老板诚恳的赞扬，令这位推销员心里热乎乎的。通过自己的努力，她终于成为一名著名的推销员。
其实，并不是人不能接受批评，只是批评必须有“技巧”、有“建设性”。有一位公司职员说，过年时，他接到上司写给他的贺年卡，上面除了一些应景、祝贺的话之外，还写着：“你的表现很不错，我对你有很大的信心和期望，如果你能在××××方面更加注意、用心，就更是锦上添花了！”这职员说，因受到上司的关怀、期待与鼓励，心里非常高兴，也愈干愈起劲！
因此鼓励胜过责骂，也胜过批评；我们的嘴巴绝不能太吝啬，必须记得——在说别人坏话之前，一定要先说好话！
美国商界，年薪最早超过100万美元的管理者叫查尔斯·斯科尔特。他在1921年被安德鲁·卡内基选拔为新组建的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有38岁。为什么斯科尔特能够获得如此高的年薪呢？他是天才吗？当然不是。斯科尔特亲口说过，对于钢铁怎样制造，他手下的许多人比他懂得还要多。斯科尔特说，他能够拿到这么多的年薪，是因为他知道与别人相处的本领。他说那只是一句话，但这句话应该锲在全世界任何一个有人住的地方，每个人都要背下来，因为它会改变我们的生活。他说：“我认为，我那些能够鼓舞员工的能力，是我拥有的最大的资产，而能够让一个人发挥出最大能力的方法就是鼓励和赞美。”
只要是人，就都希望获得别人的赞美。没有人喜欢遭到别人的指责和批评。
一个研究生叫杨，有次他买了一个计算机内存条，由于质量问题，使他的计算机经常死机，弄得他心烦意乱，决心退掉它。当他去退货时，销售小姐一下子就叫出了他的名字，这使他大为惊讶，接着她夸奖他计算机水平高，知识丰富，说话幽默，给她留下了深刻的印象。她几句赞美的话使他多日来的烦恼一下子跑到了爪哇国，原先退货的想法也没有了，只得另换了一个计算机内存条。
难怪人们常说：“没有不爱被赞美的人，只有不会赞美别人的人。”
赞美要具体，随便说几句人云亦云的话，赞美一个人或者一个集体，并不难。赞美贵在实事求是，难在恰到好处。
赞美，绝不是阿谀奉承。阿谀奉承者，无仁无德，令人唾弃。尽管赞美是我们生活和社交中必不可少的东西，但赞美不能任意、毫无边际地夸大，而需要一定的方法和技巧。首先，要善于观察别人，对别人要有准确的认识。必须细心地观察他人的情绪、性格、外表等微小变化，并能及时做出适度反应，这样才能起到赞美的效果。如对方改变了性格中的某一点，针对此点加以赞扬，就可以博得对方的欢心。赞美要适度，过分的赞美会引起别人的反感，并且往往被认为是溜须拍马。
幽默，将矛盾和尴尬化于无形
幽默的语言往往给人以诙谐的情趣，又使人在笑意中有所领悟，因而幽默往往是缓解紧张、消除畏惧、平息愤怒的最好方法。一个具有影响力的人，通常都是掌握了幽默智慧的人。
一个省议员有一次参加会议，主席台上某议员在做一篇很漫长的演讲，他觉得对方占用的时间太长，就走到对方跟前低声说：“先生，请你能不能快点……”话未说完，那个正在演讲的回过头来，用严厉的口气低声呵斥他：“你最好出去。”然后继续其演讲。这个省议员觉得受到了侮辱，他顿时怒气冲天。他迫不及待地想报复，但一时又找不到什么方法。于是他就去当时任麻省省议员的主席柯立芝那里申诉：“柯立芝先生，你听见某某刚刚对我说的话了吗？”“听见了，”柯立芝不动声色地答道，“但是，我已经看过了有关的法律条文，你不必出去。”
这种回答实在是太聪明了。柯立芝把那位议员的愤怒当成了玩笑。他不让自己卷入这种儿童式争吵的旋涡中去，就是因为他能看出这种无聊的争吵的幽默之处。机智的人不仅善于以局外者的身份化解他人的争吵，而且更善于化解自己在与人交往发生矛盾时而出现的僵局。
弗洛伊德说：“最幽默的人，是最能适应的人。”人生常常有许多尴尬的时刻，在那一瞬间，我们的尊严被人有意或无意冒犯，或者被喜欢恶作剧者当众将了一军。此时有的人感到自己丢尽了脸面，无地自容，恨不能把头扎进裤裆里去。可是有些人却不这样，他们会面不改色，从容自若地谈笑如故，将有伤自己脸面的难题一一化解。
