“夏总，要是我被累死了，算不算工伤？”赵媛媛见夏承宇在那写小说，哀叹道。
“赵经理，你可别这么说，不吉利，你可是我们公司的顶梁柱，要是你倒了，可要出大事了！”夏承宇知道赵媛媛看见自己写小说，心里不平衡。
“哼！早知道公司的事情这么多，本小姐就不来了。我爸妈都问我工作怎么会那么多，我都不知道怎么回答他们。”
“赵经理，伯父伯母要是知道他们女儿这么能干，肯定会支持你的，毕竟能力越大责任越大嘛！”
“你这么油嘴滑舌，你爸妈知道吗？小小年纪，好不容易当上老板，还整天不务正业，都不知道说你什么好。对了，我跟你说，等这阵子过了，行政、客服这块，一定要找专业的做。不然，到时候出什么问题，我可不负责任。”
“放心，等挺过这阵，你就安心地回归人力资源部经理这个角色，然后给公司招聘合格的行政经理、客服经理。”
“哎，还真是被你套进去了，看来我真是上了贼船了呀！”说完，赵媛媛头也不回地去找客服部的妹子们去了。
见赵媛媛来了，一群刚从帝都大学招来兼职客服妹子们顿时就不敢在叽叽喳喳交头接耳了。
对于这群学生妹，赵媛媛还很不满意的，“你们一个个整天在家叽叽喳喳，有没有工作的样子，我们公司出钱是让你们来聊天的是嘛？”
一个妹子被训斥时，低着头，腹诽道：“我们来公司参加培训，公司也没说给发工资呀！”
“好啦！让你们熟悉的《客服工作须知》，看的怎么样了？”赵媛媛见大家没反应，谈起了正事。
等了半天，见还是没人反应，“吴曦，你看的怎么样？”
吴曦是赵媛媛招聘时候比较看重的一个妹子，此时被点名，赶紧起身答道：“赵经理，我已经熟悉的差不多，就是对其中一句话有点不明白。”
“哦！你说说看？哪句话不太明白？”
“就是那句，当客户质疑的时候，不能辩驳，只能倾听！”
“原来是这句话呀！在回答你之前，我想问一下，你对客服的理解。”
“额！理解呀！客服不就是给服务客户，给客户解决问题吗？”
“你的理解只停留在字面上，其实客服对一个公司很重要。我知道你们可能大多会认为客服就是接一下客户的电话，偶尔还需要忍受一下客户的牢骚。这些都是很肤浅的认识，客服绝对不像你们想象的那么简单。”
“你们始终要记得让客户满意，把满足客户需求作为一切工作展开的目标和中心，这样你们才能做好这项工作。当然，具体来说，你们还要认识到以下几点……
一要有在工作当中战胜困难的信念；
二要明白客户服务是产品的重要组成部分，客服工作如果做的不好，就会导致公司产品在消费者心中贬值；
三要超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户；
四要注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现自身价值，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力；
五要有强烈的客户服务意识，要从自己的世界走出来，进入客户的世界，急用户之所急，想用户之所想；
六要认识到倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。在公司提供这个发展的平台上，相信在以后的工作当中，只要我们用心，用真诚去做，就能为我们每一位客户服务得更好！”
听完赵媛媛的一番话后，在座的妹子们顿时觉得这客服工作并不像她们想的那么轻松！
见她们有所触动，赵媛媛也暗自叹了口气，这些都是她在BD上查的资料，毕竟她也没干过客服工作，为了压住场子，只能借花献佛了。
安排妹子们继续自学自己花了几天时间编写的《客服工作须知》，赵媛媛又跑回自己办公室，这会，她要打电话订购办公耗材。
现在公司每天都在招人，办公室也越来越拥挤。周燕见赵媛媛打完电话，赶紧提醒道：“赵经理，今天夏总让你跟创业园区办公室的人沟通办公室租赁的事情，你可别忘了。”
