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第33章 说话掌握技巧,办事讲究艺术(2)

3运用好敬语

敬语是表示尊敬和礼貌的词语。常用的敬语如:称呼别人时用“您”、“先生”、“夫人”、“女士”、“小姐”、“阁下”;称对方亲属时用“令尊”、“令堂”、“令兄”、“令妹”、“令郎”、“令爱”等;初次见面说“久仰”;好久不见说“久违”;请人指点说“赐教”;请求原谅说“多多包涵”;请人帮忙说“劳驾”;请人让道说“借光”;麻烦别人说“打扰”;托人办事说“拜托”;请求或答谢别人为自己办事先说“有劳”;未亲自迎接客人说“失迎”;责备自己礼貌不周说“失敬”;赞赏他人见解说“高见”;看望别人说“拜访”、“拜望”;迎接客人说“欢迎光临”;结识对方说“荣幸”;陪伴别人说“奉陪”;中途退场说“失陪”;等待客人说“恭候”;请人勿送说“留步”;归还物品说“奉还”;赠送礼品说“奉送”;称对方来信为“惠书”;问老人年纪说“高寿”;询问别人年龄说“贵庚”;询问别人姓名说“贵姓”、“尊姓大名”;告诉别人说“奉告”;劝告别人说“奉劝”;送自己的作品给别人说“雅正”、“斧正”,等等。

4运用好谦语

谦语是表示谦虚和友善的词语。常用的谦语如:称自己为“鄙人”、“不才”;称比自己辈分高和年龄大的亲属为“家父”、“家母”、“家兄”、“家姐”;称比自己辈分低和年龄小的亲属为“舍弟”、“舍妹”;称自己的子女为“小儿”、“小女”,等等。

5运用好雅语

雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常用在一些正式的场合以及有长辈或女士在场的情况下,被用来替代那些比较随便甚至是粗俗的话语。如用“几位”代替“几个人”;用“哪一位”代替“谁”;用“贵姓”代替“你姓什么”;用“方便”代替“找厕所”;用“谢世”代替“死”等。

注意交谈时的语言,会给别人留下美好的印象,这样求人办事也就变得容易多了。

说“谢谢”时需注意四点

卡耐基认为,“谢谢”应发自内心。无论你到哪一家公司,如果你能够对为你服务的职员说一声“谢谢”,他一定会从心里感激你的。反过来说,如果他的这种工作被人所漠视,或者被认为是应该如此做的话,他一定感觉不舒畅。关于这件事,你只要改变一下自己的立场就不难明白了。事实上,有一些职员就是因此而不满,才最终辞职的。因此,我们最好尽可能地向对方说“谢谢您”这样的感激之语,以便给人际关系带来良好的结果。而说这种感激之语时,还应该注意:

1语调必须清晰

说“谢谢您”时,切勿以极小的声音说。如果这样,对方会以为:他为你做的事是不值得感谢的,你只是在情面上向他道谢而已。因而,当你想“感谢”对方时,必须清晰愉快地说出来。

2最好指名

当你欲对某人说谢谢时,最好先称呼对方的大名,然后表示你的感激之情。例如:“玛丽小姐,非常感谢您!”如果你欲向几位人士同时表示谢意的话,则最好不要说:“谢谢大家!”而必须一位一位地称呼他们的名字,然后说“谢谢”。例如:“琼斯先生,非常谢谢您!切尔西小姐,非常谢谢您!”。

3必须看着对方

如果你对想表示感激的人,以冷漠的态度说“谢谢”的话,势必会给对方留下恶劣的印象。因而,当你说“谢谢您”时,必须看着对方的脸,发自内心地说出。

4最好在对方未期待之时,说“谢谢您”

“谢谢您”这一句话,即使对方已期待着你这么说,仍是有它的效果的。然而最有效果的是,在对方丝毫没有心理准备时说出这一句话,这样效果是非常好的。

给他最想要的赞美之词

求人办事是有求于他人,在说话上,就不免要赞美别人。人人都喜欢听别人的赞美之词,你所求助的对象也不例外。有时候,一句赞美的话就可以助你办成一件事情。

美国黑人富豪约翰逊要修建一座办公楼,但还缺300万美元,他出入多家银行都没有贷到这笔款。

建造开工后,到所剩的钱仅够花一个星期的时候,约翰逊约一家银行的主管一起吃饭。席间,银行主管对约翰逊说:“在这儿我们不便谈,明天到我的办公室来谈吧。”

第二天,当约翰逊断定该银行很有希望给他抵押贷款时,他说:“好极了,唯一的问题是今天我就要拿到贷款。”

