好大夫不能跟病人较真，好病人也不该仗病欺人，除非你确实有病。
为什么医患关系会僵化至此？很多医生都是真心为病人考虑，哪怕为此付出更多努力。
医生的坚持
曾有一个发热待查的农村女孩，家里花光了积蓄后表示放弃。负责的住院医不肯半途而废，央求我去院领导那里申请特殊补助。我准备了慷慨激昂的演讲词去说服专家组，最后医院拨了2万块给患者继续治疗。住院医激动得直掉眼泪。后来她辞职了。我很遗憾，但乐见她脱离苦海。
2012-4-22转发（1422）|评论（1183）
信任是急诊的关键
医患之间，信任是根本。大学时，外科老主任给我们讲过一个案例：几十年前，一工人被高速运转的齿轮砸中，腹腔前后贯通。外科主任直接一盆消毒药水泼上去，穿上手术衣，戴了好几层无菌手套开始手术，最后患者存活。搁现在可就难说了。急诊手术，时机非常重要，而信任是关键。
2012-4-17转发（1749）|评论（1457）
医患一家
一天上班，惊见内科诊室男大夫拄着双拐上班！原来是崴了脚。让他歇两天，小伙子不干，说急诊人手不够，一个萝卜一个坑，同志们已经很照顾他了。他去留院观察区看病人，连家属都看不下去了，一边帮他拿东西，一边连声谴责医院不人道，就差背他回诊室了。嘿嘿，医患关系前所未有地融洽！
2012-5-31转发（436）|评论（497）
信息畅通，看病的路才不至于曲折。看病不难，沟通不难，究竟是谁让人为难？
别让信息不畅变成医患矛盾
送来一被马蜂蛰伤的患者，我们让患者转到304救治。患者急了，骂我们。原来已经辗转三家医院，最后一家斩钉截铁地说只有协和能治！我向家属解释，北京市毒虫叮咬都在304看，家属一口咬定XX医院说了就你们能治！我拨通了304的电话，确定能看后，家属才骂骂咧咧转走，走时还说要是不能看回来找我们算账！
2012-6-6转发（1353）|评论（1095）
这件事情说明：
1.信息联网及统一标准的重要性，包括急救转运系统应该清楚该送到哪里，哪里能治。
2.之前几家医院如果能够先打个电话明确转去的医院是否能治，就可避免患者盲目奔波。
3.不了解情况的大夫绝不能信口开河，一口咬定，否则，会给兄弟医院带来不必要的纷争。
4.马蜂窝还是要及时清除的……
祖国有数十种口音，但汉字就这么一种，沟通也要懂得变通。
简化沟通解决问题
想起哈医大一案，家属的口音难懂，觉得备受歧视。建议大夫遇到类似患者不妨简单写在纸上，文字也是一种沟通方式。曾有一患者交费后不知该做什么，我告诉她先去药房领药，再去治疗室抽血输液。她来来回回数趟后还是搞不明白。我随手拿过一张纸，写上“药房取药—找治疗室—抽血输液”，解决问题。
2012-5-6转发（1108）|评论（1279）
忍耐是医生的必修课
某日分诊台连着来了三辆急救车，安排完毕，又来一患者。我告诉他稍微等会儿，对方立马不干，大骂：X尼玛！我说，停！你说什么来着？他喊：X尼玛！我说，在上海，你去吗？他噎住了，直瞪着我，后被其他家属拉开。我也对学生说这事，就是告诉他们什么人都会遇到，要忍，不要动气！
2012-2-24转发（2711）|评论（2199）
信任是最好的礼物
曾有家属对我说，不管我儿子能活多久，每年我都要来看望你。其实，能获得家属的信任已经是最好的礼物了。
2011-10-20转发（9）|评论（14）
制度很理想，但执行从来不会满足理想。
合理办法完胜无理投诉
刚毕业那会儿转急诊，一家属投诉说被蚊子咬了，要个说法。我拿风油精、电蚊香给他，他不要，要求赔偿。一护士淡定地拿出一把扇子，递给他说，你把蚊子扇我这边来，让它咬我，这样解气！家属看了看她，悻悻然走了……
2012-2-8转发（974）|评论（726）
分诊制度的难题
