，大多是今天做出的决定，就一定要我们全部执行到位，并且在指标上一个都不能有所减少。我们怎么可能马上做到，就算是勉强做到了，指标也肯定完成不了。所以说，更换掉错误的手势并没有给我们带来好处，反而增添了工作负担。这就是为什么到现在还不能纠正错误的原因，因为我们需要时间来过渡，并且在过渡期间我们希望能对指标进行适当的调整，等到我们都熟练了正确的操作方法后再将指标重新调整回来。”
听了员工的这番讲话，新华非常震惊，他没想到自己作为一名管理者，却对自己的下属员工是这么不了解。原来并不是这些员工做不好，而是作为上司的他只给这些人提供了改正的机会，却没有给他们改正的时间。如果新华不是按捺住火气去问询他的员工，只是一味发脾气或者对他们给予处分。那么，相信他永远也不知道这些员工出错的根本原因是什么，他们真正想要的又是什么。
从这个案例中可以看出，如果管理者对于那些出现的问题只是用“自以为是”的方法去进行分析、改善，那将很难达到理想的效果。对于管理者而言，所有的改善最终是要由员工去执行并实施的，如果他们不愿意或是遇到什么实际困难，管理者却不去了解，不去倾听，又怎能让这些员工心甘情愿地将本职工作做好，做出优质的产品交付给客户呢？由此可见倾听是非常重要的，作为管理者倾听下属的声音就显得更加必要。
另外，作为一名合格的管理者，应该学会完全忘掉自己。这一点对于那些以自我为中心的人士而言，存在一定的困难。对于你来说，你把自己当作所有事物的中心，整个世界都要围绕着你而运转。但是，对于另外一个人而言，他又是一切事物的中心，同样的世界也是在围着他而运转。所以，几乎所有的人都在不断地去争取这个中心。人的一生大部分的时间都花费在企图得到某个重要的社会地位上去了。但是，如果你想得到卓越的驾驭他人的能力，就一定不要这样去做。你必须要去训练自己的意识，将强调自我的习惯向后挪一步，暂时放弃将自己放到一个万众瞩目的位置的想法，你应该让他人占据一会儿那个位置。我想，如果付给你高额的薪水让你忘掉自己一段时间去听从别人的指示，你应该是可以接受的。
同样，有耐心也是管理者必须要学会的重点。有耐心并不是一件容易的事情，尤其是当你要去处理一些急事，而一个人却非要告诉你一些无关紧要的琐事的时候，更容易耐不住性子。有时候，这些人简直可以把你逼得走投无路，实在是没有办法只能硬着头皮接着听下去，可事实上却恨不得他赶紧走人。即使是这样，每次听完之后，你也应该对他们进行夸奖。因为，他的建议很可能是正确且又合乎逻辑的。当然，有时你也会听到一些毫无用处的废话。但对那些有建设性意义的好主意而言，这些就显得不是那么的重要了。
锻炼耐心倾听的最好办法就是不要急于去批评他人或者过早下断语。不管你多忙碌，都不能这样。另外，在你表达自己的看法之前，最好先冷静地思考一下，尤其是那些可能损害到对方的自我意识及个人尊严的事情，更加不能轻易地妄下断言。因为，这些没有意义的批评从来不是取得驾驭别人卓越能力的方法。在大多数的情况之下，忍耐不过是一种观察、忍耐、倾听，平心静气地袖手旁观，直到你想帮助的这个人对自己的问题做出了回答。
如果你认为以牺牲他人为代价，可以获得驾驭他人的卓越能力的话，或者是不用关心别人与他的生活福利也可以获得驾驭他人的卓越能力的话，那么我可以明确地告诉你，你的想法是错误的，也绝对不可能会办到。因为你驾驭别人的卓越能力是建立在对对方有利的基础上，如果对方得不到相应的好处，你是根本无法驾驭别人的。所以，在你希望能够获得驾驭别人的能力之前，必须要先学会如何关心他人。如果你做不到真正关心这个人与他的福利待遇，那么你的认真倾听、忘掉自己以及保持耐心也就没有用了。
