江西南昌蔡姐是我的第一站。
蔡姐店铺面积在150平米以上,她属于B类客户,按照店铺年销售额给店铺分类,300万~500万的属于B类客户。
下了火车已近黄昏,我上了出租车告诉要去的地址,司机是个中年女司机,之前我向蔡姐了解到她店铺离火车站不远,大概十几分钟就到了。
可是司机开了半个小时还没有到,我每次问她到了没有,她都说快了,而且我看到离热闹的城市越来越远,仿佛到了郊区。如果司机不是个女的,我还真是惴惴不安。
司机告诉我有一条公路在修,所以要绕道而行。大脑里面设想了很多恐怖的情节,天色已暗,什么时候才能到啊?
整整过了一个多小时,出租车行驶到一个稍微热闹一点的地方,我才安心了一些。对面街上,我看到了公司熟悉的LOGO,赶忙叫师傅停下,终于到了。
我确定被女司机宰了,花了我176元的出租车费。
走进店铺,蔡姐在店铺等我,我原本想先找住的地方洗漱一下再去她的店铺,可计划被这一惊吓完全打乱了。蔡姐把我带到店铺的楼上,要跟我聊一下。
刚坐定,她就噼里啪啦开始讲一大堆对公司的各种不满意,看来是有备而来,弄得我措手不及。
我赶紧掏出笔记本记录着,主要问题是商品的配货问题,比如她卖得好的货品公司调货不及时,公司的政策太死板了,她要的货公司不给,给的都是她不好卖的货品,昨天公司才发给她300多件衣服,她一看都不是想要的,还准备马上退回去......
别的品牌又是多好的各种条件,来找她做其它品牌的拓展经理很多......
我认真的听她说着,记录着,根本插不上嘴,好多方面也无力反驳,因为商品部是另一条线,跟我还没有交集,但既然我来了,就要收集客户信息,回去跟公司反馈。
蔡姐整整说了一个晚上,直到楼下店铺的店长上楼来说店铺关门了,还有没有什么事要不然他就回家去了。
蔡姐才反应过来让店长带我去找住宿的酒店。
为了方便到店铺,我让店长找一个就近的酒店,酒店的环境不尽人意,大堂里面的灯光极其昏暗,到了房间,墙壁上斑驳的污渍让我几次想逃离,这样的环境很让人质疑安全性。
我把一个靠背椅子死死的顶在门口,洗澡的水也是忽冷忽热,等我穿得严严实实的躺在床上,才想起还没有吃晚饭,算了,也没有东西吃,明天早点起来吃早餐吧!
第二天店铺门一开就到了店铺,店内很多挂杆都已经空了,我去电脑查了库存,上面显示店铺有1800多件衣服,衣服不少啊,导购告诉我,好多衣服都收起来了,蔡姐说卖不动要退回公司去。
陈列也比较混乱,公司还没有专业的陈列人员,我运用边做边学的陈列知识先把店铺货品重新组合搭配。
临近中午,蔡姐来到店铺,她看了店铺我调整后的部分挂杆,脸上有了一丝欢喜,还把准备退回去的货又拖出来让我重新挂上。
蔡姐是店铺销售的主力军,很多加盟客户老板娘是店铺最会卖货的销售高手,这是零售行业共性的现象。
到店里来的大多是老顾客,有几个走进来看了一圈说:哇,又上了很多新货。蔡姐极强的销售能力让业绩一下就过万了。
卖的衣服都是之前准备退回去被他们嫌弃的款式。只是换了一种搭配方式和陈列方法,就又重新吸引到顾客,蔡姐虽然没有说什么,但晚上闭店以后,她和她老公邀上我和店长一起去宵夜,这个待遇和昨天相比就已经说明他们已经接受我工作的结果了!
蔡姐店铺有四个导购,怎样把每个导购的销售潜都发挥出来呢?
品牌之间的竞争愈演愈烈,最终是终端服务与销售能力的竞争,如果能够帮助客户解决店铺员工的销售能力,一定可以实现共赢。