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第21章 高效沟通(8)

弗里茨说:“呃,好的,我,嗯……”

说话方式

•频繁使用“我”、“我的”这样的词

•谈论自己

•讨论感受

•与人分享自己的故事

•问私人问题

•字斟句酌

在这次简单的电话交流中,弗里茨表现出了很多四号的说话方式。相比较九型人格其他类型,四号经常喜欢用“我”、“我的”这样的词。四号也喜欢与人分享自己的故事,谈论一些麻烦话题,也就是一些让四号感到痛苦的事。四号频繁使用个性化的语言,分享私人体验,这会很容易把交谈的主题从别人身上转移到四号自己身上。因此,有的时候四号的说话方式被人描述为“自我介绍”。

作为一个四号,弗里茨仔细斟酌他的用词。为了努力表达自己的想法,弗里茨深思熟虑、反复权衡后才说话。因为四号喜欢别人能准确理解他的表达,所以四号在谈话之前,都会反复思考几种谈话方式,然后选择一种他们认为最能表达他们意图的方式。四号希望其他人能加入到谈话中,所以四号选择用这样的词—我们的工作关系、我们的工作合同。

身体语言

•紧张

•急切

•显现出关注内心世界,好像在分析他们所说的每一句话

•当他们专心的时候,全神贯注交流

•似乎要流泪,或眼神中透着忧伤

面对重要事情,四号表现得紧张、关切,他们聚精会神,全心关注自己所说的话。弗里茨用直接切入主题开始这次交谈,而不是通常的礼貌电话开场,比如“你好”。

当弗里茨说“呃,好的,我,嗯……”的时候,他在同时表达三个意思:一是对他的导师竟然不知道他的感受表达他的惊讶和受伤;二是他要好好想一下接下来说什么;三是他希望玛莎在接下来的交流中能关注他所说的事情。对四号而言,感到受伤是经常性的,这些也经常能在四号困惑、欲哭的面部表情中看到。在这次交流中,弗里茨确实感到了伤心和悲哀,但是很多四号即使不悲伤的时候,别人也会感觉他很悲伤,因为他们的眼神中永远都透着忧伤。

盲区

•用自我介绍将谈话拉回到自己身上

•需要完整谈完一个话题,即使其他人已经不想再继续谈这个话题

•可能表现得情绪高涨或是做作

弗里茨并没有注意到他的说话方式和身体语言在把话题拉回到自己身上。他认为自我话题的切入可以让谈话更真实,会让大家都更加关注。四号的这种行为就是他们的盲区。

另外,四号总是感觉需要继续交谈,直到他们认为应该结束了。弗里茨和玛莎不停地谈了45分钟,根本没问玛莎是不是有时间或是希望继续谈下去。四号喜欢谈论情绪和感受,他们在探索一个情绪的终点,他们相信其他人也愿意分享这个话题,或是应该分享这个话题。因为这个,其他人可能认为四号太过沉溺于感受中,有时情绪显得过于高涨或做作。

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