“喂？我定的餐怎么还没到？送不来你就别送了，都快一个小时了！”
“额，抱歉，你是哪位？”
一边骑着自行车，一边随手接起电话的陆华随口问到。
“我定的黄焖鸡米饭，七号楼403那个。”电话里传来比较暴躁的男音。
“啊，啊，啊，那个同学，你别着急，我送完手里这单，就往你那去了，也就几分钟，不是我送的慢，是商家那爆单了出不来餐，我这在商家等了40来分钟才取出来。”一边躲闪着行人，一边对着电话里那个男人解释着。
“操，我特么不管那些屁话，我就知道我下单后一个多小时了，饭还没给我送到，在过5分钟送不到，我就投诉你。”那人说完不等陆华继续解释就直接挂断了电话。
听到耳朵里传出的嘟嘟声，陆华看都没看的随手把电话放进上衣口袋里，老子能有什么办法，碰到这种白痴跟缺德商家，夹在中间尽受气了。
陆华，是今年传媒大学新闻学院的新生，身高一米八五，老家是东北的。
因为是单亲家庭，母亲一个人供自己大学不容易。正好，学校勤工俭学处在招聘饿了么外卖配送人员，他就去应聘了，也顺利当上了“饿了么”外卖配送员。
路上，陆华嘴里也不停的嘟囔着“催你娘啊，急赶着回家戴孝去啊！操！”。
陆华手里现在两单餐，刚刚打电话给他的那个顾客点的黄焖鸡米饭那个商家，就因为他家那一单搞得他现在要去送的这单也超时了。
黄焖鸡米饭那家本来时间应该够用，结果刚才去取餐的时候，找了一圈居然没找见，随口问了一句：“73号餐呢？”。
结果那缺德商家给他回了一句“哪有73号啊？”，还没等陆华说话他身后陆续又进来六七个外卖员来取餐，结果都没有，一下子就炸了锅。
然后他们这群人就只能傻傻地在他家集体等了40多分钟，这还不算完，更缺德的是正好赶上中午的饭口，他家店里吃饭的人也不少，进来一个他家就可来店里吃饭的人先做，给他们往后压，催他，他还不乐意，碰见这种商家也是倒了霉。
左拐右拐进了一栋宿舍楼下，自行车停到楼下门口，翻身下车，拎着打包好的袋子，飞奔上楼。
气喘呼呼地跑上四楼敲响401的房门，一边喘着粗气，等着顾客开门。
手刚落下，房门里来了一句“谁呀，送餐的么？”一个男生的声音传来出来。
“对，我是饿了么送餐的，请问是你点的回锅肉盖浇饭吗？”
好在这单没出什么意外，客户也很客气，没因为“超时”找他麻烦，这让陆华原本有些郁结的心情好了许多。
下楼时，手机又响了。
陆华瞪着眼睛，憋着气接起电话，“喂？”
“陆华是吧，我是黄焖鸡米饭这，你刚才拿的那个餐，有个饮料忘记给你装了，你回来一下。”电话里传来一个慢悠悠男人的声音。
“我去，打包的时候你干啥去了，这会让我回去，当我是你爹呢？老子不送了爱咋地咋地。”暴跳如雷的对着电话骂完，不等对面那个SB说话，陆华就挂了电话。
赶到七号楼的时候已经又过去了10多分钟，在陆华骑车的路上，订餐的那位主又打了两遍他的电话，他低头扫了一眼手机号号码后，没有接，任由手机一直响到挂断，反正都已经这样了，这人又不听解释跟催命一样，还不如不接，省的自己烦。
敲响他房门的时候，陆华深吸了一口气，强迫自己冷静，千万要冷静，不管一会开门这男人说什么难听的话，手里的餐，必须给他，别因为一时冲动导致客户拒收订单，再让自己掏钱赔一单。
正在陆华自我安慰的时候房门“啪”的一声打开了，一个面相猥琐的男生一脸阴沉的出现在他的视线里，那表情好像陆华欠他一大笔钱不还一样，还没等陆华开口，那人往门外扔了10块钱，就一把从陆华手里拽过外卖，然后“砰”的一声关上了门，把陆华要说的话，全部硬生生的憋回了肚子里，在陆华还愣神的功夫，房门又打开了，那位对着陆华阴沉沉的说了一句“你等着投诉吧！”然后瞬间又是一声“砰”比刚才还要有过之而无不及。
看着紧闭的房门，半晌陆华才反应过来，这个缺大德的货，“我...我...操！”
简直气的陆华牙根痒痒，这王八蛋，还真以为自己花了几毛钱钱就是大爷了，这商家跟客户都不是个东西。
送完手里最后一单，蹲在马路上看着川流不息的人群，陆华编辑发送了“收工”的短信。
在上衣口袋里摸出已经皱皱巴巴的半包红塔山，抽出一根叼在嘴里，然后用打火机点燃，深吸一口把烟吸进肺里，过了几秒又缓缓的吐了出去。
