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第18章 求职面试口才训练(3)

尽管有多种握手的方式,但是求职者在面试时的握手,要力求专业,要传递给面试官自信、大方的感觉。因此,求职者要做到以下几点。

(1)一般要等待面试官的手朝你伸过来,然后握住它。因为按照握手礼仪,先主动伸出手应是主人、长辈。

(2)握手时双眼要直视对方,面带微笑,同时保证你的整个手臂呈L形(90度),有力地摇两下(不要太使劲摇晃),随后把手自然放下。

(3)握手时要确保手心是干燥温暖的。一只湿乎乎、冷冰冰的手不仅会引起对方的反感,还会让对方觉察到你过度紧张的情绪。另外,最好不要用两只手去跟面试官握手,这是一种不专业的方式。

4.2.2面试中的礼仪

1.坐姿

在面试官没有招呼你坐下之前,绝对不可以擅自坐下。等听到“请坐”时,要回答“谢谢”,方可坐下。入座后,不要坐满整个椅子,这样会显得太放松随意、漫不经心,也不要只坐椅子的边,这样显得你紧张拘谨、如坐针毡,最佳的方式是坐满椅子的三分之二,上身自然挺直,略向前倾,双膝并拢,双手自然置于其上。切忌抖腿、跷二郎腿,有时候,坐下时需要挪动椅子,一定要把椅子抬起来,轻拿轻放,千万不要拖动椅子致使发出不和谐的噪声。

2.举止

面试时,要注意你的举手投足。入座后,双手要摆姿势时,想像有一个和肩膀同宽的盒子放在自己的下巴和腰之间,将所有的手部动作都控制在这个范围内。不能将手臂交叉于胸前,不可挤响手指关节,不要拍手掌、玩手指,不能有挠头、摸耳、转笔、搓衣角、抖腿、看手表等小动作。女士更不能在说话时掩口,会让面试官认为你的回答另有隐情。这些动作对于求职者来说,多是无意识的,但会给面试官留下不好的印象。

3.眼神

眼神可以传达一个人的自信,也可以表达出对对方的尊重。

在面试中,要重视眼神的运用。首先,是视线的方向。要正视对方。表达对对方的尊重,并不是直勾勾地盯着对方,而应把目光集中在对方眼睛和鼻子之间的三角形位置上移动,这样会让对方既感觉到重视又不会觉得你无礼。如果有其他面试官在场,说话的时候眼神也要照顾到他们,以示尊重。其次,是注视的时间。在留意倾听问题或回答时,可将坚定的、自信的目光停留在问话人脸上大约57秒。要避免长时间凝视,否则易给人无礼或痴傻之感;也不要躲闪或回避面试官的眼神,以给人不自信的印象;也不要左顾右盼、东张西望,显得对所谈问题缺乏兴趣;更不要瞪视、斜视或眯着眼睛看面试官,这都是不礼貌的眼神。

4.微笑

微笑是最美的语言。面试中保持自然的微笑,能够消除紧张、展现你的自信、提升你的外部形象,还会增进沟通,拉近你和面试官的距离。

5.聆听

汪莉在应聘武汉某科技公司高级文秘的最后一轮面试中,遇到一名口若悬河的“演讲家”考官。刚开始,汪莉觉得很轻松,边听边点头,但慢慢她发现主考官越讲越兴奋,根本不给自己发挥的机会,于是索性就采用“以静制动”的应对方法,在主考官表达出现卡壳的时候,进行适当的提示,并尽量让自己融入到他的“演讲”中,不断点头、微笑……“演讲”结束时,面试也跟着结束,汪莉被当场录取。

汪莉采用的策略其实是“倾听别人”。很多哲人都说人应该学会倾听,因为倾听表示你接受别人,具有良好的沟通能力和合作能力,也表示你这个人非常值得信任。不要以为面试时的团队精神只是针对应聘者之间,其实也包括应聘者与考官之间的团队合作。

要想给面试官留下好的印象,一定要表现出认真聆听的样子,并适时以“是”、“对”、“我想是的”等作为回应。聆听是一种礼貌的表现,会让对方感觉到你对他的尊重和对谈话内容的重视。随意打断别人的说话或抢着发言会令面试官觉得你不尊重他,从而对你留下无礼、急躁、轻浮,甚至缺乏教养的坏印象。

