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第32章 与众不同的思路:亮出“爷爷”的思维突破(3)

具体地说,雅婷的直销员分三等。先是会员级,每月可提取销售额的20%,并可免费参加公司开设的:直销课和美容课,每周2次,每期2个月。同时,会员级直销员可以推荐新的直销员加入,逐渐形成以自己为塔尖的金字塔形体系。当个人体系连续2个月的累计销售额达到2.4万元时,他就可以升为月薪保证在4位数的营业所级。营业所级直销员除了提取销售额的20%,外加提取个人体系销售额的5%。第三等代理店级,则可以提体系的10%,月薪可达5位数。

“我认为,直销带来了一种新的商业精神,每个人的实际利益都和他的体系内的其他成员有密切的关系,这就要求每个人都要把自己获得的经验无条件无保留地传授给他人。”一位雅婷小姐说:“这是一种非常有前途的经营方式。”

中国采取直销方式的多是化妆品。一位消费者说:“直销方式很好,平时逛商店,满头大汗,疲倦不堪,有时还要受售货员的气。直销方式不仅送货上门,而且售后服务非常及时。”

以替人分忧来为己生财

有家工厂,在经营中特别注意处理好与客商的关系,主动为他们分忧。一次,香港的一个老客户接到一份订单,要货很急,他便急电该厂,要求无论如何也要帮助赶产。厂里立即组织职工,除夕之夜,加班加点,按时、保质、保量地交了货,使客户满意而归。为客户分忧,使这家工厂与顾客建立了良好的合作关系,使产品顺利打入国际市场,取得了良好的经济效益。

在替人分忧的同时实现为己生财,经营技艺可谓别出心裁,高人一筹。替人分忧与企业生产经营,粗一看似乎没有联系,但细一想却有着直接的因果关系。一个企业要想自己的产品畅销市场,光靠单枪匹马去开拓不够,必须借助众多客户的中介作用,取得他们的鼎力相助。因此,主动与客商搞好关系,尽可能热情地为他们解除经营中的各种困难,就能与之建立起互惠互利的合作关系。有了这样一些以诚相处、协力相助的贸易伙伴,扩大产品销路又有何难?

在人所不为处有所作为

有一家外贸企业,技术力量和设备条件在同行厂家中并不占多大优势,但近年来在出口创汇中却左右逢源,经济效益年年见好。原来,他们有一个经营诀窍:凡同行企业不愿干的难生意、急生意、小生意,尽管技术要求高,生产难度大,交货期限紧、批量小,他们也乐意做,并尽心尽力做好,从而赢得了客商的信赖和友谊,在强手如林的国际市场中独树一帜,招徕了大量生意。

在人所不为处有所作为的经营诀窍,的确匠心独具。它启迪我们,立足于人弃我取,在“难、急、小”中独辟蹊径,是条重要的制胜措施。正因为生意难,更容易显示出高超的技术;正因为生意急,就更能较快地获得利润;正因为生意小,就更能体现优良的服务精神,博得客商信赖,以小生意引来大生意。当然,为别人所不为也不是——件易事。它要求企业具有良好的竞技状态和服务精神。一个缺乏竞争能力的企业,对技术难度大、交货期限紧的急生意和难生意,只能是心有余而力不足。没有良好服务精神的企业,对于批量小、盈利少、麻烦多的小生意则不屑去干。因此,一个企业要能为别人所不为,既要有长远的战略目光和精明的经营头脑,还要有良好的服务精神,努力加快技术进步,提高竞争能力。

