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第26章 解读走向领导之路(4)

几年以前,美国的爱德华·肯尼迪参议员努力想要得到民主党方面的总统提名。在他接受新闻记者罗杰·穆德采访时,被问到为什么想要成为美国总统时,他却不能回答这个问题。这在别人看来,他竞选总统提名自己并没有任何动机,只是想补偿他父亲(乔治·肯尼迪)的雄心才走上了这条竞选之路。公众这么抨击他:“如果他不能为了自己做出比这事(竞选)更出色的事情,我们为什么要投他一票?他一点也不优秀。”这次采访后不久,帮助他参加竞选的班子就解散了。

肯尼迪参议员不过犯的是常人们每天都在犯的错误。他和他们一样努力想让自己得到提升,但是却不能告诉别人为什么他是最佳人选。你已经看到同样的事情发生在你同事的身上,他们去见老板时只是说,他们应该得到提升,因为从公司成立以来,他们就在这里工作了。当老板反问道:“近来你为我做了什么呢?”他们给出的是像肯尼迪议员一样的空白。如果你想卖掉你的汽车,你会这样告诉未来的买家“买这部车吧,因为我想卖掉它”吗?当然不会,你会机灵地罗列出所有有吸引力的优点,还有这部汽车美好的未来,以此来吸引顾客。

不管你什么时候对别人描述自己,总是要用事实、数字和对你有帮助的任何事物。花上一段时间,列出你已经为公司做出的、有助于你升职的事迹,把你的成就和那些可能是你的竞争者的成就比较一下。当你把这些都做到了,一个令人欣赏的回答可能是:“我想要得到这个位置,因为它是我职业的中心,可以实践我的雄心壮志,可以有机会贯彻我的新想法,而这些都是为了我们公司的发展。为了这个目的,我已经自我训练了很长时间,我确信我是这个位置最称职的人,这就是我的原因……”花时间做上一份你的个人简历,你可以把它送给任何可能接见你的人。你想要得到新的位置的原因必须放在简历的最上部,下面是一系列你已经达到的成就,这些可以证明你为什么是最适合这个位置的人选。

运用成功的推销策略

要想漂亮地推销自己,就必须运用正确的推销策略。这里告诉了你该如何去做。

写字台策略

分析一个人的写字台可以帮助你决定他的个性模式。如果他们是缺乏自信的人,他们则会坐在一张巨大的木制写字台后面,把写字台当成他们的“防御工事”。如果你能把他们引诱出“要塞”,使他们坐到开放地带的沙发或者椅子上,你就很容易向他们兜售你的主意,你还能要求他们和你共进午餐或者一起去喝咖啡。如果你不能把他们从巨大的写字台后面约出来,那么在你开始说话以前,在他们的写字台上放上你的公文袋,这将会使他们非常紧张,因为你侵犯了他们的保护地带。这是你惟一能够摧毁他们稳固位置的方法了,只要他们处在稳固安全的位置上,他们给你的“不”的回答要大大多于“是”的回答。

电话策略

把所有你想打出的电话放到一边去,仅仅去接你需要接的打进来的电话。当打来找你的电话少于你打出的电话时,就表明了你在能力上的失败:这等于在说越来越少的人想要和你说话了。如果发生这种情况,应采取的第一步正确步骤是提高你接电话的声音,当你在门厅遇到了某些想要和你讨论问题的熟人,甚至你的口袋里面就装着今天的休假条,你也要这么对他说:“打电话给我,我来看看自己的计划表安排一下见面的时间。”或者说:“打电话给我的秘书,安排一个时间,我们见面之后再谈。”

跟随策略

跟随策略的使用能够创造一些奇迹,可以在别人面前表明你是多么的重要。一些成功人士,他们总是例行地让秘书和同事中午打电话找自己,而不管他们正在何处与别人共进商业午餐,这样做的目的只是想给客户留下深刻的印象罢了。当你在公司中负责公关的时候,这种小技巧能起到更好的效果,你让每个人都知道你对公司来说很重要。

时间策略

有效地利用时间也是最根本的、能够展示你能力的方法之一。假设你已经同意约见你的一位同事,来讨论一个公司中两个独立的部门间产生的棘手问题。你需要从你同事那儿得到的帮助比你的同事从你这儿得到的要多,甚至你已经告诉他你的时间有限。当他在约定的时间进入你的办公室的时候,你可以夸张地脱下手表,把表面朝下放在桌上,说道:“只要你需要,我的时间就属于你。”你将会发现你和你同事之间的合作水平在约见的开始就已经以指数等级上升了。你还会从他那儿得到你想要得到的一切。另外一种情况,你脱下你的手表,把它表面朝上,一句话都不说。这就等于向你的来访者宣示:我们最好在很短的时间里表述自己的观点,因为我没有太多的时间。