讨论分诊制度，根据来就诊患者的病情轻重，在系统界面上显示为红、黄、绿。病情危重的小红人马上进抢救室，没啥生命危险的小绿人排队等着看，病情较重的小黄人由护士领着优先插队看。护士代表说，万一遇上个特别不讲理的小绿人，直接把我打成小红人，我倒先进抢救室了！
2011-12-3转发（710）|评论（811）
不信任的代价
一患者在我院放置半永久透析管。回当地透析时觉管子移位，遂连夜打车回协和。介入科大夫听其描述后，判断绝不可能移位。患者家属不听，拿出手机开始拍摄、录音，遂将此患者移交我急诊处理。经检查透析管并未移位。当地医院完全能判断，却这样折腾几百里，还是因为不信任。
2012-3-21转发（215）|评论（448）
微博曝光是一种有力的民间武器，但有时候，是不是使用过度了？
曝光是你的权利
有个小插曲，某家属投诉，原因让我哭笑不得——投诉厕所异味，说排风系统是通着的，因此留观大厅也有味道。我无奈地说，这个我也没有办法，我只能找保洁过来清扫一下厕所。结果，那个家属说要找媒体曝光，要拍下照片放到网上晒，找记者过来！我笑着说，你的自由我没办法干涉。
2011-10-25转发（5）|评论（22）
你们在厕所干了什么！
经过一白天的抢修，急诊厕所终于疏通了，捞出来的除了污物外，还有纱布若干，手机六部，最要命的是开塞露、甘油灌肠剂的尸体横七竖八一大堆。故，领导想出对策：在坑位上贴告示，提醒患者灌完肠务必将开塞露、甘油灌肠剂的塑料壳扔到纸篓里，并顺带留意一下手机，尤其不要上厕所时刷微博。
2012-3-19转发（1106）|评论（847）
如果我真是大内高手，也是大内密探零零发那种搞笑型高手。但信任就在这样的沟通和小幽默中产生。
大内高手于大夫
写会诊意见，七八个家属围着我蹲在地上，期待地看着我。我边写边向家属解释目前的治疗、用药，如何观察病情，明日需做哪些检查。家属问，大夫您交代得真清楚，是哪科的啊？我说，我是急诊科二线，统管全局，内外兼修，主要是大内高手。家属乐了。信任就是在沟通和小幽默中产生的。
2012-2-14转发（598）|评论（823）
知己知彼
一风心病心功能末期的患者在我手上治疗了三年，建立了充分信任。家属问我怎么办，于是开门见山，先简单叙述目前情况，然后告诉他要树立三个目标：近期目标是缓解出院，中期目标是再回抢救室，长期目标终究难愈。家属一下子豁然。与家属沟通要知彼，对第一次接触的患者说这些话就是找抽。
2012-2-20转发（340）|评论（528）
解决问题要直接
现在流行“饥饿营销”，你想得到的东西偏偏难以得到，越这样越火爆。但是此款不适合急诊，急诊讲究短平快！某天正在交班，手机响了，护士说家属和大夫吵起来了。好，我出马，BLABLA……5分钟后气氛一片祥和，周围的人都惊了，问我怎么办到的。还是那句话，直接解决问题。
2012-3-11转发（240）|评论（462）
来医院是为了看病，如果用武力可以看好病的话，我愿意天天治病揍人！
挂号没有通票
有个病人之前来看过病，这次又来了，要看病，不肯挂号，吵得不可开交。我就问病人，你是怎么来的？病人说：坐52路啊！我问，那你买票了吗？病人说，当然买啦！我就问他，那就好，前天你坐车来看病，买了票，今天你又坐车来看病，不买票52路能让你坐吗？看病也一样啊，必须挂号！
2012-3-23转发（644）|评论（1301）
天下没有打包的免费午餐
有一小伙儿看病，要求多开两盒药，强调自己是公费。但是我们的电脑开药系统规定了急诊就是三天量。不给开，他就谩骂。我去调解纠纷，告诉他药多开一盒也可以，第二盒按自费处理。他叫嚣，老子公费，凭什么自费啊！我就看着他乐，别人请你吃午饭，你也不能吃饱了还打包晚餐吧？
2011-10-20转发（6）|评论（12）
武力不能治病
