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第49章 重要的事情要亲口告诉对方

首先,我们来思考一个问题:在高密度不间断的电子连接时代,为什么人们之间的联系看起来不那么紧密了呢?

有这样两个研究:

其中一项是由杜克大学的研究者进行的研究,研究者发现,从1985年到2004年,认为找不到能一起讨论重要事情的人的百分比增加了3倍,达到25%;研究同样发现,总的来说,美国人的朋友和知己的数量比20年前少了1/3.

另一项由密歇根大学的研究者进行的研究表明,相比上一代的大学生,如今的大学生明显缺少移情能力,即理解和分享他人感受的能力。

心理学家猜测,其中的原因可能是过于依赖电子交流以及其他形式的新媒体来传播我们的信息。

可见,通过电子交流以及其他形式的新媒体所进行的信息建立的人际关系,其效果不那么明显。所以面对面地传达信息不是各种新媒体可以代替的。那么重要信息的传达就更离不开面对面的交流了。面对面地传递信息,无论是好消息的传递,还是坏消息的传递,只要你真诚地说出来,都会赢得对方信任,给对方留下同甘共苦的感觉。

而所谓的重要的事情,无非就是好消息和坏消息。那么我们该如何传达一个对别人来说是重要的消息呢?

解决这个问题之前,我们先重温一下马拉松的由来吧!

雅典的军队打败了波斯军队,一个叫菲迪皮得斯的士兵被派回去报信。他为了让祖国早点知道这个好消息,一个劲不停地跑,心想着即将到来的欢呼、掌声、美酒,他便更加卖力地跑。当他跑到雅典时,只说了一句“我们胜利了”就因过度劳累倒地而死了。

我们不免邪恶地想一下,倘若他带来的是一个坏消息,他还会这么拼命吗?他肯定会一边跑一边想,家乡人一定觉得自己是乌鸦嘴,不祥之兆,我怎么接到这么糟糕的工作,这样想着他一定会不知不觉放慢脚步。

不可否认,谁都喜欢充当好消息的使者,没人甘愿被人说成“乌鸦嘴”。

据王小波讲,在中亚花剌子模古国有一个奇怪的风俗,凡是给君王带来好消息的信使,就会得到提升;给君王带来坏消息的人就会被送去喂老虎。于是,将帅出征在外,凡麾下将士有功,就派他们给君王送好消息;将士有罪,就派去送坏消息,顺便给国王的老虎送去食物。

你或许以为花剌子模国的国王是个昏君。但是几乎每一个老板都具备花剌子模国国王的基因。

伦敦的卡斯商学院经济学教授大卫·西姆斯教授说:“即使是一个冷静有教养的老板,也会倾向于将老是与自己唱反调的人清理出自己的核心圈,而作为下属的明智选择则是避免发表一切批评意见,或是传达糟糕的消息。”

正如西姆斯所说:“如果你传递坏消息,那么你就是在削弱自己的权力,以后,你的意见就更不可能得到倾听。”

但是无论如何我们也避免不了坏消息的发生。但现实生活中,往往坏消息对别人来说是最重要的消息,因为坏消息事关重大。所以无论你是职员,还是老板,坏消息的传达也是逃避不了的。关键是如何传达这个坏消息。那么我们该怎样传达坏消息给对方呢?

毫无疑问,亲口告诉对方这个重要消息是一个最佳方式。亲口告诉对方,即使是传达坏消息也给对方留下一种患难与共的感觉,容易建立信任。那么如何当面传达呢?

经济学家研究出了一套传达好消息和坏消息的理论(假如坏消息迫不得已必须说的话),这就是前景理论。

芝加哥大学经济学教授奚恺元是前景理论研究的高手,他有一套行之有效的“给消息原则”。他表示几个坏消息最好一次性发布;几个好消息最好分开发布。根据前景理论,好消息和坏消息一起发布,可以削弱坏消息带来的痛苦。而两个坏消息之和要小于两个坏消息相加。

所以,发布消息虽是生活工作中很常见的事,但是稍有不慎会对接收信息的人造成伤害,为了人脉,我们不得不关注所有人的感受,成功者、富人总有换位思考的觉悟,想要成功、致富的你,是否也考虑一下呢?

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