以填补“死角”去开辟生路

在市场开发中,常有一些易被众多竞争者所忽略的“死角”。由于鲜有人争,不少仍是“处女地”,注重开发这一领域大有可为。当今市场,新产品层出不穷。彼此竞争异常激烈。对于相当一部分中小企业来说,由于技术开发能力和市场风险承受能力较弱,硬在市场上与大企业对峙并非良策;而填补市场“死角”却可避开众多竞争对手,开辟一条捷径,在“山野之地”创出“独此一家”的“小店”来,赢得较多生意。比如,在国际市场上,由于许多国家,尤其是工业发达国家劳务费用增加,小商品和劳动密集型产品供货锐减,这是颇具开发价值的“死角”。中小企业可抓住这一有利机遇,发挥自己经营灵活和廉价劳动力充裕的优势,在准确搜集国际市场信息,把握未来消费趋向的前提下,努力研制新产品,打入市场,为自己摆脱经营窘境开辟一条充满活力的生路来。

以差异包装招徕顾客

日本的一些企业针对消费者对商品包装的要求趋向新、奇、美、精的特点,区分顾客性别、年龄、职业的不同,实行差异化包装。同一种产品配有许多种包装。如对儿童配以有动物和影视人物形象的包装;对高收入阶层配以款式讲究、色彩高雅的包装;对老人配以经济、安全、耐用的包装;对女青年配以华贵、鲜艳的包装,等等。这样的差异式包装,适应了不同类型、不同层次消费者的需求,起到了良好的促销作用。

目前,市场竞争十分激烈。一种产品往往多家企业生产,大家都在一个市场上角逐。经营者在努力使产品物美价廉的同时,注重产品包装的差异和特色经营,以与众不同的包装来招徕顾客,不失为一经销良策。

以入乡随俗出口创汇

近年来,日本商品大量进入美国市场,而美国货却不受日本人欢迎。一个重要原因,就是美国企业家忽视日本民俗调研。如日本妇女喜爱白嫩的皮肤,而美国妇女却以皮肤黝黑为健美。美商不了解日本妇女习俗,盲目地将能使皮肤变黑的化妆品销往日本,当然难以销出。相反,日本企业家注重深入调查研究美国人生活习惯,专门聘请美国专家,按照美国人生活方式设计和生产、销售小轿车、食品、轻工生活日用品等,结果纷纷成功地打人美国市场。

从日美两国企业家经营成败的对比中不难看出:入乡随俗,深入调查国际市场各国消费者的不同民俗和消费习俗,对产品销售有很大的促进作用。应当看到,习俗民情在很大程度上决定了消费习惯。不同的习俗民情,产生不同的消费行为。自从有商品经济的那天起,民俗就与商品经济紧密联系在一起。它们犹如一对孪生兄弟,互相之间有着潜移默化的影响力。尽管随着商品经济的发展,传统消费习俗会有所改变,但这只能是一个渐进的过程。在更多的情况下,风俗民情对商品经济的影响力是很大的。如果我们不了解各国的风俗民情,只去一厢情愿地盲目经营,结果只能是经营失利。

三、反向思维:出奇制胜

反向思维,就是打破常规思维,从与人们习惯思维的反方向上运思。

反向思维的最大特点就是“奇”,对事物观察得奇,思路延伸得奇,运用的手段也奇,因而能收到奇效。

出奇制胜巧经营

出奇制胜是一句军事术语,是指运用“特殊”的手段,以“出人意外”、“变化莫测”的谋略与方法取胜。在中外企业界,大凡高明的企业家,都有一套出奇制胜的经营“高招”,从而使本企业在市场竞争中领先取胜。

——高明的计谋应该是任何人所料想不到的。例如,当市场上需要某种产品,别人尚未想到你先想到;别人尚未看到你先看到;别人看不上眼的事你能握在手里,悟出头绪;别人尚未行动,你捷足先登,先出成果。前年,英国首相撒切尔夫人在访问巴西的时候,曾在一个小商品市场买了一条中国产的纱巾,并随口称赞中国的丝绸质量好。当新闻界披露后,香港一经营者根据这条信息,迅速作出决策,从国内订购了很多纱巾,出口到巴西及西欧各国,赚了很大一笔钱。

