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第16章 解读与领导相处的技巧(3)

以子之矛攻子之盾

上级看待和处理问题时,出于种种原因,有时会有不明智之举,导致工作中的失误,甚至危及全局。此时,正是下级表忠诚、献良策,取得领导信任的最佳时机。也许只需寥寥数语,便可使上级迷途知返,并因你的“进谏”之功在功劳簿上为你记上一笔。

有一次,某矿务局召集各科室负责人开会,准备安排下一阶段的工作任务。在汇报工作时,有一位中层领导因责任心不强,几项交办的工作都没有做好,还出了纰漏,使得局长大为恼火,发了不小的脾气,会议气氛因此异常紧张。办公室主任D目睹此景,便建议休会,先休息十分钟。休息期间,D递了一个纸条给局长,上面写着:“局长,会前你曾说过,这个会议的主要议题是布置工作、动员干部,刚才的会议气氛有点紧张,不利于这次会议的顺利进行,有些问题应专门开会解决或会后解决。”

复会后,D发现局长已恢复正常,并把会议引到了正常议程上,最后会议圆满结束。

会后,当只剩下他们两人时,局长笑着对D说:“D主任,多谢你的‘清凉剂’呀!”

以后,D和局长形成了更为融洽的工作关系,D也越来越为局长所赏识。

这便是“自相矛盾”的劝说术。它有着很强的说服力,但同时又是一把双刃剑,用不好会自伤其身,运用时有诸多禁忌。

语气要适当,措辞要委婉

因为“自相矛盾”法就是提醒上级注意自己言行的不一致法,或是对其论点做出某种程度的否定,这无疑会涉及上级的尊严和权威,如果尺度掌握不好,就会有嘲讽、犯上之嫌,被领导误以为心怀不满,另有所指。所以下级一定要注意自己的口气需和缓,以显示自己的诚恳和尊敬。特别是要使领导明确认识到,你的所作所为都是出于做好工作的动机,是为上级设身处地地着想,而不是针对领导者本人。

注意场合

用上级自己的话批驳他的某些观点,最好是在私下里进行,因为在私下里,即使你对上级有所触痛,但如果言之有理,上级也会采取比较宽容的态度。而在公共场合,往往会演化为上级的尊严和权威问题,他的情绪会压过理智,面子高于道理,这对下级来说,无疑是“引火烧身”,自讨苦吃。

尽量言辞简洁

俗话说:“言多必失。”因此下级在劝谏时,只要说明大意就够了,其中的细节问题、推理过程不妨由上级自己去思考,越是言简意赅、语言含蓄,就越能引起上级的深思,且越易为其所接受。因此,言简意赅,不失为引起领导重视、使之产生好感的好方法。

妙用缓兵之计

所谓“先肯定,后否定”,就是说下级在向上级提出建议时,首先要肯定上级的决策、意见中合理的部分,然后再侧面否定上级决策、意见中不合理的部分,以引起上级的深思和警觉。

“先肯定,后否定”的做法行之有据。上级的决策、意见不可能一贯正确,也不可能一贯错误。首先,就上级的同一决策、意见而言,往往有合理的部分,也有不合理的部分,通常是合理的部分较多,而不合理的部分较少。其次,就上级的整个决策和意见而言,通常是正确的决策、意见占多数,而不正确的决策、意见占少数。下级在提意见时,就是要先去肯定整个决策、意见中的合理部分,再去否定这一决策、意见中的不合理部分;就是要先去肯定正确的决策、意见,然后再去否定错误的决策和意见。

切记再好的人也不愿意被人指责做错了事,为此,你应先找出批评对象的某些优点予以表扬。人们往往易接受能看到他优点的人的批评,如果你在批评前没有予以赞扬,就很容易激怒被批评者。他们的话,从人的心理机制上揭示了批评要辅以表扬的重要性,对于下级如何向上级提出忠告,很有借鉴意义。

下级向上级提意见,如果一开口就否定,或者是只否定不肯定,尽管有时就其否定的内容来看也许是对的,往往达不到预期的效果。相传,汉朝开国皇帝刘邦,在攻破秦都咸阳后,看到金碧辉煌的皇宫,花枝招展的美女,眼睛都花了。再往秦二世的龙床上一躺,更觉得飘飘然了。刘邦想在皇宫住下来,他手下的猛将樊哙气冲冲地责问刘邦:“你是想得天下,还是想当秦王?”刘邦听了大为反感,还是我行我素,只顾在宫中寻欢作乐。后来,刘邦被张良说服,终于移兵城外,揭开了楚汉相争的序幕。

