有一次一位旅美的华裔商人，母亲有糖尿病，所以到美国来时带来了在国内买的血糖仪，可是却忘带配套的试纸了。于是他带着母亲到美国一家连锁药店去买。在柜台上，有一款外观几乎一模一样的血糖仪，于是他们就买了与这款血糖仪配套的试纸。回到家后，这位商人的母亲打开包装，取了一张试纸用。没想到，血糖仪一副没睡醒的样子，连半个字都没显示。他们这才知道，自己买错了。可惜20多美元就这么打水漂了。
商人的母亲有些不舍得，就让儿子去药店问一下能不能退换。这位商人抱着试试看的心理拿着东西回到药店。到了柜台，他跟售货员说自己买错了试纸，售货员一看东西，包装已经打开，而且里面还有一张“血染的风采”，脸上露出一丝为难的表情。但是她还是拿起电话，跟老板商量。半分钟后，她说：“可以退。”一听这话，这位商人亦喜亦忧。能拿回钱当然高兴，可是，已经开了包装，而且还用了一张，这包试纸肯定不可能再有人买了，损失只能由药店或者厂家兜着了。这次经历让他有点受宠若惊。不过，仔细想想，这才是美国商家的精明之处：吃点小亏，但取得了顾客的信任，“放长线钓大鱼”，日后等着顾客源源不断地送钱来。这位商人觉得真是受益匪浅，后来在美国的时间长了，他慢慢发现，在美国，即便是退换货的时候，顾客也一样是“上帝”，因为商家不仅给你退，而且退货方式多样、灵活，唯恐顾客不方便。以下就是几种退换货的方式：
顾客可以退差价：买了东西，一个月之内如果发现同样的东西降价了，拿着发票去商店，商店会把差价退给你。
可以异地退货：只要是在连锁商店购物，可以在异地的连锁店退货。
没有发票或发票遗失了也能换货：在许多商店，如果发票没有了，只要商家能辨认出是自己的商品，你又能说明换货的理由，也可以通融。
丢了的商品给补上：来美国留学的陈盈芳女士不久前去美国一家著名的服装专卖店买衣服。她挑了一件40多美元的外套，付了钱，拿了衣服，又在店里继续逛。可没想到，要走的时候发现自己两手空空，不知道随手把购物袋放在哪儿了！她正着急，发现购物的发票在自己的口袋里，于是走到柜台询问售货员。售货员看了她的收据后，说你去拿一件同样的衣服吧，下回请小心。
自己搞丢的，还能得到补偿，这不是天上掉馅饼吗？从此，陈盈芳逢人便讲这件事，倒成了这家商店的义务广告员了。
西方人这种粗枝大叶的经营思维常常被一丝不苟的东方人利用。很多东方人到了美国干脆衣服都不用买了，挨个商店穿，反正只要标签不撕掉就可以换。比如有人要出去旅游，就去买一台摄像机，等旅游回来了，摄像机一退了之。还有一个来过美国的中国留学生曾经在聚会上大谈自己的“购物经”：他在美国留学五年，一到寒暑假有时间看录像带了，就买一台录像机，然后赶在商家规定的退货期（有的一个月、有的三个月）内，把东西“完璧归赵”。但是这种只重眼前利益的行为最终使他们失去了美国商家对他们的信任，粗枝大叶的西方人也开始采取措施整治这种现象。
西方特色的粗枝大叶还表现在其他的一些方面，比如有一位刚进美国公司工作的日本员工，公司要求员工穿西装打领带。而这位员工那时不习惯繁文缛节，上班没多久，这位员工有一天开车上班到了半路，才发现领带忘了打，回去拿意味着迟到，两害相权取其轻，还是准时上班要紧。当时他的心中是惴惴不安，生怕被老板骂。到了班上，那一整天，与老板打了几个招呼，老板都没跟他提领带的事，他不由得庆幸，看来老板也是个粗心的人。
等到第二天，他打好领带到了班上后，老板笑着跟他说，你今天可没忘系领带。原来，老板前一日的“粗心”是故意的。他不当时指出，是不想影响自己员工的情绪。事情过去了，再提起来，气氛轻松，当事人也不会再有精神负担。
这就是美国式的“粗心”管理方法，这种思维透着人性化和西方式的睿智。也是西方人看重个体、尊重个人思维的一种体现。
10.东方人注重价廉西方人注重物美
西方人重视内容，买东西很少考虑价格，只要是好东西，价格高点、低点都没有关系，而是看重质量，他们的质量指标林林总总，多如牛毛；而东方人注重形式，虽然口口声声“一分钱一分货”、“便宜没好货”，但往往还是买来一大堆的便宜货。
有一位华裔学者一次在网上与一位国内朋友谈话，朋友问他能不能在美国搞到软件项目给他做，他认识几个天津大学的学生，可以用很便宜的价格把软件项目给做出来。
众所周知，美国外包的软件项目很多，但绝大多数都是外包到印度，中国软件人才不少，可却很难揽到美国生意。很多人都认为这是中国人英文程度不好所致，这确实是主要原因，但还有一个原因，就是中国人不了解美国人的思维方式。
打个比方，如果你有一个亲人生病了，需要找一位医生开刀，一家印度医院说：“到我们这里来吧，我们医院的医生有多年丰富的经验，至少开过十例这种相近的手术，都很成功，而且费用比美国医院低30％。”另有一家中国医院说：“到我们这来吧，在我们这里做手术是最便宜的，费用比美国医院低70％，因为我们都是让医学院的学生来做。”
你会选择哪家医院呢？对于一个美国人来说，毫无疑问他会选择印度医院，中国医院虽然更便宜，可是让医学院学生开刀，他们有经验吗？
其实，选择软件公司与选择医院的道理是一样的。美国人不光考虑成本，也考虑对方有无经验，能否按照要求完成任务。文中开头的那位朋友不了解美国人的思维，他肯定接不到美国的软件项目。
如果了解了美国人的思维，例子中的中国医院就可以说，“我们医院的医生有丰富的手术经验，像你亲人这样的手术我们已做过十多例，每个手术都很成功，而且我可以给你这些病人的电话，你自己可以去核实，而且我们的费用比印度医院还低。”这样表述，不怕接不到美国人的生意。
不了解美国人的思维，就会失去很多机会。因为以美国为代表的西方式的思维注重商品和服务的质量。这既是高度发达的商品经济的产物，也是西方人重视事物内容思维的一个突出表现。
