下午五点,外面突然淅淅沥沥的下起了雨,平常的这个时候已经是下班的时间了,可是今天不但营业室内挤满了人,营业室外也排起长龙,迷蒙的雨中人们打着雨伞或穿着雨衣,急切地想取走自己的存款。
不多时,分管金融的副市长、宣传部长、人民银行和银监局等部门的相关领导、以及一些主流媒体人员纷纷赶到,并在支行二楼的会议室召开了紧急会议,副市长表示要启动一切有效应急措施,尽早控制客户的恐慌情绪,将舆情事件的损失降到最低。
五千万的现金到位了,营业大厅的十个服务窗口全部开放,每个窗口的台子上都摆满了用现金垒起来的一米多高的“墙”。营业大厅门前的LED用红色大字滚动播放着宣传语——请广大客户不要听信谣言,你们的存款很安全,我行保证24小时不间断为您兑付,请大家放心。电视台、广播台和报社也纷纷为挤兑事件发声,呼吁群众不要盲目听信谣言。
晚上八点,取款的人依旧不减,陈诗妍赶忙从其他网点把人员调配过来,实行一天“四班倒”,确保不间断营业。
宋弈秋打电话过来:“诗妍,我从电视上看到你们那里出事了,你没事吧?是不是还没有吃饭?”
陈诗妍:“还吃饭呢?这些取款的人都要把我们吃了。”
“再忙也不能不吃饭啊,我给你送饭去吧?”
“不用,你别过来,你送过来我也没时间吃。”
“那你什么时候能回来?”
“什么时候这事平息了,我才能回去。好啦,忙着呢,不说了。”
陈诗妍抱着一个大保温箱,领着几个员工挨个给排队的客户发盒饭和热水,一边发一边说:“站了半天了,你们辛苦了,随便吃点吧。”
直到后半夜,支行的营业大厅依旧灯火通明,取款人至少还有五六百人,窗口的点钞机不断“唰唰”地数着钱。尽管陈诗妍一再劝他们回家睡觉吧,如果不放心明早可以再来取。可是这些人表示怕钱被别人取光,回家肯定也睡不着,表示坚决不回去。
陈诗妍一宿没睡,直到凌晨四点,才把这些前一天排队的人打发走,没想到天刚一亮就又来了一大群人。
这可急坏了陈诗妍,照这样下去,即使有再多的现金那也禁不住这样跟流水一样的支取啊。
虽然政府和主流媒体已经出面辟谣,公安部门也着力删除不实言论,但是一些小道消息还是扭曲了事情的真相,一些人通过聊天工具和短信以谣传谣,认为那么多人在排队,银行要倒闭的说法肯定不是空穴来风。
陈诗妍感叹真是好事不出门,坏事传千里,当真相还在穿鞋的时候,谣言已经跑遍了半个世界。
还好公安局那边传来了好消息,他们已经抓住了散布谣言的那个小伙子,小伙子叫何亮,在证据面前他对自己的造谣行为供认不讳。
董行长认为这是正面宣传的绝好机会,决定在当天下午召开新闻发布会,地点定在新港区支行门前,并联系了当地众多的媒体记者。
事实证明,新闻发布会非常有效果,成为了全市乃至全省的焦点。新闻发布会刚结束几分钟,各类正面的宣传报道如雨后春笋,一条条诸如《银行倒闭系谣言,小伙子恶意造谣被拘捕》《真相大白,造谣者为自己的违法行为买单》等报道迅速占据了各大媒体的头条。
当天晚上,取款的狂潮终于减退,排队的人群终于不再恐慌。
“电视上都说了,是个小孩子造的谣。”
“银行太有钱了,怎么取也不会取光的。”
“有国家和政府给银行做后盾呢,不可能倒闭。”
到了夜间十点多的时候,营业大厅的客户才陆续离去。当最后一个客户取了钱推门出去,两天没有合眼的陈诗妍和同事们一片欢呼,这场历时三十多个小时的挤兑狂潮终于退去。
可是她们笑着笑着眼泪就流了出来,天知道在这三十多个小时的时间里她们经历了什么,她们无比的紧张和惶恐,不知道这样的挤兑会持续多长时间,也不知道接下来会发生什么,更不知道单位要为此损失多少存款。
第二天上午,支行准时开门营业,只有寥寥几个等待办理业务的客户,一切终于恢复正常。
董行长离去前,语重心长地对陈诗妍说:“陈行长,这次挤兑事件虽然过去了,但你要从中深刻吸取教训。这一次支行的存款在三十多个小时里迅速减少了8500万元,同时华盛银行的声誉也受到了严重影响,总行一定会追究你的责任,你可要做好心理准备。”
“董行长,出现这样的突发事件我也没办法,事发后我已经第一时间向上级进行了报告,并全力平息挤兑,尽量降低单位的损失,为此我两天没合眼,甚至不吃不喝,你也都看到了……”
董行长打断了陈诗妍的话:“不管怎么说,这么多年了,华盛银行还是第一次出现挤兑事件,你作为华盛银行新港区支行的一把手,出了这么大的事,你还能逃脱责任?”
董行长说的没错,没过两天总行的处罚文件就从OA上发了下来。文件上说由于陈诗妍没有妥善处理投诉事件,导致客户进行恶意造谣,导致单位存款业务遭受严重损失,同时在社会上造成了严重的负面影响,鉴于此,给予陈诗妍降级处分,降为新港区支行副行长并主持工作。
李茉莉是第一个看到文件的,她把文件拍了照通过手机发给了傅辉,随后给拨通了他的电话。
李茉莉:“在哪潇洒呢?告诉你一个好消息,我给你发到手机上了。”
此时傅辉并没在医院里,而是正坐在海边的太阳伞下度假,李茉莉刚发过来照片他就看见了,并且这件事他早已知晓。
傅辉说:“我能在哪?当然是在医院里养伤了。”
李茉莉发出一声奸笑:“得了吧!我都听见海浪的声音了。你倒是逍遥快活了,这几天没把我忙死。不过这次只给她降了半级,让她主持工作,那不还是骑在你的头上吗?”
“我也总觉得处理的有些过轻,我猜想背后肯定有什么人替她说了话。”
“那接下来该怎么办?”
“这个你不用管,你就等着看好戏吧。”