当你周围的人之间出现了矛盾时，你可以去帮忙化解，切忌火上浇油，那样既起不到调解的作用，有时还会使本已十分复杂的局面，因你的介入而变得更为复杂。
在你的身边，当有人闹了矛盾，而找你诉说时，你会运用自己的智慧，巧妙地帮他们和解吗？当你这样去做了时，你就能够因此而受到他们的尊重，如果你挑拨矛盾，最终也会破坏自己的人缘。
何梅是一家上市公司的主管，她的工作能力很强，可是一直升不了职，和她同年龄，同时进入公司的同事不是外调独当一面，就是成了她的顶头上司。虽然别人当着她的面都称赞她“好”，但她的朋友却并不多，不但下了班没有应酬，在公司里也常独来独往，好像不太受欢迎的样子。
其实，何梅能力并不差，也有相当好的观察力、分析力，问题是她喜欢在同事之间当“传话筒”，而不管哪些话适宜传播，哪些话不适宜传播。
有一次，何梅的同事金倩和郑圆圆闹了点矛盾，因此，她们俩分别找何梅吐苦水。何梅为了不得罪她们，当着金倩的面说郑圆圆是个娇气、自私的女孩；而郑圆圆来倾诉时，她又说金倩是一个高傲、虚荣的人。一来二去，金倩和郑圆圆的关系越来越来紧张了。终于有一天，两人为了一件小事大吵起来，最后惊动了经理。经理把两人分别叫到办公室了解情况，方才明白是何梅在其中起了不太好的作用，使两人固有的矛盾激化了。
金倩和郑圆圆弄清事情的缘由后，又和好如初了，只是苦了何梅，弄得何梅里外不是人，在办公室里非常尴尬。
所以，当你周围的人之间出现了矛盾时，你可以去帮忙化解，但要做到“大事化小，小事化了”。切忌火上浇油，那样既起不到调解的作用，有时还会使本已十分复杂的局面，因你的介入而变得更为复杂。更为重要的是，这样也会影响你自己的人际关系，使其不再和谐。
那么，在遇到这种事情时，要怎么做才能既化解矛盾，又不得罪人呢？
首先，你应该安静地听对方讲完，而不是急忙为对方“出谋划策”，更不能为了让他消气而说另一方的坏话，而是适当地赞美对方，再顺便提及另一方，以及他们曾经有过的友谊。这样，倾诉者的心态就能平和下来。
其次，在做“热心人”时，要讲方法，不要打听别人的隐私，而是要将自己置身于矛盾之外，从调解的人立场出发，来了矛盾双方排忧解难。
最后，对待矛盾的双方要有所区别，要根据他们不同的思维方式去选择措辞，要懂得“一把钥匙只开一把锁”的道理，这样，有目的、有针对性地去做工作，势必会取得事半功倍的效果。
当你尝试着用以上方式去帮助别人调解矛盾时，既能够收到好的效果，又不会影响自己的人缘。