有一天，在拥挤喧闹的百货大楼里，一位女士愤愤地对售货员说：
“幸好我没有打算在你们这儿找‘礼貌’，在这儿根本找不到！”
售货员沉默了一会儿说：
“你可不可以让我看看你的样品？”
那位女士愣了一下，笑了。售货员的幽默，打破了与顾客间的僵局。
人们为了解决求学、工作、住房、购物等方面的问题，往往要与人交涉。学会在交往中适时地表现幽默，你的成功几率一定会大大增强。
幽默具有神奇的魅力：可以使愁眉不展的人笑逐颜开，也可以使泪水盈眶的人破涕为笑；可以为懒惰者带来活力，也可以为勤奋者驱散疲惫；可以为孤僻者增添情趣，也可以使欢乐者更愉悦。
幽默是人际交往的润滑剂，更是一种智慧的表现和心态的放松。人投身于社会中，总会遭遇无数的痛苦、悲伤以及困苦，如果你善于运用幽默的力量，并能够主动地去创造幽默，那你的世界一定充满了欢笑，也会化解不少的纷争。面对别人一些不适当的言行，处处针锋相对，只会让矛盾越积越深，而运用幽默的力量，不仅能够打破紧张的局面，使自己和对方各种各样不愉快的心情，顷刻间烟消云散。而且凭着你的幽默风格，你还可以同别人建立起一种良好的关系，受到别人的喜爱和支持，做起事来自然事半功倍。
最能体现你风度的宴会礼仪
不管是中餐还是西餐，无非包括两方面的礼仪，一是来自自身的礼仪规范，比如说餐饮适量、举止文雅；另一个是就餐时自身之外的礼仪规范，比如说菜单、音乐、环境等。
随着现代生活的发展，在社交中餐饮文化和餐饮礼仪显得越来越重要，它不仅是社交中用于交流沟通的一种方式，更是显示一个人良好的修养和品质的一个主要方面。因此了解有关餐饮中关于宴会上的礼仪细节，对于我们在社交活动中取得成功、扩大自己的影响力大有帮助。
一、中餐礼仪
中餐礼仪，实际上就是中华饮食文化的重要组成部分之一。它所指的主要是以中餐待客，或者是品尝中餐时，应当自觉遵守的习惯做法和传统习俗。
在用餐时，每一位用餐者均应使自己的临场表现合乎礼仪。享用中餐时的用餐表现又可分为餐前表现与餐时表现两个部分。
1餐前表现
餐前表现，指的是准备用餐、等候用餐时的行为。无疑它是用餐表现的有机组成部分之一。要使餐前表现符合礼仪规范，主要注意以下问题。
（1）适度修饰
外出用餐，尤其是外出赴宴或聚餐时，应适度地进行个人修饰。总的要求是：整洁，优雅，个性化。一般来说，男士可穿套装，并剃须。女士则应穿时装或旗袍，并化淡妆。倘若不加任何修饰，甚至仪容不洁、着装不雅，则会被视为不尊重主人，不重视此次聚餐或宴请。
（2）准点到场
应邀赴宴，或参加聚餐时，一定要准点抵达现场。严格地讲，抵达过早或过晚，均为失礼。早到的话，主人往往还未做好准备，因而措手不及。晚到的话，则会令他人望眼欲穿，甚至打乱整个原定的计划。无特殊原因，切勿早退。
（3）各就各位
在正式一些的用餐活动中，一定要按照指定的桌次、位置就座。倘无明确排定，应遵从主人安排，或与其他人彼此谦让。切勿争先恐后，不守座次。一般而言，在入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是不合适的。
2餐时表现
任何国家的餐饮，都有自己的传统习惯和寓意，中餐也不例外。比方说，过年少不了鱼，表示“年年有余”；和渔家、海员吃鱼的时候，忌讳把鱼翻身，因为那有“翻船”的意思。
用餐的时候，不要吃得摇头晃脑，宽衣解带，满脸油汗，汁汤横流，嚼声大作。不但失态欠雅，而且还会破坏别人的食欲。可以劝别人多用一些，或是品尝某道菜肴，但不要不由分说，擅自做主，主动为别人夹菜、添饭。这样做不仅不卫生，而且还会让人勉为其难。
取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去，在公用的菜盘内挑挑拣拣。要是夹起来又放回去，就显得缺乏教养。多人一桌用餐，取菜要注意相互礼让，依次而行，取用要适量。不要好吃多吃，争来抢去，而不考虑别人用过没有。够不着的菜，可以请人帮助，不要起身甚至离座去取。如果有事要离开，也要先和旁边的人打个招呼，可以说声“失陪了”、“我有事先行一步”等。
二、西餐礼仪
