“金蝉脱壳”是用在危急时的脱身之计，运用得好，就可以摆脱困境，甚至缓和局面，反败为胜。
一位保健品推销员成功地向一位女士推销了三箱高级保健品。然而，三天后，那位女客户怒气冲冲地找到这位推销员，要和他“算账”。原来女客户将一箱保健品送给了自己的父母，没想到老人居然从里面吃出了一小片碎玻璃。女客户认为自己受到了欺骗，对着推销员大发雷霆：“你们这些奸商，坑害消费者！我要去消费者协会告你们！你们就光想着赚钱，不顾别人的死活！什么高级保健品，全是假的！你是个骗子！我要去告你！”……面对客户的怒骂，推销员一点也没生气，等客户稍微平静后，马上急切地问：“大姐，您先消消气！快告诉我老爷子没事吧？！可伤着哪儿了？要不要紧？”客户愣了一下，原以为推销员总会为自己开脱几句的，没想到对方却只想到关心老人。于是客户的火气小了不少，但仍是没好气地回答：“没伤着！”推销员立刻舒了口气：“真是太好了！幸好老人家没伤着，真是不幸中之大幸啊！”
看到推销员一心为自己着想，客户的火倒发不出来了。接着两人就善后事宜谈了谈，推销员认真检讨、全力配合的态度，让客户的态度发生了转变，最后两人越聊越融洽，碎玻璃事件也就不了了之了。
产品出现差错，顾客登门问罪的事经常会出现，这类情况处理起来通常很麻烦，稍有差错就会引起轩然大波。这个故事的推销员巧用“金蝉脱壳”，转移矛盾，以退为进，仅凭寥寥数语，便摆脱了困境，手段确实高明。
“金蝉脱壳”的关键就是要稳住对方，既要撤退又不能让对方生疑，所以在运用此计时，一定要能够巧妙伪装，不慌不乱。