樊哙进谏没有什么不对,但为什么没有说服刘邦?究其原因,就在于其进谏的方式不恰当,良药苦口,违背了刘邦自尊自重的心理需求。相反,如果樊哙能采用“先肯定,后否定”的进谏方式,既摆明利害,又不使刘邦心理失衡,就会减缓刘邦接受进谏的心理坡度。在这点上,张良就显得很有心计,所以刘邦听取了他的劝告。这里应指出的是,在运用“先肯定,后否定”的方式时,必须把“肯定”和“否定”统一于同一对象身上,而不能将二者分开。一方面,不要先去肯定别的上级的决策、意见的合理性和正确性,再去说明自己上级决策、意见的不合理性或不正确性。这种分离式“先肯定,后否定”,会给你的上级留下一种印象:你认为他不如其他上级,本单位上级不如外单位上级,你是在抬高别人,贬低他。因此,不要滥加比较,否则只能反受其累。

借题发挥

人在情绪不佳、心有忧虑等低落状态下,较之平常更容易悲观失望,思维迟钝且惰于思考,情感波动大并易产生过激行为。因此,在人与人之间的交往中,我们也要注意对方的情感变化,趋利避害,从而占据某种心理方面的优势和主动,防止使自己受到不必要的伤害。

上级也是人,也无法摆脱上述思维规律的影响。这就提醒我们,一定不要在上级情绪不佳时进言;同时,这也启示我们,在上级心绪高涨、比较兴奋时提出建议则会取得更好的效果。

一般来说,上级在娱乐活动中心情会较好,这时候提出建议会使上级更容易接受。特别是如果你能把所提的建议同当时的情景联系起来,通过暗示、类比等手法,则会对上级有更大的启发。还有些比较聪明的下级善于接上级的话碴儿,上承下转,借题发挥,巧妙地加以应用,从而能够更好地触动上级,使许多平时悬而未决的问题得到解决。

3.时刻保持谨慎

人们常说关系难处,是因为很多企事业单位内部帮派林立,各自都有自己的思想观点、利益需求和势力范围。这些关系在表面上是很难看出来的,就像是地面上的一棵棵树,彼此都有一定的距离,但在地底其根茎却是相互纠缠、扭结的。因此,作为下级,一定要注意观察组织内部的人际关系状况,以免陷入帮派之争。

保持低姿态

作为下级,要注意保持一种谦虚谨慎的态度,“夹起尾巴做人”,少说多做,这样才能被上级领导接受。

有许多下级踌躇满志,想干一番大事业,却因为不注意保持一种低姿态,说话办事不注意分寸,结果产生了诸多的麻烦,常常为一些小事所困,弄得心情不舒畅,工作也失去了兴致。

W是一位很有才干的人,任职于一家知名度较高的合资企业,并且刚当上了部门副经理。他的顶头上司老唐,对他的态度始终不冷不热。当他谦恭地向上司请教业务上的事情时,老唐常常是装聋作哑,除了“是”或“不是”,决不多说半个字。

一天,当他们在一起商讨业务时,W大胆地说出了自己的不同意见。没料到他下午就被老板召去,老板说:“我本人非常尊重像你这样有才华的人,不过,目空一切、自以为是的人未必能干出什么成绩来!”

听着老板的训斥,W心里很不是滋味。他弄不明白自己何时表现出自以为是,要是与上司意见不符就是自以为是,那么明知不好也要随声附和才算配合得好吗?最使他气恼的是,老唐像什么事都没有发生一样,仍然是那样不冷不热。W最终辞去了工作,再去寻找应该属于自己的梦。

其实,这位W与他的直接领导老唐相处的失败,多少与他的心高气傲有关,而最根本的原因则是对上级的心理状态没有充分的理解和把握,因而未能灵活地转变应变策略,没有经受住上级的考验,最终没有被其接纳。

与上级共事,并不意味着已被上级接纳。还必须面对上级的种种考察,使上级在心理上接受自己。只有在心理上被接受了,下级才能得到上级的热情帮助和照顾,才能顺利地开展工作。而要得到这种心理上的认同,下级就必须谦虚谨慎,少说为佳。

之所以要谦虚谨慎,是因为在上级还没有将你视作他的“心腹”时,如果你轻易发表与众不同的意见,即使见解是绝顶高明,也会招致上级的排斥和反感。因此,下级应小心地跟在上级的后面,尾随前进,直到上级心满意足地对你说:“行了,你走在我身边吧!”

