2.遵纪守法
物业安防人员必须有法制、法规观念，自觉地维护法律尊严，自觉地遵纪守法，认真、有效地运用法律武器，同各种违法犯罪行为作斗争，做到执法尽责、护法尽力。这既是物业安防岗位职能的要求，也是确保安防工作沿着正确轨道顺利发展的需要。
3.保守机密
物业安防人员要养成遵守保密纪律、执行保密制度的自觉性。为此，安防人员应做到：不该问的事不问，不该说的事不说，不外泄企业和客户各类信息，不议论企业和客户内部事务或情况，不擅自把无关人员带入执勤范围等。同时，还应注意学习和掌握一定的外事工作的纪律和规定。
4.依法办事
安防人员在工作中要严格依法办事，在岗执勤的各项活动都应在国家法律允许的范围进行，既不能将自己置于国家法律之上，也不允许任何人超越于国家法律之外；不得索贿受贿、徇私舞弊，在人情、世故、金钱面前，要一身正气、是非分明、铁面无私、不贪不占。
5.英勇顽强
安防人员在抢险救灾或是预防犯罪时，要善于运用正确的策略和方法，无所畏惧、坚韧不拔、不怕牺牲、勇于奉献，敢于舍生忘死、冲锋陷阵，敢于同一切违法行为做坚决的斗争。
6.立场坚定
安防人员不得以私人感情代替国家法律、政策；不准利用工作之便纵容、包庇坏人；必须切实保障公民的人身权利、民主权利和其他合法权益；不准因个人私欲或其他个人目的，挟嫌报复或陷害好人。
7.关心群众
安防人员要坚决维护辖区群众利益，关心群众疾苦；不刁难群众，不拿群众一针一线，不给群众增加额外负担；在工作中，说话态度要和蔼，以理服人，不可养成盛气凌人、飞扬跋扈、蛮横霸道的作风；严禁打人骂人、粗暴无礼、侮辱人格的行为发生；不允许耍特权、谋私利、开后门。
8.尽职尽责
安防人员要严格履行合同规定，做好防火、防盗、防破坏、防事故工作，认真履行岗位职责，不得擅离职守，确保管辖区域的治安秩序的正常和稳定。
9.仪表端庄
安防人员在执勤时，要按规定着装，仪表端正、整洁大方，文明办事、礼貌待人，以树立良好的安防形象。
四、纪律教育的要求
1.自觉遵守安防纪律
①安防纪律教育要使全体安防人员在思想上充分地认识到，物业安防纪律是建立在自觉的基础上，体现行业特性的规定，是物业安防团队凝聚力和战斗力的重要组成部分，是实现安防工作性质、服务宗旨，完成安防各项管理与服务的重要基础和保证。只有加深对安防纪律教育的理解和认识，才能使遵守安防纪律，转化为自觉的行为。
②根据物业安防管理与服务的职能与物业安防队伍整体素质状况，物业安防队伍应按照军事化、标准化的要求建设和管理，这一标准和要求，决定了安防纪律的强制与约束特性。具体体现在安防人员的言行举止上，就是明确界定哪些可言或可为，哪些不可言或不可为，使安防人员的可言与可为，有了一个具体的标准和准则，并通过教育，自觉作用和贯彻于安防工作实践的始终。
③安防人员的纪律素养，仅靠教育是不够的，关键要使安防人员自觉地在管理与服务过程中点滴养成，形成习惯，这就要求安防人员应具有慎独精神和磨炼意识，从自身做起，从小事做起，在修身养性的同时，自觉抵制社会各种不良风气的侵蚀，消除各种违法诱发因素，通过自力的努力和培养，形成在点滴中、细节上，认真地遵守纪律，自觉地维护纪律。
2.严格执行安防纪律
①执行安防纪律必须严肃认真。在物业管理实践中，就有因对个别安防人员的违纪违法之举，没有实施有效的纪律处理，而导致物业企业信誉和形象的受损，造成服务对象安全感和信任感的丧失，对物业企业能否按物业管理委托合同的约定，提供安全、平和的工作与居家生活环境产生质疑的事例。为此，一旦安防人员出现违纪的行为，必须按规、按章予以处理，切忌心慈手软、姑息养奸，否则，会给物业管理企业带来极为不良的负面影响。
②执行安防纪律要体现公正。物业安防纪律，是企业安防全体人员的准则和约束，为此，执行安防纪律时，应做到该奖则奖、该罚则罚，不分亲疏一视同仁，切不可徇私情、讲人情、顾亲疏、分远近，否则，会直接影响到执行纪律的公平性和有效性。在物业管理实践中，也曾出现因执行纪律不公正，造成人心不服，影响工作热情和工作积极性，并由此导致安防队伍内聚力的涣散，增大管理内耗，孕育安防隐患，出现安防漏洞，引发安全事故的情况。
