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第48章 日本松下:日常管理就是训练

松下电器的在职培训有五个目标:把业务目标具体化,诱导每一个员工每天都有一点进步;把员工培养成为“内省思考的人”;让员工自动设定目标,促进自我启发的意念;员工的培养必须是长期的;确立强有力的统一机制,向公司总目标的完成迈进。

在职培训需要强调的六个要点是:尽可能放权;让员工参与计划;不是训练,而是沟通;互相信赖;充满活力,互相点拨,积极进取;以现实的尺度决定训练基准。

松下公司在进行在职训练时一般分计划、实施、检查三个阶段。

一、计划的拟定

拟定计划时,要让员工树立起积极工作以获得成长的信念,让员工了解自己用功的重点,给员工提供发挥全部能力、完成工作的机会和环境。

为了拟定正确的训练要点,要注意以下问题:

1.要把员工担任的工作一件一件地列出来。

2.将完成工作所需要的知识和技能一一具体地写出来,即设定指导标准。

3.引出需要。针对第二项,将员工现在的工作情形、工作成果、完成程度一一加以检查,同时假定他从事高一层次的工作还欠缺什么,并指出需要指导的地方。

4.签署需要培训的项目,指出哪些需要在职训练,哪些需要在外研讨。

5.准备个别谈话,了解员工的意向,并鼓励他们提出改善工作的方案和疑问。

6.个别谈话,确立员工的业务目标及自我开发计划和在职训练计划。

7.一定要适合员工的能力水准。具体说,对进入公司二至三年、不能独立完成工作的,要设法找出他的专长,拟定从辅助工作到独立工作的计划;对工作了五至六年、能独当一面的中坚分子,着重指导他如何完成业务目标;对于候补主管或工作老手,除了让他们完成好现有的工作外,还要研修更高一级工作的知识和技能,扩大职权范围,接触更广泛的业务面。

二、实施方法

因为在职培训的核心是“日常管理就是训练”,所以实施均应以此为基准,具体的指导方法有:

1.以身作则。

2.有效的教育方法,分为四个阶段:让员工作学习的准备;向员工说明工作以使员工了解计划;让他们做;观看结果。

3.员工在工作上所犯的小过错应该放过,不再提起。

4.为了工作的顺利进行,应给员工多留一些自主的余地。

5.在培训期间互相检讨目标完成的程度。

三、检查总结

这项工作主要由指导训练的主管进行,其步骤和方法是:

1.让受训人员自我评价受训期间的业务成果。

2.主管做出评价。

3.根据签署资料准备与员工面谈。

4.针对评价和指导与员工面谈。

松下电器公司除了在职教育培训外,更为经常的是“自我开发训练”。松下的自我开发训练有三种,即以个性为基础的无意识自我开发,比如以父母师长为榜样的自我开发;为了解自己的缺点、弥补不足而进行的有意识的自我开发;为了完成较高层次的目标、自行选定必要的开发课题的依据目标的自我开发。松下公司员工总结了一套可行的自我开发方法,这些方法是:以研究的态度进行工作;依据经验的自我启发方法;读书;联系实习;参观;调查;课题;利用企业组织环境的方法;利用企业制度的方法;利用企业人事环境的方法;利用公司各种机构的方法。

在松下公司中,自我开发会得到上司的指导和关心。公司中的管理人员会努力做到除了日常业务之外,偶尔也和员工一起谈论一般的社会问题。对于员工的任何意见,做到不生气,一直说到他们完全明白为止,有过错就督促他们改进。管理人员还会时常关心员工的进步情形,不与工作脱节,在工作中彻底信赖员工的能力,但绝不妥协。

松下公司还实行一些相关的制度来保证员工的“自我开发”。例如公司实施的轮读制。每月两次,在研究室内召开“交流会”,管理人员会将每天发生的事情迅速传达给员工。公司内部要求设立互相交换意见的地方。

公司要求管理人员能够做到大规模的权限委让,时常与员工讨论试验结果,并指示工作重点;把全部精力集中在目前的工作上,指出员工日常工作的缺点,使其设法改善;同时,还要把自己读过的书介绍给员工,介绍适当的文献和专门书籍;为培养基础能力,鼓励员工进夜间短期大学。

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