闻言，赵媛媛这才记起这件事，不由地拍了一下自己脑门，“我真是忙糊涂了，要是不是你提醒我，我都忘了！这样，你跟我一块去吧！好歹这件事之前是你负责的，你比较熟悉！”
“这，夏总说以后行政上的事情都让你负责，我再插手这件事不太好吧！”周燕有点犹豫道。
“被跟我提那个谁，提到他我就头疼。没事的，这件事我本来就不太熟悉，你还是跟我一块去，毕竟你是财务经理，最后付款还是要你来的。”
见推脱不过，周燕只好答应下来。不过，她自己手头也有一大堆事情呢！现在公司到处在花钱，她作为财务经理，每天接到的报销单据就不知道有多少。现在公司财务制度刚建立，而公司的员工基本上全是在校学生，根本没有报销经验，搞得她这段时间嘴皮子都磨烂了。
“周经理，你来了，有什么需要我们做的吗？”园区办公室的一个主管，看到周燕，笑呵呵问候道。
“钱科长，这是我们饿了么的后勤部经理，赵经理。”周燕赶紧把正主拉出来，介绍道。
“哟！我早听说你们饿了么来了一个哈佛毕业的高材生，是不是就是赵经理你呀！”
“钱科长，您说笑了，我只不过在哈佛读了几年书，算不上什么高材生。今天过来，是想跟您咨询一下，现在我们饿了么租赁的那栋楼，还有没有空闲的办公室出租。”
听说，饿了么又要租办公室，钱科长自然很高兴。查阅了一下那栋楼的办公室租赁记录，“赵经理，现在你们公司楼上正好有一层是空着的，不知道你们想租多少间呢？”
“这样呀！不知道那一层有多少间办公室？”赵媛媛闻言，想了会，问道。
“有8间办公室，一个会议室。”
“不知道租一层多少钱一年呢？”赵媛媛问道。
“租一层？”钱科长有点不敢置信。
周燕闻言，也是大吃一惊。因为她知道夏承宇只是让赵媛媛再租两三间办公室而已。
“你们饿了么是我们园区的创业新星，我们自然会给一个优惠价，就按原来的价格，会议室就送给你们用怎么样？”
周燕之前就打听过，租一层，会议室本来就是附赠的。见赵媛媛不明所以，她赶紧插口道：“钱科长，既然你都说了我们饿了么是园区的创业新星，这点优惠是不是太小气了。毕竟，我之前也打听过租一层的条件的。”
看被人识破，钱科长也有点尴尬，不过他是“老江湖”，很快就改口道：“你看这样行不行，我给你们在原来价格上打9折，这是我权限下最优惠的条件了。”
此时，也感到有点不对劲的赵媛媛也有点反应过来是怎么回事了。
知道今天自己要想从这钱科长那边要到一个好价格很难，于是借口说要回去跟总经理商量一下，便与周燕打道回府了。
回去路上，周燕跟赵媛媛说明了一下情况。听完后，她火冒三丈，要不是周燕劝她，她都准备回去找钱科长理论一番了。
刚回到办公室的夏承宇看到赵媛媛和周燕两人拉着脸，闷闷不乐的样子，便开口问道：“两位美女，谁惹你们不高兴了？”
周燕把事情跟夏承宇说完后，他微微一笑，“嗨，我以为是什么大事呢！原来是这件事呀！没事，赵经理，你现在不用生气，我相信将来那个钱科长一定会为今天事情向你道歉的。”
“哼！我才不是和那个钱科长置气呢！我是生你的气，谁让你让我弄这破事的，本来人家周燕干得好好的，你继续让她干不好吗？”
夏承宇见赵媛媛的火力开向自己，不由苦笑道：“赵经理，你真是冤枉我了，我只是觉得你回国不久，对国内的人情世故不太懂，想着让你历练一下而已。”
听说，夏承宇是在替自己着想，赵媛媛也有点不好意思，摒去脸上的阴霾，露出笑容道：“夏总，不好意思，我是这段时间事情太多，心情不太好！”
看赵媛媛转变如此之快，心道：这在国外混过的就是不一样，脸色说变就变。
“没事，赵经理，我知道我给你安排的事情确实有点多，你觉得我好像不太务正业。我呢！本来早点跟你解释一下的，现在饿了么公司运作的资金都是我写小说赚来的，要是我不写小说，公司就没钱了。当然，也正是因为有赵经理你这么能干的人，帮我负担了大部分工作，我才能一心好好为公司发展筹集资金。所以说，你是饿了么的大功臣。等将来饿了么发展壮大了，一定会在公司历史上记录赵经理的辛勤付出的。”
听完，夏承宇这么一顿真诚诉说，赵媛媛差点要愉悦地留下眼泪了。
