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第39章 参考文献

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[34](美)杰弗里·莱克著,李芳龄译.丰田汽车案例——精益制造的14项管理原则.北京:中国财政经济出版社,2004.

[35]马必成.世界超级推销员成功秘诀与金言.北京:中国广播电视出版社,2000.

[36]杨德宏,李玲.客户关系管理成功案例.北京:机械工业出版社,2004.

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