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第23章 企业经营管理的伦理问题(5)

7.提请劳动争议处理的权利。企业与员工发生劳动争议,当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼,也可以协商解决。调解原则适用于仲裁和诉讼程序。劳动争议发生后,当事人一方要求仲裁的,可以向劳动争议仲裁委员会申请调解;调解不成,当事人一方要求仲裁的,可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。当事人一方也可以向人民法院提起诉讼。劳动争议调解委员会由职工代表、私营企业代表和工会代表组成。

8.参加工会和职工民主管理的权利。

9.法律规定的其他劳动权利。

二、企业员工的幸福管理

(一)员工幸福管理的理念

1.马斯洛的需要层次理论

马斯洛需求层次理论也称为“基本需求层次理论”,是行为科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。他将人的需求分为五种,象阶梯一样从低到高,按层次逐级递升,分别为:生理的需要、安全的需要、社会上的需要(爱和归属的需要)、尊重的需要、自我实现的需要。这五种需要是根据人的需求层次而提出的。

在实际的企业管理中,了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。要从员工的实际出发,了解到他们所属的需要层次,才能对症下药,实施恰当的激励,以达到事半功倍的目的。

2.人本主义的管理

人本主义的管理,是从马斯洛的需要层次理论中对人的重视的角度出发延伸的管理。主要强调要以人为本,把人看作是社会经济活动的主体,是一切资源中最重要的资源。一方面,企业要注重个人巨大潜能的开发。要通过有效的管理方法,最大限度地调动人的积极性。另一方面,要注重员工的精神需要,并维护和尊重员工的需要。最后,组成有强大竞争力的团队,从而实现现代企业的管理最优化。

(二)员工幸福管理的具体措施

“幸福感”理论最早由美国学者罗伯特—莱恩(Robert E.Lane)提出。随后,许多学者进行了相关的研究,具体在企业管理中,具体表现为对人的管理,对员工的管理。结合人本主义的管理,就是要形成企业员工的幸福管理。

1.改善物质条件,满足员工的基本需要

企业物质条件的改善,主要是要满足员工在收入、衣食住行方面的需要。具体主要表现在:按时发放薪酬,不拖欠员工工资;为员工提供良好的工作环境,建设文明安全的生活工作环境,保障其人身安全;关心员工的生活状况,帮助有困难的员工解决生活工作上的问题。保证员工在满足基本生活需要的基础上,能较好地投入工作,发挥主观能动性。

2.营造良好氛围,促进员工的精神需要

精神需要是员工的更进一步追求,因此,企业要营造良好的工作氛围。具体表现在:建立友善的人际交往关系。形成上下级、同级之间的和睦相处,真诚相待,能够充分沟通协作,形成团队的合力;建立企业发展的良好组织文化。组织文化是一种无形的资产,能在日常的生活中对员工产生潜移默化的影响作用。一个企业,有了良好的组织文化,则会把全体员工凝聚在一起,形成合力;管理者要促进公平和公正。员工希望得到尊重、信任和理解,他们同时也需要得到公平的待遇,因此,管理者一方面在制定制度时保证民主公平;另一方面在实际管理中要杜绝不公平事件,及时解决员工之间的纠纷。

3.创造发展平台,保证员工的发展需要

员工在做好本职工作的同时,不但实现了企业的发展,而且更加强了对自我发展的需求。只有这样,才能最终实现企业和个人共同发展的双赢局面。企业则有必要为员工创造发展平台,保证其实现自我发展。具体主要表现在:定期进行调查,了解员工的自我发展目标和现状需求。在调查的基础上,制定合理的方案,为员工发展提供一定的条件;有计划地组织员工的培训,一方面加强员工的实际工作技能,另一方面满足员工的提升需要。

【资料卡】

幸福企业

当富士康连续13跳之后,人性化管理已经在中国这个制造业大国开始发芽。然而,这一概念深入人心的代价实在过大。作为台湾的知名企业,富士康应该深知,台湾早已走过这条道路。

如今,台湾习惯于将实行人性化管理的企业称为幸福企业,反之则称为铁血工厂。与内地流行的血汗工厂相比,铁血更侧重于管理层面的认知。企业决策管理专家王在安说,“富士康罪恶”成为一个社会现象,正是社会转型期的大部分中国企业所面临的管理难题:如何与“铁血式管理”说再见?如何不再“把人当成机器”?如何让企业和员工更加幸福?超越简单的“待遇”、“福利”的认知,一个“幸福企业”必须尊重员工,并让员工感受到这种尊重。104人力银行(中国)特约顾问、台湾中华人力资源管理协会驻上海代表陈志钰认为,“不是企业家自己觉得幸福就幸福,而要从员工的角度去看,员工有幸福感才是真正的幸福企业。如果企业让员工没有不满意,但没有让员工满意,那就是只是一般感受,而不是幸福的感觉。”庆幸的是,幸福企业概念获得越来越多的认同。全国工商联副主席、用友股份公司董事长兼总裁王文京在接受《数字商业时代》记者采访时说,用友已经把“幸福企业”作为新的企业经营愿景。企业幸福与否,已经成为企业能否持续发展壮大的核心因素。