“你一定在开玩笑,我们从来没有一天之内就能办妥这样的事的先例。”银行主管说。

约翰逊把椅子拉近他,说:“你是这个部门的主管。也许你应该试试看你有无足够的权力把这件事在一天之内办妥。”

这样一下子就挑起了对方的好胜心,这个银行主管试过以后,本来他说办不到的事最终办到了,约翰逊也如愿以偿地拿到了这笔贷款。

这类似激将法,因为谁都不愿意被人看扁,你用赞美的方式把对方说成是全能的,他自然会想方设法去维护自己这个“全能”形象。

比尔·派克是佛罗里达州得透纳海滩一家食品公司的业务员,他对公司新出的系列产品感到非常兴奋;但不幸的是,一家大食品市场的经理取消了产品陈列的机会,这令比尔很不高兴。他对这件事想了一整天,决定下午回家前再去试试。

比尔对市场经理说:“杰克,我今天早上走时,还没有让你真正了解我们最新系列的产品,假如你能给我些时间,我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人说话的雅量,当事实需要你改变时你会改变你的决定。”

杰克能拒绝再听他谈话吗?在这个必须维持的美誉之下,他是没办法这样做的。

吉斯菲尔伯爵说:“各人有各人优越的地方,至少也有他们自以为优越的地方。在其自觉优越的地方,他们固然喜爱得到他人公正的评价。但在那些希望出人头地而不敢自信的地方,他们尤其喜欢得到别人的恭维。”

要使赞美奏效,就要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞会反映一个人的心理,因而轻率的说话态度,会让对方产生不快的感觉。赞美也不要太离谱,这样别人会觉得你太虚伪。如对求助的人说:“你太正直了,这样会得罪人的。”这既表示了对对方的关心,又夸奖了对方的品性;或说:“你工作这么辛苦,一定要注意身体,不要把身体累坏了。”这样的夸奖人人都乐意接受,他不但感到你在夸奖他,同时感到你在关心他。

夸奖你所求助的人,将对方引入你设定的情景中,然后提出你的要求,这样会使你的要求成功地得到满足,把事情办好。

恭维话使对方心甘情愿“上当”

有人说:“人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的动物。”对任何人来说都是如此,如果你求他人帮忙办事,恭维他是理所当然的;你恭维了他,他也反过来会重视你。所以说,说好恭维话,也是你打造影响力不可不学的一课。

因此,在这个社会上,会说恭维话的人,肯定比较吃香,办事顺利也顺理成章了。当一个人听到别人对自己说恭维话时,心中总是非常高兴,脸上堆满笑容,口里连说:“哪里,我没那么好。”“你真是很会讲话!”即使事后冷静地回想,明知对方所讲的是恭维话,也还是没法抹去心中的那份喜悦。

爱听恭维话是人的天性,虚荣心是人性的弱点。当你听到对方的吹捧和赞扬时,心中会产生一种莫大的优越感和满足感,自然也会高高兴兴地听从对方的建议。

要想在求人办事时顺利,首先要摒弃一些主观意识,学会恭维别人。当你自觉地去恭维别人时,你的办事能力就会相应提高。

恭维别人主要体现在求领导办事方面。要想求领导办事,就必须掌握会说恭维话这一条。会说话同办事是相辅相成的,话说得好听、说得到位,领导便易于接受你提出的条件和要求,否则即便是一件简单的事情,也容易办砸。所以,要学会说恭维话,就必须学会顺情说好话。顺情说好话一般叫做赞美或者恭维,世俗的说法即是阿谀奉承和溜须拍马之类。其实,这种世俗的说教是最不利于办事的,要想把事情办成功,总得拣对方爱听的话说,才有利于办成事情。所以,要学会说恭维的话。

恭维领导,就要恭维他的某个特点,美化他们的政绩或专长。当你很有兴趣地谈到他的专长或他所取得的成绩时,或他所开展某项业绩的辉煌时,他就会沉浸在其中飘飘然,这个时候,你就可以适当地提出与之相关的办事要求,这种情况下,你遭到拒绝的可能性就比较小。

很多人都爱好虚荣,其特点往往是在他们觉得做没有多大把握的事情时,极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡,获得别人的称赞。当你对他们这些没把握的事情中的任何一点加以恭维时,就会发生你所期望的功效。

恭维领导的某个特点,意味着肯定这个特点。只要是优点、长处,对集体有利,你都可以毫无顾忌地加以恭维。领导也需要从别人的评价中,了解自己的成就以及自己在别人心目中的地位,当别人恭维他时,他的自尊心会得到极大的满足,并对恭维者产生好感。于是,这位恭维者找这位领导办起事来就会特别顺利。

