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第34章 细节 决定成败

生活中,有太多的人对事物的细节总不屑一顾,太自负于“天生我才必有用,千金散尽还复来”,认为自己的大才怎么能耗在处理这些鸡毛蒜皮的小事上。然而殊不知,我们的日常生活就是由无数个小小的细节组成的,没有地基和砖瓦哪来高楼大厦,没有点点滴滴的细节哪来伟大的事业。其实一个人如果能够严格要求自己,让自己在日常生活中做好每一个细节,就是一件非常了不起的成就了。

细节是组成生活的一砖一瓦,是构成每一个伟大生命的细胞。而一个细节也能创造成功或导致失败。也许一个微不足道的小细节就能让你登上胜利的峰顶,也会将你摔进万劫不复的深渊人与人之间在智力和体力上的差异并没有想象中的那么大,很多小事,一个人能做,另外的人也能做,但是做出来的效果往往不一样,这便是一些细节上的功夫。看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣,而是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情。他们永远只能做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。由此可以看出,态度决定了高度,细节决定了成败。

关注生活中点点滴滴的创造,关注工作中点点滴滴的细节,就可以说把握了创新之源,也就为成功奠定了一定的基础。一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平谈,认真做好每个细节,伟大却不期而至,这就是细节的魅力,是水到渠成后的惊喜。正如海尔集团总裁张瑞敏说:什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。“不及跬步无以足千里,不积小流无以成江海”,是诸多的小事成就了伟大的事业,是不起眼的细节成就了完美。

细节是一种习惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。只有保持这样的工作标准,你才能注意到问题的细节,你才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节,才不会为了细节而细节,否则,再注重细节也是精心导演了一幕让领导过得去的演戏。在物理学上可以细分到粒子,医学上可分到细胞,数学可以从0到无穷大,让我们从0做起,1就是1,2就是2,心中有一万,着眼1 1,才能创造出人生财富和价值。培根在《习惯论》中写道:“思想决定行为;行为决定习惯;习惯决定性格;性格决定命运。”只有当我们把做好每一个细节作为要求自己的日常标准、把做好每一个细节融入自己的价值观,作为自己的毕生目标,才能为做大事业、为成功奠定坚实的基础。

在礼品行里正做得风生水起的卜鹏总结自己的创业经验时,感触最深的就是这句话:“细节决定成败”。卜鹏说,自己在礼品行里摸爬滚打这么多年,成功的最主要原因不在于良好的人缘、不在于诚信经营童叟无欺,而是注重细节。

可是要做到这个“细”字并非一件容易的事,当你做了一万件做工细致、精致细密的手工艺品,你可能都得不到一句肯定,而当你只做了一件劣质品,诋毁之声可能立刻就不绝于耳了。也就是说,只要在一万件产品中出现了一件次品,很有可能就此毁掉了所有产品甚至整个公司的声誉。所以要做到这个“细”字,要做好这个“细”字,首先就必须做到“尽善尽美”。成本对于企业来说固然重要,但如果从一开始就一心想着怎么压缩成本,而不想怎么把产品的质量做到最好,那么这个企业永远不会成功。“我的原则是,先把东西做好,让客户在产品质量方面挑不出毛病来,赢得同行的信任,在这个基础上才去考虑成本。”卜鹏说,现在与他合作的客户多数是建立了长期合作关系的,彼此之间已经相互认可和信任,这种信任正是来自产品的高质量。注重细节,是卜鹏成功的秘诀。这个细节不仅仅体现在产品上,还体现在他经营企业的风格上。卜鹏认为,作为一个生产企业,只在某个方面有单一的优势,很难赢得客户,比如有了好的质量,但价格不合理,就没有竞争力。相反,为了压低价格而使产品质量不过关,也会失去长远的竞争优势。

在很多情况下,细节决定成败,如果小的事情做不好,也很难做好大事。就礼品行业的企业来说,卜鹏认为应尽量形成全方位优势,在企业信誉、产品质量、价格、供货能力、售后服务等几个方面都要保持优势,这几个方面中任何一个细节出了问题都会影响整个企业的整体形象。然而,要做好每一个细节、要做到尽善尽美是多么困难的一件事,可以看出,卜鹏为这份事业的确付出了很多,他说,这不仅是为了经营好自己的企业,也是为了对那些和自己长期合作的客户负责。他总是说:“人家给了我信任,我就得对得起人家。”

《韩非子·喻老》中就有这样的记载:“千丈之堤,溃于蚁穴,以蝼蚁之穴溃;百尺之室,以突隙之烟焚。”这是在讲述一个古老的寓言故事:临近黄河岸畔有一片村庄,为了防止黄患,农民们筑起了巍峨的长堤。一天有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢?他要回村去报告,路上遇见了他的儿子。老农的儿子听了不以为然说:偌坚固的长堤,还害怕几只小小蚂蚁吗?拉老农一起下田了。当天晚上风雨交加,黄河里的水猛涨起来,咆哮的河水从蚂蚁窝渗透出来,继而喷射,终于堤决人淹。

企业中的各种“小问题”其实就是企业的一个个小蚁穴。

我们都知道丰田汽车是日本最大的汽车企业,许多人以为公司最重视也最将注意力集中在新技术的研发和市场推广上。然而,丰田汽车的社长却认为,他们公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新,而是生产流程中一根绳索的摆放:要不高不矮、不偏不歪,而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。丰田汽车正是在这种细节方面给予足够的重视,才会发展得越来越好,成为世界顶尖汽车品牌之一。

正如在考试中,100分为满分的试卷,你如果打错了一个小数点,在卷面上也许你还能够拿到99分。但如果在现实生活中,如果你所做的事情错了一小点,也许你就一无所获了。也就是说,当在做一件事情时,如果执行不力,在细节上疏忽,都可能对整体的成功形成“一票否决权”。比如说,让你组装一个产品,各个零件部件都组装好了,连接器也焊好了,可是在检测时你却接反了线路,产品被击穿。对这种情况,你只能得零分。这还算损失小的,如果涉及到人的生命安全呢?一个人坐100次飞机,99次都平安,但是如果有一次飞机失事,发生空难,那么这个结果,岂止是一个零分能代表得了。

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