如果你能坚持不懈地把这些用来控制事件发展的策略做下去,你向别人推销你的主意的自信和能力都将会飞速增长。

留下深刻的第一印象

你从来没有第二次机会去留下良好的第一印象。每天你都在给别人留下第一印象,你的成功、失败很多都是你在简报、会见、电话、会议和许多其他日常情况下,给别人留下印象的结果。在今天快节奏的生存环境中,处理事情的成功失败,很多是建立在第一印象上的事情。

研究表明,难以抹去的第一印象是在仅仅四分钟或者更少的时间里形成的。如果你在这么有限的时间里并没有给别人留下良好的第一印象,推销、说服或者影响别人接受你的想法之类的事情就变得麻烦了,这四分钟能制造也能打破你的升职梦想。根据社会心理学原理,我们传达出的印象中的90%和我们实际说出的话都无关。我们和别人第一次会面时彼此留下的印象一大半都和言语无关——而更多的是根据我们的外表,在剩下的一部分印象中,绝大部分又是根据声音确定的,只有很小的一部分印象是根据实际信息确定的。

在和别人见面的最初几分钟里,别人观察到的你的一些事情就组成了所谓的第一印象,这可能包括你的外表、面部表情、动作、声音语调、言辞等等。如果他们对你的第一印象很好,那你可以指望得到他们的支持,如果第一印象糟糕,那你和他们打交道时会有很大麻烦,想要改变他们的观点也就不太可能。

升职总是被馈赠给那些知道如何给别人留下良好的第一印象的人。实际上,你可以每天花一点时间用在制造良好的第一印象上。

明白如何兜售主意

说服他人接受你的想法,并且得到贯彻,这是一项很有效力的艺术,对于你的升职非常关键。你出售出来的主意越多,人们越认为你是对这个集体有贡献的人。这儿有五种在你力图向别人出售你的主意时用得上的技巧。

一定要强调利益

如果你想兜售你的主意,不要没有先陈述它的利益就提议行动。假设你这么和你的老板说:“我想要接手王总的业务。”那是你想要达到的目的,但是你还没有给老板看到这个主意好在哪儿。你补充道:“我能够充分利用我和王总的良好关系,使得这项业务回到正轨上去。王总会和我一起工作,去找到一项大家都能接受的解决方法。”在你尝试推销你的任何主意之前,考虑你能带到桌面上的全部利益,以你的主意的重要结果来向别人建议。

探索分歧的原因

当人们不同意你的观点时,找一下他们表示异议的原因。这是最难应用的推销策略之一,但是它能够给你最大的回报。我们有一个自然的倾向。就是在对话中为了尽量消除反对意见,会马上对它发表一个看法。问题是反对者们在他们表述过反对以后可能就不会继续聆听了,他们一直考虑的是能再说一些什么以坚定他们的异议。为了使反对者能把他们的想法和你的想法挂起钩来,问他们一个关于异议的问题,也能使你确切地了解为什么他们表示反对。你不得不对他们的反对刨根问底。假设你正在向一些人推销一种新的节省时间的工作方法,他们却回答:“那样做太复杂了。”如果不知道他们说的“复杂”是什么意思,你如何反驳他们呢?刨根问底的另外一个益处是你表现出对异议很大的兴趣。提问是有效的,多用途的推销工具,只要有可能,就多多地使用吧。

解释为什么要提问

不管什么时候提出了问题,都要说说你为什么要问这个问题。如果只是抛出了你孤零零的问题,在听者的意识里肯定会冒出另外一个问题,比如:“为什么他会问这个问题?”当他们沉思着寻找答案时,他们会停止聆听你的谈论。如果他们找不到你提问的原因,甚至会变得恼火。他们可能觉得你在考验他们,或者他们感到很焦虑,因为你的问题需要他们提供给你信息。在抛出自己的问题之前,你可以先说一句:“让我来问一个问题,以确信我已经理解了你刚才说的话。”这样,就可以排除上面出现的那些问题。除了会根据别人的话得出错误的结论这样的可能,一般说来,你表现出了对别人的谈话的兴趣,别人转而也会把他们的注意力放在对你的聆听上去。

