安娜调整了心情走进了陆彦涛的办公室，陆彦涛正在接电话，示意她坐在旁边等他一下。安娜坐了下来，凝视着陆彦涛。他曾是她一手带起来的徒弟，也曾是她谈婚论嫁的男人，只可惜当初一念之差，她选择了曾是ST副总的男人，也选择了退居总机那个安静的角落。不曾想宦海沉浮，那个曾风光无限、托付终生的男人事业跌到了低谷。她不得不再次站到台前，为自己争取更多的机会。
陆彦涛挂了电话，正对上安娜凝视的眸，心底莫名地疼痛起来，他深吸了口气，公事公办地问：“遇到棘手的事情了吗？”
安娜回过神来，说：“现在23－25层的味道较重，有不少客人投诉，而且，下周又有日本学生团入住，其他楼层不好安排，能不能从管家部借些木炭和精油去除一下味道？尤其是2509房间的威廉先生，是ST的老客人，每次都坚持入住2509房间。”
“你和夏商协调就好了，怎么还要来问我呢？”陆彦涛正在跟踪处理信用卡欺诈的事件，不希望被这些小事烦扰。
“她说管家部的物料都是单独核算的，不能给别处用，要知道皇家会所也是属于ST的，怎么能够分得如此清楚呢？”安娜忍着委屈说。
陆彦涛沉了声音说：“我会尽快协调的。”
“而且，我希望你也提醒一下夏商，对她的员工要严格管理。我昨天在后海看到了宁远与她负责的几个法国客人在那里，这是不被允许的。”安娜说得义正言辞。
陆彦涛的眉头皱紧了，他点头：“我知道了。”
安娜一离开陆彦涛的办公室，陆彦涛立即收回了眼神，给夏商打了电话，没有人接，转念，他又给韩雪打了电话：“到我的办公室来下。”
很快，韩雪就进了陆彦涛的办公室，陆彦涛较为严厉地说：“你帮安娜去皇家会所协调一下，借些木炭和精油，把23－25层的异味去除一下，尤其是2509房间。还有，你叮嘱一下夏商，ST是一个整体，有ST才有皇家会所，不要刚从前厅部分离出去，就分得这么清楚。”
“是夏商做错了什么吗？何出此言？”韩雪觉得有必要问清楚。
“你直接和她说就好了，对了，还要提醒一下她，让她对下属的管理更加严格，尤其严禁下班时间陪客人出去游玩。”陆彦涛冷冷地说。
韩雪皱着眉，从陆彦涛的办公室出来，径直去了26层，一路上她都在考虑，到底是谁和陆彦涛说了什么？说的是什么？有多严重？
夏商不在办公室，韩雪有些焦急，快步来到了工作间，奚颜和宁远在里面，她问：“夏商去哪里了？”
“在公关部那里有一会儿了，估计快回来了，安娜也在找她。”奚颜说。
“安娜找她是说要借木炭和精油的事吗？”韩雪问。
“是啊，当时夏商不在，是我告诉安娜，皇家会所是独立核算的，我做不了主。”奚颜看到面色凝重起来的韩雪，说：“我知道惹了麻烦，但是安娜并没有说什么。”
韩雪淡淡地一笑：“我知道，就工作上来说，安娜一向是以客人为第一位的。不过，我要提醒你们的是，现在管家部刚成立，夏商也是刚升了职，你们要多协助她，千万别惹事、别树敌，要不她不好做。”
“我知道了。”奚颜有些懊悔：“不过，我也只是说了实情，确实这些东西都是独立核算的。”
“有的时候，同样的话，不同的语气，说出来的效果不同。”韩雪还是保持的微笑：“你先给我一份出库单吧，我来借些过去，以后让客房部自己申购了。”她不会把安娜做了什么去和下属说，这样不利于部门间的团结，而且，安娜沟通协调的能力也是不容小视的，她上任以来，客人的投诉基本上都能被她化解。
奚颜应了，递给她一份一式三联的出库单，还是不太放心地说：“要不我和安娜解释一下？”
“别越描越黑就是了，以后注意吧。”韩雪说着，心底不由得叹气，夏商面对的可是个比较复杂的局面。
韩雪捧着木炭和精油的小篮子，给安娜打了电话：“木炭和精油我借来了，我在25层等你吧。”
安娜挂了电话，就通知了客房中心：“你们派几个服务员来25层，把木炭和精油领了去，赶紧把味道去除了，你们也去填个申购单吧，不是说十一过后，26层以下的所有房间都会分批更换壁纸地毯什么的吗？还会出现味道的。”
“好的，我马上派服务员过去。”主管林燕回答。
安娜这才优雅地走进电梯间，一路来到了25层，一处电梯间，就看到了韩雪，她走了过去，接过了小篮子：“谢谢你，我去取就好了，还劳动你的大驾。”
“那倒没什么，只是别把个人情绪带到工作中去，再加上上无中生有的主观臆断就更不好了。”韩雪笑得无害。
安娜心底冷冽，却没表现出什么，客房的4名服务员正好也上来了，于是安娜说：“这些你们分一下，尽快把这里的异味去除，尤其是2509房间。”
这时安娜的手机震动起来，是奚颜打过来的：“2715房间的客人有事要找大堂经理。”
安娜立即转身去了27层，奚颜已经等在了房间门口，安娜问：“出了什么事？”
“是玛莎女士的东西掉进马桶了。”奚颜说着，敲了敲门。
玛莎带着一脸的歉意，对安娜说：“小孩子不懂事，有样学样，把东西扔进马桶里了。本来要是寻常东西就不要了，但那是我的钻石项链，我……”
安娜扫了一眼奚颜，就知道不是什么好事。但奚颜也是一脸的惊讶，安娜只好保持了一脸的笑容，走了进去，豪华的卫生间里散发着味道，她走近马桶一看，依旧保持着笑容，二话没说，伸手进去取出了项链，先用清水冲洗了下，对玛莎说：“我请专业的首饰清洗师帮您把项链清洗好。”
玛莎激动的道谢，又跑回屋中，取了100欧元出来，要塞给安娜，可是安娜谢绝了。
一回到皇家会所的工作区，安娜拼命洗着手，忍不住干呕了几下，奚颜看在眼里，心里很是不忍，接了杯水递了过去：“没想到你会亲自来做。”
“客人的要求，我们怎么能拒绝呢？不能因为脏、因为恶心，就让客人等着。再说，别的员工来，也是一样会恶心，会嫌脏。”安娜又开始第五遍清洗双手和手臂，并叮嘱着：“赶紧与珠宝行联系，送过去清洗那条项链。”
奚颜连声应了，安娜甩了甩手上的水，接过奚颜手中的水杯：“我知道你是因为上次的事，有意刁难我，但是你要记住你的职责——为客人提供周到的服务。而且，我也是为你好。”说完安娜离开了皇家会所，直奔洗衣房，换了制服。
回到一楼，安娜已经看不出任何心底的波澜了。
