“夏总,我们已经跟那个商户老板谈好了,他愿意接受我们饿了么对他经营的23家连锁快餐店进行下架的处理,而且他也愿意承担一半的赔偿。”欧阳雪汇报道。
“那他有没有交代分包对象是谁?”夏承宇问道。
“交代了,他的分包对象是一家无照经营的小作坊,我们已经报警处理了,那个商户的老板也很配合,接受上级处罚。”
夏承宇没想到事情这么容易就解决了,他总觉得这件事不简单,但是既然欧阳雪说处理好了,他也只能把疑心放进肚子里。
“签约这家商户的人交代了吗?”夏承宇继续问道。
“他说他当时审查的时候,没有发现问题。”欧阳雪回道。
“你觉得这里面有猫腻吗?”夏承宇问道。
“其实我们也觉得他没有说实话,只是那个商户也说他们之前是有厨房的,只是后来改变了经营策略,所以才......”
知道从那个人身上很难在挖出什么料后,夏承宇转移话题问道:“配送员那边的问题查的怎么样?”
“情况很不乐观,存在很多不规范的问题,主要是因兼职配送员职业素质不高,他们觉得这份工作可有可无,所以做出很多不规范的事情。”欧阳雪有些感慨道。
“看来兼职人员把控这块还是很不足呀!那又有没有调查那家商户的餐品在客户那的口碑情况?”
“问了,普遍反应不好,但是因为便宜,还是有很多人愿意下单的。不过也有很多人是因为饿了么推荐才下单的,体验过一次后,给出差评,但是好像都被我们饿了么后台清除了!”
“什么?怎么会出现这种情况?”夏承宇有些不敢相信。
“我们调查过了,那家商户使用了我们推介服务,所以才......”
“推介服务包括删除客户评论吗?我怎么不知道?”
“听业务部的人说,是王总安排的。”
“这种情况多不多?”
“挺多的!”
本以为最先查出问题是市场部,没想到业务部第一个冒了出来。
“客服部以前没接到这方面的投诉吗?”夏承宇现在都有点怀疑整个公司都烂了。
“接到过,也反馈给业务部、市场部了,不过他们好像只是拖着,并不解决问题。”
“嗯?现在销售增值服务,是哪个部门负责的?”
“好像是市场部负责售前,业务部负责售中和售后。”
“那你们有没有调查增值服务这块的负责人?”
“查了,就是签约那家商户的陆逸,他签约那家商户后不久就被吴总提拔负责增值服务推广这块工作了。”
“业务部那边负责增值服务这块的负责人呢?不会也是陆逸吧!”夏承宇问道。
“夏总,你说对了,据业务部的人说,陆逸是被借调到业务部负责这块工作的。”
“看来这个陆逸是个很了不得的人物呀!”夏承宇感慨道。
......
“陆逸呢!”吴家华回到办公室,本想跟陆逸再交代一下,可找了半天,都没看到人。
“陆逸被工作组叫去问话了!”一个市场部的人说道。
“问话?他不是已经被问过话了吗?怎么还要被问话?”吴家华疑惑道。
“不知道!”
......
“陆逸,只要你老实交代问题,公司不但不会报警,而且还会让你体面地离职,这样你将来毕业了也好找工作,不然你应该知道后果可是很严重的。”欧阳雪阴冷地说道。
陆逸入职“饿了么”这段时间虽然大开眼界,社会阅历也增加不少,但是终归是个学生,被欧阳雪冷冽的话语一刺激,差点当场尿裤子。
其实,陆逸得到吴家华的承诺后,觉得自己一定能安全过关,可是没想到阴沟里翻船,因为增值服务这块,他又被拖进了泥潭。
自从吴家华让他负责增值服务这块工作后,他向商户推广这项服务时屡屡受挫,曾一度觉得商户对这项服务根本不会买账,可是没想到朱老板听到饿了么有增值服务这件事情后,立马就答应购买,还额外给了陆逸一个大红包。本来陆逸已经很感谢朱老板支持自己工作,不想要红包的,但是朱老板态度很诚恳,他也就“勉为其难”地手下了人生第一个“红包”。
没想到朱老板的店铺自从被推介后,营业额狂涨。
通过这件事,陆逸发现了新大陆。
既然优质商户不买账,他可以找经营不好的商户呀!只要他们看到增值服务可以给他们带来更多利润,他相信他们一定会合作的。
就这样,陆逸的业绩不断上涨,贪欲也跟着不断变大。
好日子没过多久,很快麻烦也来了。不断增多的客户差评,让那些买了增值服务的商家的营业额开始下降。出现这种情况,那些商家自然要找陆逸的麻烦,尤其是那个朱老板还跟吴总有关系,他可不敢得罪。
不过,这种问题不是他能解决的,无奈之下,他只能找吴家华商量。
吴家华一开始还狠狠批评了陆逸,说他只为业绩不考了后果。
有些郁闷的陆逸找到朱老板一诉苦,很快吴家华就转变了态度,帮他出谋划策起来。
陆逸记得,那晚,他陪王总和吴总喝了很多酒,还一起去“马杀鸡”了。那次,他把自己攒下的“红包钱”花了一半多,他很是心疼。不过,吴家华说了,要办大事,就要舍得花钱。
陆逸其实想跟吴家华说,又不是花你的钱。
可是,要是不花这比钱,他估计那些商户绝对不会放过他的。
很快,陆逸就被借调到业务部,自此增值服务这块所有事项都归他管了。
客户服部反馈的客户投诉,是他接收的。
购买过增值服务的商户后台运营权,是他掌握的。
代价是,他要时不时拉着王总、吴总出去happy一下。