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第26章 让别人把话说完

要听懂对方说话的真正意思,就必须让对方把话说完。

只要是交谈,就必定有说的一方,也要有听的一方。注意听,给人的印象是谦虚好学,是专心稳重,是诚实可靠。认真听,能减少自己不成熟的评论,避免不必要的误解。

有一个发生在美国的故事,一个儿童心理学、教育学者,在一次儿童和家长的联谊会上,询问一个六岁的小男孩。

“杰克,你长大了想干什么?”学者问。

“我……长大了想当一名飞机驾驶员。”孩子想了很久,有些结结巴巴地回答。

“如果你驾驶的飞机在大海上空飞行时,你突然发现飞机油箱里的燃料不多了,不能飞到任何一个机场了,你打算怎么办?”学者问。

这小男孩思考了几分钟,之后回答说:“我会要所有的乘客系好安全带,然后我就带着降落伞跳出去……”

在场的所有家长都哈哈大笑。男孩的母亲站起来大声斥责:第一,你不懂作为一个飞行员,不能抛下乘客独自逃生这一职业道德;第二,你如果真的要一个人逃生,就不应该跟乘客打招呼告别……”

学者看上去不单是激动,更多的是愤怒——对家长们的愤怒。虽然他穿的是白衬衣,打的是黄领带,但他那神态就像哪座庙里泥塑的赤目金刚。“不!你们一点也没听懂!一点也没听懂!”学者说。

教室鸦雀无声。

他凭直觉感到,独自逃生并不是杰克的真正意思,他要等待。慢慢地,他发现杰克流眼泪了。于是,他问杰克:“你为什么要一个人跳出飞机?”

杰克回答说:“我要马上去找燃料,找到燃料后我还要回来救大家。”

让对方把话说完,不仅能完整地听懂对方的意思,而且也是对对方的尊重,表现你的涵养。

耐心地倾听别人说话是一种尊重别人的行为。因此,我们要养成耐心听他人说话的好习惯,具体做法如下:

1.有正确的“听”的态度

专心地听对方谈话,态度要谦虚,目光要始终注视对方,要用心听对方说话,不要一边听一边考虑自己的事。不要做一些与谈话无关的动作,比如看表、修指甲、打哈欠……你要让对方知道你对他的谈话很感兴趣。

2.善于运用体态语言

做一个积极的“倾听者”,你必须用语言或其他方式给予对方谈话必要的反馈。例如:赞成对方谈话时的轻轻的点头,对其所说话感兴趣时的展颜微笑,用“嗯”、“噢”等语言表露你确实在倾听,以鼓励对方说下去,等等。

3.让对方把话说完,最好中途不要打断谈话

别人讲话时,不要急于插话,不打断对方的话。即使对别人的话不感兴趣,也耐心地听人家把话说完。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话,因为这样一来即打断了讲话者的思路,有时会让对方体会到你对他的不尊重。

4.忠于对方的话题

无论你想把话题转到别的什么地方去,以达到你和他对话的预期目的前,你都要等到对方讲完以后,再岔开他的话题。

5.听出言外之意

聪明的倾听者,不能仅仅满足于表层的听知理解,而是要从说话者的言语中听出话中话,从语情语势,身体的动作中演绎出隐含的信息,把握说话者的真实意图,只有这样,才能做到与人真正的交流和沟通。

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