不好明说的话要含糊其辞

在生活中,有时需要你含糊地说话而不必明说,这就需要含糊法。含糊法是运用不确定的或不精确的语言进行交际的方法。在交际中运用适当的含糊,也是一种必不可少的艺术。例如,你要求别人到办公室找一个不认识的人,你只需要用模糊语言说明那人的特征,比如矮个儿、瘦瘦的、高鼻梁、大耳朵,便不难找到了。倘若你具体地说出那个人的身高、腰围的精确尺寸,他反而很难找到这个人。因此,我们在办事时要学会含糊地说话。

一般来说,含糊法主要有以下几种:

1回避式含糊法

就是根据某种场合的需要,巧妙地避开确指内容的方法。

一个外国客人在韶山毛泽东故居参观之后,中午在一家个体户饭店吃饭。付钱时,他看到老板娘家境富裕,突然提出如下发问:“老板娘,如果你的同乡毛泽东还在,会允许你开店吗?”

这是明知故问,其中含义不言自明。这时,老板娘略一寻思,就回答:“没有毛主席他老人家,我早就饿死了,还能开什么店啊!”然后她接着说:“如今,邓小平接了班,党的富民政策好,日子越过越美好!”

显然,外国客人意在用老板娘的回答,来否定毛泽东的历史功绩。而老板娘的答话,以回避正题的模糊法,反而作出令人折服的回答,既不轻慢美国客人,又维护了毛主席的威望,赞扬了如今的富民政策。

2宽泛式含糊法

这是一种用含义宽泛、富有弹性的语言传递主要信息的方法。例如,当你约人见面时,为了表示尊重对方,显得随和,也要用模糊语言。比如说:“明天上午我在家,你有空就来吧。”或是说:“请您明天上午来,我在家等候您。”如果你说得很明确:“请你明天上午9点准时到我家来。”这样会让人有点被“勒令”的感觉。若是约请上级、长辈和异性到家里来,这样说话就更显得不礼貌、不客气了。

3选择式含糊法

即根据办事的不同目的,用具有选择性的语言来表达的方法。如当学生在课堂上回答不出问题时,老师不宜训斥学生:“你怎么搞的?昨天你肯定没有复习!”而应当模糊地说:“看来,你好像没有认真复习,是不是?还是因为有点紧张不知该怎么说呢?”最好还应把批评对方的缺点、过错变成提出希望和要求,上面的话最好说成:“希望你及时复习,抓住问题的要领,争取下回作出圆满的回答好吗?”

以上列出的几种含糊法,你要针对不同的情况加以选择应用,以期使你的办事更加顺利,在人际交往中更加如鱼得水,拥有影响他人的魅力。

借别人的口说自己的话

一个推销百叶窗帘的推销员偶然得到一条消息:某公司要安装百叶窗帘,而且其经理和某局长又是老相识,这位推销员灵机一动,就想出了一个接近对方的好办法。于是他便打听到这位经理的所所,然后提着一袋水果前去拜访。在彼此互相介绍之后,推销员这样说道:“这次能找到您的家,实在是多亏了刘局长的介绍,他还请我替他向您问好呢……”

“说实话,第一次与您见面就十分高兴……听刘局长说,你们公司现在还没有装百叶窗……”

第二天,百叶窗帘一事自然就办成了。

这位推销员的高明之处就是他有意地撇开自己,借“刘局长介绍”来说出自己的目的,这种很巧妙地借他人之力的方法,让对方很快就接受了他的请求。

有事情想求别人帮忙,但出于多种原因,你又不好直接开口说,在这种情况下,你不妨借别人的口说出自己的话。事实证明,这是求人办事的一个重要技巧。难堪的事经由“我听人说”这一打扮,就变得不再尴尬;有风险的话,通过别人传过去,便有了进退的余地;不想或不便直接面对的人,也可经第三者从中周旋,穿针引线,解决问题。

社会本来就纷繁复杂,虚虚实实、真真假假,谁又能时刻提高警惕辨别真假呢?这就为那些留心的人创造了绝佳的机会。

对于两个素不相识的人来说,你求他办事的原因是你与他有着某种关系,或是朋友的朋友,或是亲戚的亲戚,显然这是十分牵强的。但是,一般人是不会不给朋友面子的,也不至于让你吃闭门羹,而这个方法是求人的一条捷径,事半功倍,何乐而不为?

§§§第二节用对方法,天下没有难办的事

求人办事,首先要影响到别人

英国著名形象设计师罗伯特·庞德曾说:“这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。”确实,人与人的交往,第一印象很重要,你进门的一刹那,就决定了别人对你的印象。

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