——产品质量是产品的生命,它是参与国内外市场竞争的核心。天津“亨得利”钟表眼镜商店为什么“亨通四海,得利天下”?因为亨利利的钟表有一特点:特别准。还有一些经营者采取“人弃我取,人下我上”的经营绝招,同样可以收到良好效果。报载,西德有位商人,开了一家奇缺商品补齐商店,经营的品种有:六个手指头的手套,缺一支袖子的上衣,少一只裤腿的裤子,驼背者需要的合适的睡衣,截肢者需要的单只袜、鞋等等,在西德市场上地位很高,被誉为“残疾人之家”。

——现代产品的竞争,还包括售后服务的竞争。这种竞争从某种意义上说比产品质量竞争还重要,在企业界称为“第二次竞争”。在美国,有一家凯特皮公司曾发布过一条广告:凡是买了我公司商品的顾客,如发现质量有问题或需要更换配件的,我们保证在48小时内送到你的手中。这家公司有时为把一个价值只有5美元的配件送到边远山区,不惜动用直升飞机。这可以说是出奇的售后服务。日本的产品之所以能够在国际市场竞争中左右逢源,稳操胜券,除产品质量可靠之外,其次就是良好的服务,在客户中赢得声誉。为了在国际汽车市场上站稳脚跟,日本日产公司最近又施展新招,把“设计图纸”搬到目标市场,即把市场凋查、科研和工程技术人员直接派到目标市场所在国家,开发出适合各个国家特殊市场需要的产品。如此出奇的服务质量,必然会取得出奇制胜的效果。

独辟蹊径巧构思

平凡变神奇,绝处可逢生。把一个日常随处可见、平淡无奇的构想注入新产品,很可能成就一门好生意。

最好的生意点子往往发自你的内心深处,是你的独门法宝,别人想偷也偷不走,因为如果他没有经历过象你一样的构思过程就贸然行事,注定要失败。

柯亨与格林弗尔德在上7年级田径课时,因为老跑在最后而相识,他们两人都因为好吃、发胖而在体育方面吃了大亏。

多年之后,两人分别在社会工作及学术方面发展了自己的事业,他们决定就他们最喜爱的食品,共同开创另一番事业。

在调查了设备的成本之后,他们把创业范围缩小到圈饼与冰淇淋上。又因为制造圈饼的机器成本略高于制冰淇淋的机器成本,他们选择了卖冰淇淋,并且到宾州大学去学习制冰淇淋的函授课程。

然后,他俩买了地图集,研究整个美国,探访可能开店的地点。无庸置疑,天气越暖和的地方.冰淇淋店也就越多,市场也早已饱和。所以他们干脆往北走,到了佛蒙特州的伯灵顿,那里看不到一家冰淇淋店。

他们共同攒了8000美元,于1978年在一个租来的废弃加油站上开了家冰淇淋店。

他们的生意好极了。独创的冰淇淋风味使他们变成行销全国年营业额2700万美元的大公司。

20年前,美国人都把厨具并在五金或百货公司里卖,一直到威廉——索诺马公司才把这种情形改过来。

威廉本来开了一家五金店,店里也出售很好的厨具,后来,他拿掉所有的五金器材,单卖厨具,结果,生意兴隆。现在,许多商店也群起仿效。

何阳点子奇绝

靠卖主意出点子成为百万巨富的何阳已成了家喻户晓的人物。他曾应《贵阳晚报》、《长江日报》的邀请,去贵阳和武汉为当地企业界出谋划策。在那里,他受到了绝不亚于任何当今中国最走红的影星、歌星所遇到过的欢迎和认同。

在贵阳,何阳当场出点子,回答台下几千名企业界人士的问题,出语不凡,令人叫绝。

贵阳一家最大的儿童商场的经理问:请问我们怎样改进经营,吸引更多的儿童来买东西?

何阳:先把柜台放低,改变和成人买东西的柜台高度相等的做法,方便儿童购买;然后再把商场内的楼梯全部改成滑梯式,使其兼具娱乐功能,还要使儿童从滑梯上滑下来后,正好停在柜台前……

一家绿色食品开发公司的经理问:当今饮料市场竞争激烈,怎样开发出一种新的饮料打入市场呢?