而对求职者来说,没有听完面试官的话或没听清楚就回答,容易答偏、答错。

6.谈吐

面试应答时要表现得从容镇定,不慌不忙,温文尔雅,有问必答。问而不语、毫无反应是很失礼的,虽然有时在应答中难免会碰到一时答不出的问题,但切忌一言不发,可以用几句话先缓冲一下:“这个问题我过去从没有认真思考过。

从刚才的情况看,我认为……”这时脑子里就要迅速归纳出几条“我想”了,要是还拢不出答案,就先说你所能知道了解的,然后坦率承认,有的东西你还没有经过认真考虑。切勿信口开河夸夸其谈,文不对题,话不及义,会给人以一种无内涵的感觉。面试官考你的并不一定只是问题的本身,如果你能从容地谈出自己的想法,虽然欠完整,很不成熟,也不致对全局产生恶劣影响。

求职者除了回答面试官的提问,有时为了及时了解有关情况,还应学会适时提问或询问。时间一般在面试基本结束的时候,问题要提得委婉得体,不唐突、不莽撞,不要引起面试官的反感。有时,面试官也会主动提出:“你有什么问题想问吗?”当遇到这种情况,最不好的回答是:“我没有问题了。”你应该抓住时机,弄清自己还未弄清的问题,如“您能否介绍一下这个职位的工作范围?”“能否请您谈谈公司未来几年有什么发展计划?”等这类问题,显示出你对新工作的重视与关心。提问时切记:不要问一些太注重个人利益的问题,如“请问一星期休息多少天?”“是否有出国深造的机会?”“能解决住房吗?”“能否让我攻读硕士?”等。提问也有一个技术技巧问题。提得好,会增加人家对你的好感;提得不好,会让人家觉得你太幼稚可笑,不但不能增加好感,有时甚至会产生反感。

4.2.3面试结束时的礼仪

1.察言观色,掌握面试收尾时间的“火候”

谁也没有给面试规定时间,但是应聘者心中必须牢记:面试是有限定的谈话,不可久留。

有些求职者为了最大程度地展示自己的优点,往往会在有限的时间内作口若悬河的演说,超出面试规定时间而不自知。而这会令面试官非常疲惫,因而不断作出看手表、变换姿势等动作。虽然面试的各个进程由面试官控制,但面试的每个阶段都有内容上的侧重,面试官的行为也会有一些微妙的变化,求职者要善于察言观色,领会面试官的无声语言,判断面试的进程,适时提出收尾,或者留出时机让面试官从容收尾。

实践证明,成功的面试应有适当的节制,时间长了只有对应聘者不利,而对面试考官毫无损害。适时告辞,留下一段美好的回忆让面试考官品味,比拖延时间的疲劳战术要高明得多。

2.面试结束要有礼貌

面试官示意面试结束时,应微笑、起立、握手道别,说“非常感谢给我的这次面试机会。我就静候佳音了。”“非常感谢,如果有幸进入贵单位服务,我必定全力以赴”之类的感谢话。并拿好自己的随身物品,走到门旁先打开门,转过身来有礼貌地鞠躬行礼,再次表示感谢和道别后,转身轻轻退出房间,再轻轻将门关上。如有人送,请对方“留步”。

3.离开考场不忘风度

走出面试房间后,在走廊及其他用人单位以内,仍要保持安静、礼貌。切莫和人讲述过程,也不能马上打电话。不要兴高采烈大声高叫,也不能无精打采地离去。遇到工作人员或接待人员,要主动点头致谢,并道别。

4.面试后不忘感谢

不要把面试结束当作是求职的结束。

某公司招聘,5名彼此不分上下的应聘者经过面试入围。这5人均非等闲之辈,每个人都具备学历、才干,而公司的名额却只有一个。人事部一时没了主意,于是决定召开一个专门会议,打算商量之后再作出决断。

难题拿到会上,出现了冷场。这5个人旗鼓相当,实在难分伯仲。与会者面面相觑,谁也拿不准究竟哪个是最佳人选。

就在此时,秘书小姐推门而入:“上午参加面试的曹先生打来电话向各位致谢,他在电话中说:‘面试时承蒙各位指教,特致谢意。’”秘书小姐话音刚落,会议室的气氛顿时活跃起来,“就是他!”大家异口同声地说。其中一位感慨道:“现在的生活节奏这么快,真是难得有人会主动打电话致谢。”