还没等陆华抽完手里的烟，手里的电话又响了起来，一看来电显示，客服打来的，响了十多秒后，陆华无奈地接起电话“喂？”。
对面传来一个甜美的声音“陆华先生您好，我是饿了么客服小美，工号1005，刚刚接到商家投诉电话，我负责与您核实一下情况，请问您现在方便么？”
“方不方便的电话不都接了么？核实啥情况你说吧”陆华嘴里一边吐着烟，一边对着电话里那个甜美的声音说道。
“嗯，好的，那小美首先谢谢您的配合。”客服小美说道。
“嗯嗯，应该的，应该的，说正事儿吧，是黄焖鸡米饭他家投诉我的吧，那商家咋说的？”陆华原本蹲在自行车旁，这会脚已经有点蹲的发麻了，就四处扫了一眼，然后一边打着电话一边坐在了马路牙子上。
“是的，陆华先生，你刚接的73号黄焖鸡米饭订单的商家，说给你打电话让你回去换餐，你把餐拿错了，你不同意，还骂人，请问情况属实么？”客服小美对陆华问道。
“首先，我没拿错餐，他跟我说餐里的饮料他没装，我没义务因为他的原因来损失我的挣钱时间，再者就因为他家出餐的问题，导致我手里其他订单都超时，这个损失谁负责？还投诉我，我还准备投诉他呢，饭口接完单不做餐，说订单没打印出来，然后还一个劲的压餐，没他这么干的商家，换谁碰见这种缺德商家都得骂他。”陆华掐灭手里的烟头，对客服小美说道。
“那按您说的，您确实因为某些原因对商家进行了谩骂是吧？”客服小美依旧不依不饶的问到。
“骂了，既然没等我给你们打电话，你们电话就进来了，那我现在也要进行投诉，就这种情况你们准备怎么处理，给个说法吧！”
“额，这个我会帮你记录的，我们这边会进行核实，然后给你往上报备，具体怎么处理不是我说了算的。”客服小美无语道。
“行了，那你就报备吧，现在已经不是他投诉我的问题了，这种情况你们要是不给我个满意的说法，我天天打你们电话，因为他一个SB商家，别人家的餐都超时，碰见不讲理的客户人家别的商家莫名其妙挨差评，估计你们心里也过意不去吧？好了没别的事儿就挂了吧，哥还着急送餐呢！”陆华对着看不见人的客服小美，淡淡的说道。
“嗯，好的陆华先生，那祝您生活愉快，送餐路上注意安全，这边会尽快处理，给你答复。”
小美说完，陆华“嗯”了一声就挂断了电话，MLGB的，还打电话投诉老子。
都说坏事儿成双，陆华这边刚挂断电话还没过5分钟，客服那边的电话又一次打了过来。
“您好，陆华先生，我是客服琪琪，工号1009，刚刚接到客户投诉，说您送餐严重超时，服务态度恶劣，餐品不完整，缺少餐品，我负责跟您核实一下情况，请问您现在方便么？”又一个妹子的声音，出现在了陆华的耳朵里。
“我今天是出门没看黄历还是日了狗了？”陆华对着电话说道。
“啊？那个陆华先生，请您配合，如果您不配合核实的话，我们有权对您进行餐损判定及进行封号处理。”这个妹子比刚才的小美要严肃的多。
“我怎么就没配合了？你们同事刚给我打完电话，你说的这个客户是黄焖鸡米饭的客户打的吧？”陆华气的一乐，对着手里的电话说。
“是的，陆华先生。”客服琪琪话也不多，一副公事公办大正无私的态度。
“我刚才接你们同事的电话已经说的很清楚了，她那个电话是商家投诉我，先说餐少，是少饮料是吧？那是商家自己原因没装，跟我没关系，我没义务因为商家原因来损害我自己利益，我不是他爸爸，没义务惯着他，再者送餐时间慢，你们可以查查配送记录，看看我在那个黄焖鸡米饭等了多久，要是能快那真是见鬼了，其次我态度不差，都是客户对我发脾气，我到地方之后话都没说一句，直接把餐拽走了，听清楚是从我手里拽的，不是拿，餐品不完整跟我不挨着，最后说到态度差，他连摔两次门，楼道要是安个分贝检测器估计都得爆了，差点没给我耳朵震聋了，请问我怎么就态度差了，怎么解释都不听，你教教我，我该怎么办？”陆华一顿吧啦、吧啦，说完，电话里沉默了几秒钟没有说话。
“那个，陆华先生，我们理解你的心情，遇到不听解释的客户，这也是没有办法的事情，但我们毕竟是服务行业，也要体谅客户等餐的心情，我们会给商家跟客户再次打电话进行核实，具体怎么处理会通知你。”琪琪很无语的对陆华说道。
“行了，挂了吧，我现在的心情让你们搞的一团糟。”
也不等客服琪琪说话，陆华一把挂断了电话。
