“我立下一条规矩。”斯宾塞·约翰逊说，“决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说‘当然’、‘无疑’等，而改用‘我想’、‘假设’、或‘我想像’一件事该这样或那样；或者‘目前我看来是如此’。当别人陈述一件我不以为然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指正他的错误。我会在回答的时候表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好像稍有两样，等等。我很快就体会到改变态度的收获；凡是我参与的谈话，气氛都很融洽。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少一些冲突；我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。”
“我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突，但久而久之就愈变愈容易，愈像我自己的习惯了。也许50年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话，这个习惯，使我在提出新法案或修改旧条文时，能得到同胞重视，在我成为民众协会的一员后，能具有相当影响力；虽然我并不善于辞令，更谈不上雄辩，遣词用字也很迟疑，还会说错话；但一般来说，我的意见还是得到广泛的支持。”
哈尔德·伦克是美国道奇汽车在蒙他拿州比林斯的代理商，他就做得很好。
销售汽车这个行业压力很大，开始我在处理顾客的抱怨时，常常冷酷无情，于是造成了冲突，使生意减少，以及产生种种不愉快。
了解到这种情形对我的工作并没有好处后，我就尝试另一种办法。我会这样说：“我们确实犯了不少错误，真是不好意思。关于你的车子，我们可能也有错，请你告诉我。”
这个办法很能够使顾客解除武装，而等到他气消之后，他通常就会更讲道理，事情就容易解决了。很多顾客还因为我这种谅解的态度而向我致谢。其中两位还介绍他们的朋友来买新车子。我相信对顾客所有的意见表示尊重，并且以灵活和礼貌的方式加以处理，就会有助于胜利。
承认自己也许错，就绝不会惹上麻烦。这样做，不但会避免所有的争执，而且可以使对方跟你一样的宽宏大度，承认他也可能弄错。
当然，这在事实上是对的，承认自己有错让你有些难过，但事情往往会成功，以此来冲淡你对认了错的沮丧，况且在绝大多数时候，你最终还是要把对方的错误纠正过来，只是不在一开始，而是要在气氛和谐下来时，你的方式不是那么强硬而是委婉地说出来。
克洛里是纽约泰勒木材公司的推销员。他承认，多少年来，他总是明确指出那些脾气大的木材检验人员的错误。他也赢得了辩论。但是一点好处也没有。“因为那些检验员像裁判一样。一旦裁决下去，绝不肯更改。”
克洛里看出，他虽在口舌上获胜，却使公司损失了成千上万的金钱。他决定改变技巧，不再抬杠了。
假如从原则上说你是对的情况下，你该先尊重别人的意见，不要和他们争辩，不要刺激他们。但如果是你错了，真的是你错了，又会怎样呢？
斯宾塞·约翰逊说过这样一段话：
“如果我们知道免不了会遭受责备，何不抢先一步，自己先认错呢？听自己谴责自己不比挨人家的批评好受得多吗？”
你要是知道有某人想要或准备责备你，就自己先把对方要责备你的话说出来，那他就拿你没有办法了。十之八九他会以宽大、谅解的态度对待你。
一个人有勇气承认自己的错误，也可以获得某种程度的满足感。这不只可以消除罪恶感和自我防卫的气氛，而且有助于解决这项错误所造成的问题。
即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，却会有一种怡然高贵的感觉。
任何人都不可能永不犯错误，不对他人造成伤害，如果你真的错了，那就敢于认错，这是显示你品格真诚的魅力的机会，会让你赢得谅解和支持。
