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第30章 魅力,像磁铁一样吸引员工

入世后的管理者必须具备非凡的人格魅力。他们应当以员工为着眼点,谋求员工的支持、尊重,领导和激励他们。

在如何领导员工方面,具有人格魅力的管理者自有一套独到的本领。他们善于尊重与鼓舞员工去从事各自的本职工作,似乎是在不经意中把睿智和仁义与真挚的热情结合起来,带领员工创造出非凡的业绩。在具体实践中,人格魅力与领导艺术常常紧密相关,二者都能使员工十分乐意做他们在通常状况下并不热爱的工作。

传统的管理者与有人格魅力的管理者之间存在着很大差异。传统的管理者安于现状,把时间都花在行政管理上;有人格魅力的管理者总是对已有惯例提出挑战,并且寻找创新的途径。传统的管理者往往保持现状,有人格魅力的管理者则不断开拓创新,与员工携手并肩开辟提高生产力的新途径。传统的管理者全神贯注于制度的实施,而真正有人格魅力的管理者把注意力放在员工身上。传统的管理者依靠规章管理,有人格魅力的管理者激发员工的信任感,使他们自愿遵守规章制度。传统的管理者为利润而担忧,做事情往往急功近利,但是有人格魅力的管理者有长远的目光,总是为将来着想。

现代企业管理要求管理者必须站在第一线,通过树立好榜样进行领导。最有成就的管理者都是辛勤工作的,然而他们总是抽空与员工促膝谈心。人们之所以会承认他的领导水平,就是因为他的员工表现极其出色,产量又高。管理者一定要在工作和私人生活中树立高标准,鼓励、赏识和回报员工出色的业绩。

如果你认为管理者的人格魅力是天生的,那你就大错而特错了。做一名合乎时代要求的管理者必须要破除“人格魅力和领导才能是天生的”这种旧观念。领导才干不是天生的,而是逐步形成的。它是一种行为技巧,所以是可以学会的。学做领导人的最佳途径是获得经验——在管理过程中变成领导人。你可以在社会团体、社区服务俱乐部、企业家联谊会或体育俱乐部这类辅助性组织中锻炼和发展领导才干。如果你参加这些组织,担负领导责任,你就会增加沟通本领和增强信心与热情。从而熟练地掌握未来管理者必备的良好的沟通技巧和长远的眼光。

管理者特别要努力听取员工的牢骚、想法和建议。努力与他们商量,多出主意帮助员工解决个人问题和与工作有关的问题。磋商是一种重要的本领,你应当在谋求发展的初期就学会和精通这种本领。把工作分派给大家做,谁做得好,就表扬谁。员工是需要表扬的。该表扬时一定要表扬,但不要过度。找出每个人身上可以表扬的地方,但是表扬要具体,确切地告诉员工什么地方做得好。

与此同时,管理者还要有对工作做得不好进行批评的本领,表扬和批评是对员工工作业绩作出的两种截然不同的评价方式,一般应遵循“公开地进行表扬,悄悄地进行批评”的原则。

管理者在向工作表现不佳的雇员提出劝告时,要花些时间与他们建立和睦友好的关系,并从他们的工作中找出一些可以赞许的地方。然后,仔细倾听他们的意见,观察他们的眼神、手势和姿态。不要匆匆批评。帮助他们认清问题和找出原因。利用随意漫谈的方式提出问题。采取有助于解决问题的方法和具体的行动方针来克服困难。同情会产生坦率和信赖。但工作做得不好的人需要你的帮助而不是同情。在这个阶段获得认同,以及随时给予他们所需要的支持,是十分重要的。

大多数有人格魅力的管理者都是善于信息沟通的。他们能用非专业的基本词汇,简单地提出复杂的问题。他们谈话时使用与之打交道的员工的语言,这种与员工的沟通在未来企业中是十分必要的。一个成熟的管理者必须不断钻研这种沟通技巧。必要时,可以去参加各种研讨会和培训班。例如,关于当众演讲、提出看法的技巧,听取意见的技巧,速读和写作技能,电脑操作技能,公共关系和新闻传媒关系等。不要想当然地看待沟通本领,提高这种本领需要花时间,但是只有花时间才会有收获。随着国际信息沟通的增加,使用基本词汇、避免使用术语和方言土语,这一点显得更加重要了。对管理者来说,重要的是搞清楚员工想要了解什么,而不是你想告诉他们什么。现在单向沟通太多而双向沟通太少,这就是有些企业为什么失败的原因。

管理者在与员工的交流沟通中,应不断提高自身的沟通技巧、提问能力、听取意见的本领和热情。应该始终自觉地做出努力,不断地在工作中练习这些本领。我们可以通过以下途径来锻炼这种本领。

·勇于承担责任

·知道前进的方向——有明确的远见

·勤奋工作,上班时和下班后都以身作则

·树立自信心

·从错误中吸取教训

·懂得使用基本词汇,善于沟通

·热情地宣扬自己的思想

·为取得结果而进行谈判

·对将来的成果提出要求

·鼓励和培训员工

·同员工商议

·对工作表现好的人进行表扬

·以这样或那样的方式奖励取得成就的员工

·通过授权和创造挑战性的机会,发挥其他人的领导才干

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