每个顾客的购买心理肯定是不相同的，营业员一般可从顾客的行动与态度来判断，从而较为准确地掌握每位顾客多变的心理，尽量掌握接近顾客的最佳时机。
一般来说，当顾客有以下行为时，店员应 1.顾客与同伴进行讨论时有些顾客结伴而来，一旦看到中意的商品就会与同伴进行讨论，这时店员应及时走上前去打招呼，并根据他们的言语行动，判断出他们是否想要购买，再采取相对应的服务方法和技巧，促使买卖成功。
2.顾客多次触摸商品时顾客对某一服装类商品发生兴趣，会用手去摸，感受它的质感，并来回比较。这时营业员应主动打招呼，根据顾客对商品摸的方法与程度的不同揣摩出顾客的心理，有的放矢地向顾客介绍商品的情况。通过顾客不同的表现，店员要及时做出判断，灵活地与其打招呼，热情地服务，引起顾客对商品的购买欲望。
3.顾客突然停下脚步时一般来说，顾客在店铺观看浏览，如果看到自己中意的商品时，会突然停下脚步，想进一步观看、了解商品的情况。这时店员应走近顾客并热情详细地向顾客介绍商品的各方面情况，促使顾客购买。
4.顾客长时间注视某一商品时当顾客长时间目不转睛地凝视某一商品时，就表明了顾客对这件商品产生了兴趣，这时店员可以主动走上前打招呼，并主动向顾客介绍这种商品的流行趋势，增强顾客购买的欲望。
5.顾客有意识地进行找寻时当顾客走进店铺后东张西望好像在寻找什么东西的时候，这说明顾客在寻找自己的目标商品。这时店员应不失时机地上前询问顾客的需要，主动介绍适合顾客的商品。
6.顾客将视线转向店员时当顾客注视某商品一段时间后，突然把视线转向店员时，这说明顾客想向店员进一步咨询与该商品有关的问题，即顾客对商品有了购买动机，此时店员应抓紧时机，立即走近打招呼，并准确真实地回答顾客提出的各种有关商品的问题，使顾客来决定是否购买。
以上列举的仅是实际销售活动的一部分，店员在接近顾客时，还应考虑顾客的性别、年龄、职业、态度、个性以及商品的特点等，如对男性或年龄稍大的顾客适当早些接近，但对女性或年轻的顾客就要谨慎一些。同时，考虑到顾客观看商品的特点以及商品价值的不同，店员做初步接触的时机也应是不同的。一般来说，购买价格较便宜、选择性不大或一些日常用的小件商品时，顾客心理过程发展较快，这时店员应尽早打招呼，不要对已临近柜台的顾客不理不睬；而对于价格较昂贵、选择性大的商品，顾客需要长时间察看与思索，购买心理过程进展较慢，店员就应该多给顾客自主选择的时间，不要使其产生戒备心理，没买任何东西就借故离开了。
