单元总结
本单元对客户异议的内涵和分类,以及如何防范客户异议、处理客户异议的方法与技巧作了全面的介绍,分析了汽车销售成交的方法与技巧。通过实例,对订立汽车销售合同的基本程序和汽车消费信贷办理流程做了全面的分析。经过这些知识与技能的学习,主要锻炼学生针对不同的客户异议与纠纷,能运用所学知识和技能灵活应对,妥善处理。