与钱无关

“每年都有说涨工资的消息,事后都不了了之。”在北京通州某印刷厂上班的小董在听到记者告知其“政府说了要涨工资”的消息后,并没有什么热情,“我不想再开这个破机器了,想去制版部学一些排版设计的知识。”20岁的小董来自重庆万州,在北京打工时间已经超过3年,并没有学会一技之长,目前月收入为1500元。7月7日,北京市人保局发布2010年企业工资指导线方案,规定职工平均工资增长基准线定为11%。通过老乡介绍进了印刷厂,小董对自己的现状很不满意,也对公司没任何感情。“我上班和机器没什么区别,按时开,按时关。”在小董心中,理想的工作应该是“懂技术、坐办公室,最好还能抖一点威风”的活,而且不用老是加班,尤其是周末和节假日,可以陪女朋友出去逛街。像小董这样的80后、90后新生代农民工,目前在1.5亿外出打工的农民工里面占到60%,大约有1个亿。“如果和60后、70后这些所谓的第一代农民工以找工作赚钱为目的相比,新一代农民工基本上是想出来见见世面,想闯一闯天下。”福建师范大学人口与社会发展研究中心主任朱宇博士在接受记者采访时说,新生代农民工除了希望有一份不那么劳累的工作外,还希望实现自己的理想和追求。

当理想和现实出现落差的时候,极容易出现极端事件。富士康就是典型的例子。“富士康的基层员工来到全世界最大的代工工厂,期望值都很高,但进来后发现,自己只是工厂的一个机器,那些看起来很好的福利,都不是普通工人能有时间和精力去享受的,比如游泳池是保健因素,而不是激励因素,对员工来说没有任何动力。”陈志钰先生说,如果员工的期望值越高,那么失望就越大,又得不到及时宣泄的话,最后就会出现过激行为。

然而,仅仅提高劳动者的收入就真的能解决问题么?记者在江苏新日电动车股份有限公司(文中简称新日电动车)采访时遇到了司机老马。今年42岁的老马是陕西宝鸡人,2009年3月经老乡介绍来新日电动车当司机,此前在宝鸡开出租车,爱人在商场做生意,租了个摊位卖服装。

对于老马来说,挣钱不是最重要的,他说自己与别的打工的老乡不一样,喜欢到处跑,感受生活。“国内比较好玩的旅游城市都去过,来无锡也是想来这里玩一玩,深圳还没去过,准备有机会去看看,更想去香港看看。”

新日电动车的企业文化和员工福利对老马来说是比较有吸引力的。“这里能按时发工资,有社会保险,不用过多地加班,春节期间员工往返单位租大巴接送,让我们在同乡面前也有面子。”老马说,不是每一个人都看着钱来的,也不是高工资就一定会吸引到人,重要的是有一个完善的对员工的回报。在高薪的证券行业,也有着“富人”的烦恼。瑞银证券财富管理部客户顾问小忆说,即使单位每年有20天的强制休假时间,自己也无法安心游玩。“只要有空,总会打开网络看着大盘。满脑子都是客户的钱,生怕给人做亏了不知道该怎么办。除非出国去旅游。”

为了拉一个客户,小忆说自己已持续服务了5年,才刚有一点眉目,就马上约领导和客户见面,希望早日促成合作。“每到年终绩效考核时,总有业绩不太好的同事,因为精神高度紧张而临近崩溃状态,板着个脸,对谁都不理。单位也没有给员工提供心理减压服务。”虽然年收入过百万,小忆并不觉得自己“幸福”,整个饭局期间,她说得最多的就是:“你们不知道我们压力有多大!”

幸福秘籍

两年前离开桔子酒店的马跃,如今已经是某经济型酒店的销售总监了。站在桔子酒店北京总部的院子里,马跃看见当初亲手栽下的桃树已经挂果了,雀跃着跑了过去,“哇,没想到我的这块牌子还在呢!”让每一位员工亲手栽下一棵果树,自己挖坑、浇水,并挂上一块写上自己姓名和时间的铭牌,是桔子酒店创始人、首席执行官吴海的一个创举,“我不敢说每一个员工在我们这里都是幸福的,即使有些员工因为各种原因离开了我们酒店,我也希望他们能在这里留下一点东西,就算是有一个牵挂也好,如果几年之后他有机会回来,还能看到自己曾经留下的足迹,也能看到你曾经为之努力过的企业现在是什么样了。”吴海说自己的这番苦心,大部分员工都能够理解,并能自发地转化成工作态度。“在企业整体运作过程中,员工是否全身心地投入工作,对企业工作绩效的影响非常大。”陈志钰说,绩效=(知识+能力)x态度,按照这个公式,作为一个正常的员工来讲,知识和技能不可能为零,为零的话就不会用这个人了,但是态度可以为零,甚至可以为负,此时如果前面的参数越大,导致的负面就越大。

“那么,态度是什么呢?就是员工是不是觉得幸福,越幸福的员工,态度就越好,对于企业的绩效就越会产生正面影响。”

如果把“幸福企业”当作一个有距离的远期目标的话,在通向这个目标的路上,企业做得少了,员工肯定不会满意,那么对于企业的进一步发展肯定会带来不好的影响,但是如果企业做得太多了的话,短时间来看,对企业的盈利肯定会产生影响。正如王文京所说,企业的基本愿望是“赢利”,即通过商业活动获取利润,“赢利”的必要条件随着商业环境的演变也在不断变化。与吴海同样从互联网公司离职创业的聂巍,现在是爱这茶语(北京)网络技术有限公司的总经理,代理某国际品牌的花果茶内地电子商务业务。“百度、阿里巴巴的经历对我现在的创业管理来说很重要。比如百度是非常典型的工程师文化,工资不是最高,但是福利非常好,文化很自由,而阿里集团让人无时无刻处于一种非常紧张的状态,有一种强迫式的文化,必须得把这件事做好,基本上能达到你90%以上的负荷度,甚至有时会超过负荷。而且阿里集团特别抠细节,对于员工来说,压迫感很强。”

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