“您好！这里是饿了么客服部，我是小曦，工号52002，请问您有什么需要跟我们沟通的吗？”
“我要投诉，我一个同学在你们饿了么点了一份外卖，结果食物中毒了，现在还在医院里躺着呢！”
“您好！请问您刚才说的情况属实吗？”
“握草！老子闲得没事吗？你们饿了么要对这件事负责！”
“您好！请问您那个同学在我们饿了么点的那份外卖的订单号是多少？”
“我怎么知道！你别跟我扯那些没用的，说怎么解决吧！”
“您好！我们饿了么在没有确认事实之前，暂时没办法给您一个满意的答复，如果您所说的属实，我们饿了么会派出相应工作人员处理好此事的。”
“那你说，你们怎么才能确认？”
“首先，您这边需要给我们提供一下你同学的相关信息，我们会在后台查询你同学的订单内容。其次，您这边还要将您同学现在所在医院的主治医生的信息告诉我们，我们好初步确认情况。最后，如果我们确认您的同学确实是因为在我们饿了么下单的外卖食品中毒的话，我们会全面核查此事。”
“提供信息没问题，不过你们得尽快处理。”
“好的，谢谢您对我们工作的支持！如果您那边信息收集好了，请尽快电话联系我们，我们好开展下一步工作。”
“知道了，我现在就去问问。”
安全问题，一直是“饿了么”重点关注的问题。现在有客户投诉出现这一问题，按照规定，应该启动一级预案。
挂断电话后，吴曦，马不停蹄地跑到主管客服部工作的甘宁办公室汇报情况。
“甘总，不好了，有客户在我们饿了么下订单后食物中毒了。”吴曦，焦急道。
闻言，甘宁也是吃惊不已，问道：“确认没有？”
“还没有，我按照规定，让对方给我们提供调查所需信息去了。”
“这样呀！你赶紧回去等对方回电话，我现在就去找夏总汇报。”
吴曦回去等消息去了，甘宁此时则是赶到了夏承宇的办公室。
“夏总，大事不好了，有客户食物中毒了！”甘宁作为老客服，虽然偶尔有个别不正常的客户会虚报军情，但是大部分客户反应的情况都是属实的。饿了么主营业务是外卖，如果出现食品安全问题，后果很严重，所以此时她的心情可不像吴曦看到的那样沉着冷静。
“食物中毒？查明情况没有？”夏承宇听到这消息，也是吃惊不小。他一直在强调食品安全问题，就是怕出现这种情况，没想到还是没防住。
“还没有，吴曦在等对方反馈消息。”甘宁解释道。
想了一会，夏承宇拿起桌上的电话，拨给了欧阳雪。
“欧阳总，你来我办公室一趟，快点，有紧急的事情。”
很快，欧阳雪来了，看到夏承宇和甘宁两人阴沉的面容，她知道一定发生大事了。
“夏总，发生什么事了？”欧阳雪小心翼翼地问道。
“甘总，你给欧阳总，说下情况吧！”
听完甘宁的说明后，欧阳雪也是惊讶不已。
“这件事情的调查工作就由欧阳总牵头，甘总协助，我会给其他部门打招呼，让他们配合你们的调查工作。不管这件事是真是假，我们都要高度重视，如果事情不属实，就权当演习了。如果事情属实，要在最短时间内查明情况，并且做好客户的安抚工作。好了，你们现在就去办事吧！我希望你们能让公司付出最小的代价解决此次危机。”
“好的，夏总，你放心，我们一定完成任务。”
看到欧阳雪和甘宁离开后，夏承宇的手狠狠地在桌子上拍了一下。
“甘总，我已经初步核实了对方反馈给我们的信息，初步判断那名客户是因为吃了在我们饿了么下的订单外卖引起的食物中毒！”吴曦刚放下电话，起身时就看到甘宁和欧阳雪正站在她身后，赶紧汇报道。
听到这一消息，欧阳雪和甘宁清楚地意识到一场风波要来了。
“欧阳总，你看，我们接下来......”