之所以要谦虚谨慎,是因为这是对上级的一种尊重。你只有先尊重上级,上级才有可能尊重你、欣赏你。过多地表明自己的观点,处处发言,往往会被认为是“目无领导”“张狂”的表现,而上级最忌讳的就是下级对自己的权威不尊重、不服从。

之所以要谦虚谨慎,是因为言多必失。单位里的各派势力都在盯着你看,看你倒向哪一方,看你爱与谁交往,看你说话是站在哪一方的立场上。因此,你稍有不慎,就可能会得罪某些人,而你却稀里糊涂地卷入那些复杂的人际关系纠纷中。所以,下级应三缄其口,多听少说。

不可过分表现

有些下级雄心勃勃,希望做一番大事业,以实现自己的人生价值。他们往往锋芒毕露,急于引起上司的注意和赏识。结果往往是欲速则不达,使自己变得很孤立,得不到上司的认同。

S是新提拔的部门副经理,为了报答上司的“知遇之恩”,他事事都抢着去做,为上司担责分忧。他对自己的热情和认真态度是满意的,觉得上级也一定会对他赞不绝口。

可是,上司对他的表现并不拍手叫好,而且还别有深意地对他说:“好表现自己的人,最终会脱离群众。我们需要的是内部的和谐。”

S对此颇为不解,一位即将离任的老领导帮他解开了这个谜团:“你可能没想过要表现自己,但你的表现使人觉得你在表现自己,这对其他人来说是一种潜在的威胁。你要明白,大家的目光都在注视着你,对你的每一个举动进行着评价,除非你能用行动使他们尤其是你的顶头上司放心,让他们觉得你是值得信赖的,不然的话,你就会永远在别人的审视里过日子,他们也会不断给你制造麻烦、出难题。”

于是S开始变得谦恭起来,工作也不像以前那样拼命超前了,尤其是上司在的时候,他更是谨慎,让上司“占尽先机”。终于,他慢慢赢得了上司和同事的好评。

因此,下级应该把眼光放远一些,把心境放平和一些,不要急于表现自己,而是要尽快融入人际关系网络中。在具备了良好的外部工作环境之后,你才能发挥出你的真实才干。

其实,根本不必过分表现自己。即使你的上司对你的态度很冷淡,但他无法忽视你的存在。他的“若无其事”往往是装出来的。因为你毕竟不是一盆花,有与没有对他毫无损失,关系不大。相反,你的存在就好比竞技场上又多了一名对手,他能不在乎吗?

是金子总会发光的。如果你有真才实学,就不怕自己被埋没,而如果你的才学和经验尚欠火候,你就是再表现自己,也只能留给别人一个笑柄,暴露自己的才疏学浅。

表现自己,只会给上级留下一个好出风头、有个人主义倾向的印象,有害无益。下级和上级相处时,要准备打“持久战”,克服急躁心理,不要急于求成,要知道“欲速则不达”。

言行谨慎

在上级面前展现才华,不应该夸夸其谈,而应言行谨慎。

一件事情八字尚未完成一撇,就在上级面前大谈宏伟构想,容易给上级纸上谈兵的感觉,因为有经验的领导,对于事情成功之前可能会遇到的阻力,分析得会比下级更清楚。

因此,只有干出了一些眉目,才有说话的资本。对事情分析得清楚透彻、知其然再知其所以然、言必中的、埋头做事的下级,才是领导所欣赏的。

工作做好了,一些人便有了邀功请赏的念头,但言语争功要谨慎。如果下级喋喋不休地向上级提出利益要求,超出了他的心理承受能力,从心理上他会感到压抑、烦躁,在感情上,他会对下级非常失望。况且,你所得的利益如果是靠嘴皮子争来的,上级即使满足了你的愿望也不会愉快,最好的办法是让上级主动给你,这就需要一些技巧了。

把工作干得漂亮些,尽最大努力满足上级的要求,这样,明白的上级自会奖赏你。

别说是有了功劳讨赏时说话要谨慎,就是说上级的好话都得小心。在上级面前,即使好话连篇,也难免一语不慎,得罪上级。

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