转化率持续下降,必须做出调整了。再不调整,不用多久,客户就会流失殆尽。
这些天来,五羊团队每人都在绞尽脑汁想应对之策,这让郑忠心定不少。根据自己五年多工作经验,他坚信“只要努力去想,办法总比问题多”。
他自己也在不断思考。诽谤的对立面是事实,而最终的评判者是买家。那么,根本在于如何让买家分辨出事实还是诽谤。
对方依仗的是自己的皇冠信誉,那有没有比信誉更好的武器呢?如果解决了这两个问题,那这次危机就可以迎刃而解。
他把自己的想法告知了其他四人,程义峰听了之后思考良久,忽然眉开眼笑地说:“讲事实摆道理肯定不行,但展示事实,让事实自己说话呢?”
甘仁翔一拍脑门说:“有道理,我们有自己的包装部这是事实,三家制衣厂为我们加工也是事实,我们有一个团队在运营网店更是事实。我们可以把这些展示给买家,让事实告诉买家真相。”
程义峰点点头说:“没错,我们可以在博客置顶一篇帖子,以图文的方式介绍五羊牛仔,让粉丝还没进店前就对五羊的实力有所了解。这样,引流进来的粉丝即便货比三家,也不会轻易相信对手的诽谤了。再者,我们可以在详情页里摘要介绍五羊,让事实来说话。”
对于他这个建议,其他四人都觉得不错。
程义峰继续说:“老大讲比信誉更好的武器,我认为‘承诺’就是。如果我们承诺只要买家发现我们的品质不如别人,我们就无条件退货并承担往返快递费,那买家还有什么顾虑?问题的关键是我们敢不敢承诺?对手敢不敢跟着承诺?”
周智正想了想说:“我们自己下单生产的裤子,品质比沙河进的货强是肯定的,但肯定不能跟中高档的新塘货比。如果承诺的话,风险太大了。”
程义峰笑笑问:“那跟同等档次的货比呢?”
周智正说:“应该不会差,老沈对品质管理还是严格的。”
甘仁翔笑笑说:“那就好办了,我们限定售价差距在一定范围内的牛仔裤,我们只跟同档次的裤子相比就好了。”
郑忠点点头说:“这是个应急办法,以后我们还得想方设法提升品质,要做到低档货的价格中高档货的品质。”
程义峰轻拍自己胸口说:“老大,你这是要把人往死里逼呀!嘿嘿,不过要真实现了,对运营来说等于鸟枪换炮,我是求之不得啊。”
郑忠憨笑着说:“办法肯定会有的。那就按照刚才说的行动,包装部、制衣厂的照片有现成的,仁翔负责文案,让小贾配合,义峰负责落实。”
当天下午,宝贝详情页修改完毕并上传。详情页里,在细节图下方加上了工作室、包装部和制衣厂的场景照片和简要说明文字,并以大号粗黑体字标明“价廉物美源于实力,我们欢迎货比三家”,并对宝贝的品质做出承诺。
晚上8点,《五羊牛仔的传说》博文发布并被置顶。
博文里,甘仁翔讲述了五羊牛仔的品牌故事。故事文字洗练、励志,并配了五人的POS照和七人在工作室的工作照。
接下来是被甘仁翔命名为制衣一、二、三厂的工作场景照片及说明文字,以及包装部的照片和沈大壮简要的创业故事。
看完博文,高信全乐呵呵地挠头说:“翔哥,光看帖子,五羊牛仔也太牛叉了吧?制衣厂就有三间,这还了得?”
甘仁翔乐道:“我可没写是我们的工厂,但三间制衣厂都在为我们生产是事实吧?”
程义峰打趣说:“全,美女都化妆的,你选老婆一定得带她去游泳。”
高信全问:“为啥?”
甘仁翔大笑说:“可以看到你老婆的真面目啊。”