1．沃尔玛十大规则
规则一：敬业。
要比任何人更相信这一条。我想我正是通过工作中的绝对热情克服了身上的每一个缺点。我不知道你是否生来就有这种热情，或者可以后天学会，但我知道你需要它。如果你热爱工作，你每天都会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。
规则二：与所有同事分享你的利润，把他们视为合伙人。
作为回报，他们也将把你当作一位合伙人，最终你们将创造出超乎想象的业绩。如果你愿意，仍然可以保持对公司的控制权，但应当以合伙制的精神来扮演一个公仆似的角色。鼓励你的同事们持有公司的股份，将股权打折卖给他们，承诺退休后给予股票。这是我们曾做过的最好的事情。
规则三：鼓励你的合伙人。
仅仅金钱和所有权是不够的。每天经常想一些新的、较有趣的办法来激励你的合伙人。设置高目标，鼓励竞争，并且进行评分。奖励要丰厚，如果招式已变得乏味，可以进行相互得益的交流以推陈出新；让经理们互相调换工作以保持挑战I生。让每个人都去猜测你下一步的计策会是什么，不能让别人一猜就中。
规则四：交流沟通。
尽可能地和你的合伙人进行交流，他们知道得越多，理解得就越深，对事物也就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻拦他们。如果你不信任自己的同事，不让他们知道事情的进程，他们会知道你没有真正把他们看成合伙人。情报就是力量，你把这份力量给予你的同事后，所得到的益处将远远超出消息泄露给竞争对手所带来的风险。
规则五：感激你的同事为公司所做的每一件事。
支票和股票可以收买某种忠诚，但所有的人都喜欢得到某人感谢我们为之所做的工作，我们喜欢经常听到这种感谢，特别是当自己做了某项引以为豪的工作时。任何东西也不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激之词，它们不花一分钱，但却珍贵无比。
规则六：成功要大肆庆祝，失败也不必耿耿于怀，不要对自己过于严肃，尽量放松，充满乐趣，经常显示激情。
当不幸失败时，穿上一套戏装，唱一首傻呵呵的歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。不要在华尔街上跳草裙舞，这已经有人干过了，设计出你自己的新由头。所有这一切将比你想象得更重要、更有趣，而且它会迷惑对手。“我们何必认真对待沃尔玛公司的那些蹩脚乐师呢？”
规则七：倾听公司中每一位员工的意见，并要想方设法广开言路。
第一线的员工——真正与客户进行交流的人们才是唯一知道实际情况的，你要尽量了解他们所知道的事情，这实际上也是全面质量管理的内涵。为了在组织中下放责权，激发建设性意见，你必须耐心倾听同事们试图告诉你的一切。
规则八：要做得比顾客所希望的更好。
如果你这样做了，他们将成为你的回头客，给予他们所需要的并在此基础上再增加一点什么。让客户知道你感激他们。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。我曾在一家沃尔玛商店标牌上写过以下最重要的词：“保证满意。”这标牌一直竖立着，它们造就了所有的这一切变化。
规则九：比对手更好地控制费用。
从这里你总能找到一种竞争的优势。25年以来，早在沃尔玛公司成为全美国最大的零售商之前，在我们这个行业中，我们的开支费用与销售额之比就一直位列最低。如果是高效运营，你可以犯很多不同的错误而依然能恢复元气，但如果运作效率低下，那么，你可能显赫一时，最终却会一败涂地。
规则十：逆流而上，另辟蹊径，藐视传统的观念。
如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝好的机会。但你要做好准备，因为许多人会来动摇你，告诉你路走错了。我猜想，在我一生中听得最多的莫过于这样一句话：在一个不超过5万人的城镇，一家折扣商店是难以长久维持的。
2．山姆·沃尔顿管理金典
（1）我从很小起就知道，用自己的双手挣取一个美元是多么艰辛，而且也体会到，当你这样做了，这是值得的。有一件事我和爸爸妈妈的看法一致，即对钱的态度：决不乱花一分钱！
（2）有时我们有争论，有时则意见一致。但在沃尔玛公司里，无论是我、海伦还是孩子们，我们的地位都是平等的，我们每个人得到相同的报酬。
（3）员工是创新和变革的最好源泉，因此要尽量给员工以平等的对待，真正建立起一种合伙关系。
（4）在各个沃尔玛的商店里，我们定期公布该店的利润、进货、销售以及减价情况。我们不仅向经理及助理公布，而且也向每个员工公布。当然，部分信息也会流传到公司外面，但我相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人的副作用。
（5）当今世界的流行趋势之一就是，分享信息而不是隐藏信息。
（6）真正的合伙关系。关于这一点我有必要提及——那些远离员工，出了问题也不愿与员工沟通的人，尤其是经理人员，是不能成为真正的合伙人的。
（7）每个员工都有其苦恼疲惫的时候，因此他们需要有人听听他们的倾诉，并帮助他们解决难题。因此，尽管沃尔玛公司规模庞大，我们仍坚持开放政策。
（8）无论何时，当你与顾客距离在3米（10英尺）之内时，你就应该看着他的眼睛，询问他想要什么。也许有些人天生害羞，或许不愿去打扰别人，但如果你照我的话去做，那么我肯定这会帮助你成为一个领导人。因为他会使你变得外向并且善于与人沟通。
（9）第一线的员工才是使顾客满意并使他们不断光临沃尔玛的源泉，因此我们应该重视他们。
（10）我们可以从员工那里寻找零售构想，当你想到我们有40万员工时，显然你会发现我们有更多的想法有待采纳。
（11）我们很早以前就注意下放权力与加强控制之间的平衡。一方面，公司有许多规定各分店必须遵守；另一方面，各商店又有自主权。
（12）我认为，如今我们所从事的这个行业中，对管辖者最大的挑战，是如何成为员工真正的领导者。一旦他做到这一点，这支由优秀管理者和员工组成的团队，就可以战胜一切。
（13）我们一直信奉一条原则：乡村和小镇的居民也和其他大城市的居民一样，希望买到物美价廉的商品。由于我们有低廉的价格、周到的服务以及灵活的购物时间，那些老式杂货店很快便被我们击败了。
（14）当你还是一个无名小卒时，为了实现梦想和承诺而奋斗，这时你无法得到公众的注意。但当你逐步壮大时，你就应该注意传媒的作用。
（15）我不想对那些小镇的商人过于挑剔，但事实是，他们中有许多人对顾客的关心还很不够。
（16）尽管多数新闻媒体认为沃尔码公司与小镇的利益有冲突，但我认为被小镇的居民欢迎才是最重要的。
（17）如果我们选择店址会遭到居民的反对，我们会尽量与反对者协商，看看能否在合理限度内满足他们的需求。我们偶尔也会改变地点，做出合理的让步。
（18）从小处谦虚经营，公司才能发展壮大。
（19）我除了投资沃尔玛公司之外没有投资任何事业，因为我对自己公司的股票有信心。
（20）只有公司业绩才是关键。股票不是推销产品，只要业绩好了，必然会有人来购买股票。