在这个故事中,曹先生的致谢电话一方面体现了他的礼貌,另一方面也体现了他的细心,说明他是一个做事有始有终的人,因为面试的结束并不表示求职的结束。这样的例子并不少见,有一家外资公司的招聘人曾对一名被录取的中国大学生说:“在我们美国,面试后有个惯例,要写一封感谢信给那家给予面试机会的公司,而在50多个应聘者中,你是唯一的一个。”

面试后用书信、邮件或电话方式表示感谢,费不了多少工夫,但很多人都意识不到这一点,也许机会便这样错失了。因此,要把面试后表达感谢当成是面试礼仪不可或缺的一部分,加以重视起来。应聘归来后,最好在24小时内发出感谢的书信或邮件,内容要简洁,如果是书信,最好不要超过一页,信纸的质地要好,字迹要清楚,布局要美观,语言要得体。开头要提及你的姓名及简单情况,然后提及面试时间,并对面试官表示感谢。中间部分要重申你对该单位、该职位的兴趣,重申希望在该单位工作的原因和热忱,表明你能够胜任,也要谈到你在面试中的感受和收获。结尾部分可以表达你的信心或愿意为该单位效劳的意愿。相信这样一封情真意切、文辞优美的答谢信能够助你更加心遂所愿。

应当说,面试的礼仪远不止这些,有些用人单位甚至会刻意安排一些“陷阱”,以考察求职者在自然状态下的素质和修养。因此,求职者要把进入用人单位的第一步当作是面试的开始,一言一行都要慎之又慎。当然,要具备良好的礼仪,更需要求职者在平时就养成良好的习惯,做一个生活的有心人。

训练设计组织一次模拟面试,在每个环节设置若干评委进行打分,并写出意见和建议。

4.3求职面试的技巧

简历能够初步反映求职者的基本情况,而面试更能够直观、全面、深入地评判求职者的综合素质。面试官会关注求职者发言过程中的态度、语言表现力、发言的内容,从中得到一个整体印象,然后进行综合判断。因此,求职者除了加强口语表达能力,还应该事先了解一些常见题型,掌握一些面试的技巧,并有意识地进行面试预演,以便在面试中能够顺利过关。

4.3.1面试应对的基本要领

1.正确运用语言

面试时要做到口齿清楚、语言流畅、语调恰当、音量适中。

在谈话时,吐字不清,语言不畅,语调呆板,声音沙哑或尖亢,将削弱你的说服力、吸引力与魅力,有损于你说话内容的传递,尤其是在自我介绍成绩和优点时,将不被人注意而影响你的竞争力。为此,在交谈时,要注意吐字清晰,发音准确,说话干脆利落,喉部要放松,减少尖音,要适当控制说话的速度,以免磕磕绊绊,注意抑扬顿挫,要注意驱除口头禅和不文明语言,忌说半截话。还要注意音量的控制,根据面试现场来决定声音的大小。两人面谈且距离较近时声音不宜过大,集体面试而且场地开阔时声音不宜过小,以每个考官都能听清你的讲话为原则。

2.沉着冷静、理性分析

面试中遇到不易回答的问题,求职者极易出现诸如紧张、恐惧、急躁等消极心理,这时更需要沉着冷静,不能让这些消极心理情绪蔓延和扩张,这些情绪持续时间越长,危害越大,如果成为面试时的主导心理情绪,必然会导致此次求职的失败。事实上,面试关系重大,每个人或多或少都会有些消极心理。求职者要冷静地将消极情绪以减缓的方式控制下来,可凭借机械性的方法作自控,如咬紧嘴唇、手捏肌体等,从而达到冷静自己情绪的目的。然后,理性分析面试官提出的问题,作出尽可能的回答。

3.以诚为本,有自知之明

“知之为知之,不知为不知”。在面试中,遇到自己不知、不懂、不会的问题时,闪烁其词、沉默不语、牵强附会、不懂装懂的做法均不足取。诚恳、坦率地承认自己的不足之处。“对不起,这个问题我不知道,我能向您请教吗?”“谢谢您使我懂得了许多新知识。”不懂就是不懂,坦然相对,就能给人留下诚实、坦率的好印象。

4.听清问题,有的放矢

在面试中,如果没有听清面试官提出的问题,或者难以理解对方问题的含义时,可请对方将问题重复一遍,并先谈自己对这一问题的理解,请教对方以确认内容。对不太明确的问题,一定要搞清楚。这样才会有的放矢,不至于文不对题,答非所问。

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