目前，随着中西文化交流的扩大，西餐已经逐渐进入了中国人的生活，并受到一些人的欢迎。不论你究竟爱不爱吃西餐，现在不管你走到哪里，都有可能和它“狭路相逢”。所以每个人都有必要学习、掌握一些有关西餐的基本常识。
（1）应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才能开始用餐。
（2）餐巾应铺在膝上。如果餐巾较大，应折叠放在腿上；如果餐巾较小，可以全部打开，放在膝上。可用餐巾的一角擦去嘴上或手指上的油渍，但绝不可用餐巾揩拭餐具。
（3）进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞到旁边的人。
（4）使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。只用叉时，可用右手拿。使用刀时，不要将刀刃向外，更不要用刀送食物入口。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。
（5）取面包应用手去拿，然后放在旁边的小碟中或大盘的边沿上，绝不要用叉子去叉面包。取黄油应用专用黄油刀，而不要用个人的刀子。
（6）吃色拉时只能用叉子。应用右手拿叉，叉尖朝上。如果上色拉的同时也上了面包、饼干的话，可以用左手拿一小块面包或饼干，帮着把色拉推上叉子。
（7）吃鱼时，要用右手拿着刀子，把刺拨开。水果核也应先吐在手心里，再放入盘中。
（8）要喝水时，应把口中的食物先咽下去。不要用水冲嘴里的食物。
（9）进餐时不要将碗碟端起来。喝汤可以将盘子倾斜，然后用汤匙取食。喝茶或喝咖啡时不要把汤匙放在杯子里。
（10）吃饭，特别是喝汤，不要发出响声。咀嚼时应闭嘴咀嚼。
（11）不要在餐桌前擤鼻涕或打嗝。如果打喷嚏或咳嗽，应向周围的人说声“对不起”。
（12）在饭桌上不要剔牙。如果有东西塞了牙非取出不可，应用餐巾将嘴遮住。
（13）进餐时，保持沉默是不礼貌的。应该同身旁的人有所交谈，但是在咀嚼食物时不要讲话。
（14）在餐桌上，一般的食物都应用刀叉去取。只有芹菜、小萝卜、青果、水果、干点心、干果、糖果、炸土豆片、玉米、田鸡腿和面包等可以用手拿着吃。
（15）当侍者依次为客人上菜时，走到你的左边，才是轮到你取菜，如果侍者站在你的右边，千万不要取，那是该你右边的客人取菜。
（16）当女主人要为你添菜时，你可以将盘子连同放在上面的刀叉一起传递给她或者交给服务员。如果她不问你，你就不能主动要求添菜，那样做很不礼貌。
（17）餐桌上有些食品，如面包、黄油、果酱、泡菜、干果、糖果等，应待女主人提议方可取食。
（18）用餐毕，客人应等女主人从座位上站起来，再一起随同离席，男宾应帮助女士把椅子归回原处。
以上这些就是西餐宴会上应注意的礼仪细节，你不要认为它过于烦琐，事实上那是正规的用餐方法。如果你忽略了这些细微之处，就会闹出笑话。
§§§第三节拘小节，成大事
出门前，请“理”好你的头
俗话说：一切从头开始！头部位于身体的最上方，“居高临下”，“占据”十分有利的地理位置，因此也是最引人注目的地方。当你和别人近距离接触时，头发就有可能变成你的“闪光点”。但是这个“闪光点”究竟该闪什么样的光，那就要看你的妙手了。
你的头发是你形象修饰中最重要的部分，因为不管你的外套如何变换，头发始终跟着你。事实上，我们经常根据头发来定义一个人。你是不是经常听见别人在喊“那个红头发的”或是“那个黄头发的”，由此可知头发在一个人形象构成中的地位有多重要了。
看到某人的发型非常漂亮的时候，可以问问理发师的名字。如果价钱高于你的预算，你可以将它看做一件衣服的价钱，然后和其他的衣服进行比较。一个好的发型每天可以为你节约不少时间，因为你不必每天跟一头桀骜不驯的头发作斗争。
发型在你的形象中是一种独特的语言，它更能直观地体现人的身份、年龄、个性、气质等特征。一个适合你的漂亮发型将会为你增添无限魅力，相反不论男女，如果你的面容、服饰都很美，一个不合适的发型就会使你顿失光彩，但是发型必须与化妆、服饰及场合相协调。