何阳:你为什么不把茶水装进易拉罐里去卖呢?

台上提出质疑:报上不常说不能喝隔夜茶吗?

何阳:这是习惯思维,在人们印象中椰汁是不能过夜的,但经过特殊工艺处理,在特定的时空条件下,椰子汁不是被消费者接受了吗?

何阳的主意救活了不少濒临倒闭的工厂,解决了不少常人看来难以解决的问题。

一家童鞋厂濒临倒闭,何阳便让厂家设计出这样一种童鞋:鞋的左右两只分别绣上儿童喜爱的孙悟空形象,左边的孙悟空头向左偏,右边的头向右偏,这样儿童就不会穿反鞋了。鞋一面市,供不应求。

蛋糕行业竞争激烈,何阳叫一家生日蛋糕的食品厂改变过去直接在蛋糕上用奶油镶嵌“生日快乐”字样的做法,而是把奶油装入可以象牙膏一样挤出的皮管里,顾客可以根据自己的意愿”写”上祝贺浯,避免了千篇一律。

北京市朝阳区工人文化馆要搬迁,国家拨了1400万元搬迁费,但搬迁户有100户,每户需20万才能解决新居,共需2000万元,尚缺600万元。经何阳策划,不但没有用1400万元,还省了700—800万元。

何阳作了调查,发现北京市区房子贵主要是地价贵,郊区通县一套别墅才3万多元,因交通不方便,乏人问津。

何阳顿生一计:一家给一套郊区的房子,再配上一辆3~4万元的小面包车解决交通问题,这样搬迁一户顶多用6~7万元。。

方案一公布,100户居民非常乐于接受。

更绝的还在后面:何阳又向文化馆建议,把给100户居民的小汽车注册为一个出租汽车公司,如他们愿意,还可在上下班时拉客,这样又是一笔收入。

何阳在一家五星级饭店慨然说:“我成为百万富翁是一个信号,即知识分子可以凭自己的智慧赚大钱了。”

顾客不感兴趣,正是推销之时

一般认为,顾客对商品有一定兴趣,推销工作才易成功。其实不然。

推销员的工作是件困难的差事。如果所有的顾客都敞开办公室的大门,热情地欢迎你,并早已准备好笔墨与你签合同,那么,推销员的工作就毫无意义了。推销工作往往在遭到顾客的第一次拒绝以后才真正开始。可以说,推销员常被顾客拒之门外。因为在开始阶段,大多数顾客对你所推销的产品并不感兴趣。这就需要你唤起顾客的购买欲望和兴趣。

假若你是某机器制造厂的推销员,如果一听到顾客对产品不感兴趣,就立即扬长而去的话,你永远也不会把机器推销出去。有些推销员对顾客进行拜访时遇到自称对产品没兴趣的顾客,这时,你不要转身离去。其实,顾客对推销员推销的产品不感兴趣,或拒绝与推销员见面,这是好的迹象。也就是说,这才是推销工作的真正开始。

如果顾客一开始就有兴趣,他就会积极地见推销员或主动上门订货。既然在业务洽谈前顾客对所推销的产品没有兴趣,那么,推销员在任何时候也不应该放弃推销的努力。如果顾客表示对你销的产品不感兴趣,你完全可以假装没听见他的谈活或直截了当地回答:“当然,我也知道你们是不会感兴趣的。不过,我这里有一些关于产:品性能和操作的资料。从这些资料中,你们也许会发现,如果安装了这种机器,你们可能得到更大的利润。”这样回答很可能会消除顾客的反感,他当然也就不会说没有时间了。

请记住,顾客通常也是大忙人,说话罗嗦的推销员会浪费顾客的时间。正因为如此,顾客往往不愿意同推销员见面或不愿同他们谈话。如果你告诉顾客你的销售谈话很简短,这便是迈向成功推销的第一步。

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