③安防纪律的执行是手段，不是目的，故减少安防纪律的使用频率，应是物业安防纪律执行的重要特性和内容，要以防患于未然的预防为主，建立安防纪律检查、讲评制度，并持之以恒地坚持与落实，通过不间断的检查和讲评，使全体安防人员始终保持思想上的警钟长鸣和行为上的防微杜渐，把违纪苗头扼制在萌芽状态之中、实施发生之前，最大限度地降低违纪行为引发的不良后果。
3.规范完善安防纪律
①物业安防专业属于物业管理行业中的特种行业，既要接受物业企业的管理领导，又要接受公安机关的监督指导。这一双重角色与身份，要求物业安防纪律的制定，要结合这一客观实际，统筹兼顾，不可偏执，以免出现矛盾，影响安防纪律的执行。
②物业安防纪律与军队或警察纪律有着诸多共性，但也有一定的区别和不同的界定，为此，制订物业安防纪律要突出物业安防职能特点，取之有道，严而有理，以便于安防纪律的运作和执行。
③物业安防纪律的制定，要遵循准确、精练的原则，不宜条款太多、内容过杂，这样会给安防纪律的执行带来较大的难度。
第四节 管理教育
物业安防管理教育，是指确保物业安防工作规范、有序、顺利进行的一切方法和措施，以及培养从事安防工作人员达到管理要求、符合管理标准的整个过程。这里简要介绍现在较为流行的几项管理法则和管理定律。
一、80／20法则
在物业安防管理中，80／20法则指的是管理者要用80％的精力和时间处理安防工作中20％的事务，用20％的精力和时间处理安防工作中80％的事务。这一法则着重体现了抓主要矛盾的哲学辩证思想。具体运用在物业安防管理工作上，就是管理者应集中主要的精力和时间，找出安防管理诸多繁杂事务中，能牵一发动全身的那些事务，并予以优先和重点解决。在物业安防管理与服务的各项工作中，有效运用此法则，取得事半功倍的管理与服务工作成效的事例，不胜枚举。
二、酒与污水定律
酒与污水定律是指把一匙酒倒入一桶污水内，得到的是一桶污水，如果把一匙污水倒入一桶酒内，得到的还是一桶污水。这一定律给我们的警示是：在物业安防管理与服务工作中，总是存在着个别与安防管理与服务工作标准和目的格格不入的“害群之马”，他们存在的“价值”，似乎就是为了把事情搞糟。
而且，最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，会迅速传染，甚至于把果箱也腐蚀掉，其可怕之处，在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人，进入一个混乱的部门极有可能会被吞没，而一个无能无才者，则能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。如果一个物业企业的安防队伍中，有这样的“害群之马”，哪怕只有一个，都将直接影响到物业安防管理整体工作质量的优劣，整体工作氛围的营造以及整体工作效率的提升，甚至可以使全体安防人员辛苦劳动的工作业绩毁于一旦。对此，不能掉以轻心，需引起足够的重视，并寻求有效的措施予以解决。
三、木桶定律
木桶定律指的是一只木桶盛水多少，不是取决于其最长的那块板，而是取决于最短的那块板。因为，水的界面是与最短的板齐平的。人们把这一定律称为“木桶定律”或“木桶理论”。该定律说明三点问题：一是要想盛满水，木桶所有的木板都要一样长。二是最短的那块木板决定木桶的容量。三是提高木桶容量最好的办法，就是设法加长最短的木板。这一定律，同样适用于物业安防管理工作。正如我们在前面章节中指出的那样，由于物业管理行业准入门槛过低，致使部分物业安防从业人员的个人素质，存在着不同的缺陷，从而往往使安防人员整体素质形成优劣不齐、劣大于优的态势。就物业安防队伍而言，一旦这种态势存在，那么素质较低的成员的工作，将决定或左右物业安防的整体工作效率和工作质量。但要说明的是，最短的板仍是有用的板，其与“害群之马”有着质的区别，不能简单地予以剔除，个人素质的优劣或强弱只是相对而言的，关键在于后天的学习、锻炼和养成，这就为物业安防的管理职能，增加了新的内容和标准。首先，要提倡和塑造团队精神。包括：团队的目标、团队的结构、团队的规模、团队的参与者、团队的规范、团队的压力、团队的内聚力等方面的内容。其次，要树立物业安防整体工作业绩得靠团队来获取的理念，这是物业安防管理与服务的重要支撑点。最后，要培养高素质的团队领导，一个群体是一回事，一个团队又完全是另一回事，群体可凝聚成一个团队的窍门，在于整合和领导。