一次，一中年男子在诊室指着女大夫鼻子骂娘。我正好路过，冲上去一把握住中年男子的手，把他拉出诊室，厉声说，有什么事你和我说，欺负一小姑娘算个屁啊！结果这男人见我这个德行反而服帖了。大部分人都有劣根性，但要记住武力解决不了问题，只会埋下仇恨的种子；尤其不能对女人动手！
2012-3-25转发（450）|评论（526）
来医院闹事的同志注意了，我院人手充足，一人一眼就能把你看跑。
要自杀请跳楼
一住院病人叫嚣要自杀，往楼下冲，以头撞停着的普桑车门，车门一大坑，头无碍。四个安保拽她回急诊，大呼小叫，围观者众，愈演愈烈。我大呼，保安，松手！随她去！她恨恨地看着我，不再撞墙。真想死者，理应上至楼顶，纵身一跃，何苦叫着自杀往停着的车上撞？
2011-10-27转发（30）|评论（27）
有能耐喝就得有能耐醉
讲个喝醉酒闹事的。37岁女性，黑丝+超短裙，白酒红酒混着喝，吐完不省人事，被一帮酒友送来，大呼小叫，吵吵闹闹。我就坐在分诊台，护士呼我过去，我才懒得给她看。等一线看完，她赖着不肯交费。我说，有能耐喝，就有能耐醉，喝完了回家一睡，别来医院折腾！
2011-10-25转发（7）|评论（29）
用眼神杀死你
一男一女醉酒来急诊，不挂号，还要马上看，大吵大闹。小保安上前劝阻，被那男人一脚踹倒。保安起身操一拖把就要上前，我拦住，曰：有监控。保安离去，五分钟后，二十余名便衣青壮男子出现，将这一对男女包围，就那么直愣愣看着，也不说话。那男子寒，拖着女子以最快速度落荒而逃。
2011-10-27转发（54）|评论（42）
医患关系解决办法之——宏观调控，缩小差异
医院作为特殊行业，应加大财政拨款，取消自负盈亏，注意偏重儿科、临终关怀及社区医院。
加强医师培训，改良考核系统，建立标准化模式，缩小地区医生技能差异。
2012-3-27转发（1766）|评论（1007）
医院不是商业机构，政府要把好这道关。
医患关系解决办法之——保护医生，严查违纪
提高医护收入，禁止各种形式红包，严查回扣，违者严惩。
切实保护医护人员安全，加强保安系统，避免流血事件再次发生。
2012-3-27转发（1766）|评论（1007）
管理医护人员，保护医护人员，人心散了队伍可就不好带了。
医患关系解决办法之——优化流程，关怀医护
在改善硬件的基础上要适当增加人力，避免医院盲目扩大，优化就医流程，缩短患者等候时间。
成立真正的工会，加强心理疏导，帮助长期精神紧张、过度疲劳的医护人员。
2012-3-27转发（517）|评论（247）
关心病人也要关心医生，人人都有甜枣。
医患关系解决办法之——避免疲劳，倾听患者
完善制度，避免超长时间超负荷工作，建立预警机制。例如长期疲劳可能引发脾气暴躁，应提前意识到危险，及时干预。
全社会增加相应服务机构，倾听患者声音，对贫困家庭就医问题高度重视，进行帮助，真正起到慈善机构应有的作用。
2012-3-27转发（517）|评论（247）
既要清楚医生的苦恼，也要知道病人的难处，任何偏失都能让两边打起来。
医患关系解决办法之——完善转诊，严查医闹
现阶段医患供需矛盾突出，患者要充分理解该矛盾，尽量避免重复就医，应建立完善三级转诊制度，统一辅助检查标准，避免重复检查，浪费资源。
严查医闹——尤其是有组织的医闹，建立独立的第三方医疗事故过失审查机构，让百姓信任，才能避免盲目闹事。
2012-3-27转发（434）|评论（239）
完善转诊制度，让医闹再无可闹。如果还闹，就由监察机构夹出那粒老鼠屎！
医患关系解决办法之——通畅信息
加强信息系统建设，做到一人一社保号，建立网上会诊制度，所有重要就医资料（包括影像学图片）能全国联网。
累死了，不想了。
2012-3-27转发（535）|评论（575）
作为一个医生已经尽力提出意见，至于有关部门听取多少……我先洗洗睡了。