证明你的结论有理

当你做出一个结论的时候,要陈述为什么你认为这样的结论是正确的。如果你给出了结论的基础,将会大大地提高自己的可信度。你要认识到如果有一些人不知道你是如何得出结论的,他们会变得非常多疑,最后甚至会认为你自己都不知道自己在做些什么。为了打消这种疑问,你可以说:“根据我展示给各位的数字,我相信执行我的想法是非常合适的。你们怎么想呢?”通过加上“你们怎么想”你给了别人一个机会,让他们选择同意还是反对你的结论。如果他们不同意,你最起码知道了他们是怀有异议的,这样就可以恰当地采取对策。

给你做的每件事情增加价值

如果你想得到晋升,你肯定要在你们公司里表现得像一棵“摇钱树”。一个人要是不具备给自己的公司增加财富的能力,他也不可能升职。如果你是一个业务员,你能给公司增加的财富就比较容易度量。你增加了多少新的客户?你今年的销售额比去年提高了多少?这是两个重要的衡量你的“摇钱树”能力的内容。如果答案乐观,你就会得到晋升。其他不从事销售的人又怎样呢?衡量他们为公司做出了多少贡献就没有前面那样简单了。

“财富”对于不同的人有不同的涵义。你可以做一些事情来给公司增加财富,但是这些事情可能不会引起高层主管的重视。也许你已经确立了一种降低包装成本的方法,一年可以为公司节省几千美元,为此你得到了一笔奖金和一个可以挂在墙上的塑料奖状。如果负责你升职的主管和经理对你的成绩并不关心,那你就独自分享奖状吧。

在这个例子里,主管可能并不关心你执行的节省成本方案,因为这件事不在他们要优先考虑的事情之列。他们可能更加关心下个星期就要做的一个陈述,他们自己为陈述做出的图表却很糟糕。假设他们自己、他们的秘书或者某些人把他们的焦虑告诉了你,你一定要抓住这个机会,接近这位主管,自愿地去整理他们的陈述图表。他们接受了你的付出,可以在他们的陈述中让所有人都感到惊奇不止。现在,你已经在同样的时间里为公司增加了财富,自己也达到了点石成金的效果。猜猜这位主管会打电话找谁来帮助自己准备下一次的陈述就是你!

运用你的想象力

想象力是一种有效的工具,当你面对压力需要表现完美的时候,它在精神上让你做出很有效的准备。在你进入任何新的或者有挑战性的位置时,比如你试图在一大群听众前面推销你自己,想像力让你感到更加自信和一切尽在掌握之中。利用想像力,可以驾驭你惊人的爆发力,使之有所成就,你甚至会对自己达到的成就都感到吃惊,你将会发现自己的表现达到了以前从来不敢想象的高度。

在你面对任何充满压力的境遇时,要让自己建立起对未来成就的积极想象。不仅要关注你希望发生的情况,也要注意到你没有想到的情况,然后,看看自己是怎么完成目标的。对成功的想象,是许多体育运动冠军们经常使用的一种技巧。

高尔夫运动的传奇人物杰克·里克劳斯就是一个最好的例子。他把成功的10%归功于他击球之前的计划,40%归功于他的击球姿势和击球幅度,50%归功于对这一击的美好想象。“甚至在练习中,没有对马上击出的一球的美好想象,我也不会随便打出一球。”

对你希望达到的目标进行美好的、积极的想象,这将会帮助你制定对应的想法。想像力不仅引导着你的个人表现,而且帮助你使新的过程生效。想像力可以用来检验一下你的新产品和新方案,你可以在你的意识里,把新方案的执行过程从开始到结束模拟一遍,确信你已经考虑到了每一点。如果你有一些没有考虑到的因素,这种方法可以帮你把它们查出来。如果你正在制定把你的一个主意推销给你的老板的策略,你可以把自己想象成是你的老板,来预料他想要的和需要的东西。如果你准备向一大群人做陈述报告,你可以把自己想象成听众来猜测他们想要听到什么东西。

时代华纳公司的前任CEO迪克·曼诺说过,在准备一个重要发言的时候,他会想象现场陈述时周围的环境,“在我的意识中,我仿佛看到了房间的布置,哪些人在场,他们如何入座,以及我将会如何穿过房间。”如果你也同样做,而且一直把自己想象成一个胜利者,在把握局面上你会变得更加有准备。

看和听都很重要

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