四、5S活动法
5S即Seiri（整理)、Seiton（整顿)、Seiso（清扫)、Safety（安全)和Shitsuke（素养)这五个单词首字母的缩写。在安防管理与服务工作上开展以整理、整顿、清扫、安全和素养为内容的活动，通常被称为5S活动。“5S管理”的思路非常简单、朴素，它主要通过对物业企业安防队伍中每一位安防队员的日常行为提出相应要求，倡导从小事做起，力求使每位队员都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高安防整体管理与服务工作质量的目的。具体内容：一是整理需要与不需要的事务或环节，找出管理与服务中的阻隔或障碍；二是整顿消除存在的阻隔或障碍，优化管理与服务流程；三是定期清扫管理与服务实施过程中的瑕疵，寻求有效的方法和措施，予以剔除；四是确保安全，防患于未然，实现安防管理与服务的最终目标；五是提高安防队员的素养，要求在工作中严格遵守规章制度，并养成良好的生活和工作习惯或作风，这是5S活动的核心，如果没有人员素质的提高，就不能保证各项活动的顺利开展，即便开展了，也不可能长久地坚持下去。所以，抓5S活动，要始终着眼于提高人的素质。
五、“热炉”法则
每个单位都有规章制度，单位中的任何人，触犯规章制度都要受到惩处。
“热炉”法则形象地阐述和概括了这一惩处过程。
（1)热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。
（2)每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。
（3)当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。
（4)不管谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。
六、华盛顿合作规律
华盛顿合作规律，是指一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。多少有点类似于中国的“三个和尚没水吃”的故事。
人与人的合作，不是人力的简单相加，而是要复杂和微妙得多。在这种合作中，假定每个人的能力都为1，那么，10个人的合作结果有时比10大得多，有时，甚至比1还要小。因为人不是静止物，而更像方向各异的能量，相互推动时，自然事半功倍，相互抵触时，则一事无成。其作用于安防管理与服务中，给予我们的启示：一是要明确责任，不让当事人找到推诿的借口；二是要加强内部的交流和沟通，否则会出现人为的阻隔或障碍；三是要增进团队凝聚力，降低管理内耗；四是要谨防“害群之马”拨弄是非，涣散队伍斗志；五是要让三个人做五个人的事，避免人浮于事；六是要精兵简政，及早淘汰多余的人等。
七、目标管理
物业企业安防队伍必须形成一个真正的整体，每个队员在此间的贡献，虽然各不相同，但是，他们都必须为着一个共同的目标去努力工作，且这种努力，必须全都指向同一方向，使一切贡献与付出融为一体，从而产生一种没有隔阂、没有冲突、没有不必要的重复劳动的整体业绩，实现企业安防管理与服务的目标，这就是目标管理。实施目标管理，可以使每一个安防队员亲自参与工作目标的制定，并努力完成工作目标从而实现“自我控制”。而对于队员的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而对其的评价和奖励显得更客观、更合理，因此在很大程度上，能激发队员为了完成安防管理与服务目标，而努力工作的积极性。目标管理构成三要素：一是确立简洁明了、可以实现的目标；二是由要在目标管理体系下工作的人参与目标制定工作；三是根据结果对履行职责的情况进行评估。
