人是一切社会关系的总和，脱离社会，人就无法生存。那么怎样才能生活得好一些呢？就是沟通。沟通，可以使人与人之间相互了解，可以使不同的见解达到统一，可以化解矛盾，理顺关系，又可以友谊长存。所以，人人都需要沟通，都应重视沟通，作为一名中层领导者更要深谙此道、深得其妙，简而言之，便是努力提高中层领导沟通能力。
14.1中层领导沟通的对象
中层领导者在管理过程中，每时每刻都要面对各种各样的问题，而解决这些问题的关键手段便是有效的沟通。缺乏沟通，许多事情往往会事倍功半，甚至半途而废，一无所获。一般来讲，在任何一个组织里都会有三种沟通方向：向上沟通、横向沟通和向下沟通，中层领导者不仅向这三个方向发出沟通信号，而且也从下级、上级和同级那里接收到信号。在一个企业里，中层领导者一般也要通过这三个方向的沟通，来实现班子成员之间的沟通。
14.1.1中层领导的向上沟通
从沟通的控制模式可知，向上沟通是中层领导者从下属那里接收到的反馈（语言的或非语言的）信息，也可能是从较低层次发出的原意信息，及时向上沟通。向上沟通也可采取领导者与下级直接面对面的交谈，或较正式的会议与情况介绍，或通过书面的形式沟通。
许多研究表明，信息的向上流动会使沟通变得更为有效，从沟通的控制模式可看到，反馈对领导者不断重新估价和调整对下级的指导提供了能动的补充。一个中层领导者只有对下级的表现和反应有准确的了解，进行充分的监督，反馈上下往返的双向沟通。中层领导才能有效地完成任务，而且会使下级更容易接受领导指导，动力更大。
14.1.2中层领导的横向沟通
横向或水平沟通是指流动于组织机构中具有相对等同的职权地位的人之间的沟通。在组织中，横向沟通比纵向沟通更为经常，原因是横向沟通通常被认为威胁性要小些，正常情况下也不像向上沟通那样与奖惩发生联系。而且，由于同级的人一般来说具有更为共同的参照系，横向沟通在正常情况下不像向上或向下流动那样容易被曲解。
在一个等级较严的机构中，人们往往不想进行横向沟通。政治上，信息应当自下而上沿职权链流向一个共同的上级，然后再向下返回到适当的层次。然而，如果过多地依赖纵向沟通，则应当考虑信息失真的机会，更不用说时间之长了。作为对纵向沟通局限性的弥补，在组织内部必须调整其沟通系统，使较低层次的横向沟通增加。
信息的横向沟通还有另外一种形式，这种形式被称为小道。在小道传播中，沟通信号越过组织线路，沿着业已存在的非正式的沟通网络和小团体流动。小道通常比正式的流动更迅速、更灵活，因为它毋需沿着明显的组织格局或顺序流动。小道的利用很大程度上取决于正式明确的沟通网络的相对有效性。如果通过正式渠道很容易获得信息，人们就不会依赖非正式的来源；在另一方面，如果正式渠道不畅通，人们就会转向小道，把它作为组织内部主要的信息来源。虽然小道没有规定的格式，但它更倾向于沿水平线路而不是垂直线路流动。因此，领导者必须意识到小道的存在及利弊，并加强正式的沟通渠道，提高其有效性。
可见，中层领导无论在与上下级还是同级进行沟通时，首先必须找出共同点。所谓“物以类聚，人以群分”，人们之间的相似之处愈多，彼此就愈能接纳和欣赏对方，越有利于沟通。具体地说就是与对方形成一种亲和力，从而提高中层领导的沟通能力。
14.1.3中层领导的向下沟通
一个典型的组织机构图会显示沟通沿着预先确定的职权链从上级流向下级。向下沟通旨在向下属提出指示和指导，以帮助他们达到组织目标。这种沟通也用来传达组织内部管理所需的规章制度、工作程序和日常信息。因而向下沟通的性质主要是权威性的。它可能包括正式的书面文件、日常工作情况介绍和工作布置会议或上下之间单向的面对面交谈。一般说来，向下沟通是快速的。然而，如果我们把沟通的有效性解释为从甲方向乙方准确无误地传递意思的话，向下沟通最有可能发生错误理解。首先，向下沟通相对较快的速度通常是牺牲了充分的反馈机会后取得的。结果是，沟通者可能不知道沟通的原意是否被理解到随后会有适当行动的程度。在这里，一旦出现意思含糊的向下沟通时，信息的接收者无法回到信息源那里要求予以澄清。其结果将是接收者向错误的目标行进。所以，一味采用向下沟通这种沟通手段对一个领导者来说将是危险的。
此外，还有非正式沟通，它是正式沟通渠道之外进行的信息传递与交流。例如部门中下属的私下交换意见，议论某人某事等。实际上，在一个组织中非正式的沟通占了很大的比重。非正式渠道的信息中定然有许多不确切的成分，但也不乏有价值的东西，有些甚至比正式渠道传递的信息更有实效。因为它往往靠的是较为直接的渠道，没有经过过滤和曲解，是领导者了解企情民意的最好渠道。中层领导者可以作为正式沟通渠道的补充，认真对待，充分利用。
14.2中层领导沟通的技巧
不管一个中层领导者的天分、能力怎么出众，终究没有办法靠自己一个人的力量闯出名堂。惟有凝聚每一个人的贡献，众志成城，才有可能爬更高的山、走更远的路。团队的目标可以化为个人的目标，加以整合为共同的理想。为了实现这个共同的目标，中层领导者必须使出激励、组织、指导、引诱、说服、劝哄、安抚和怂恿等等的手段。而所有这些手段，都需要干练而有效的沟通。一般说，一名优秀的中层领导者，若想能够游刃有余地与别人进行沟通，必须做到以下几点：
14.2.1察言观色，善解人意
有位记者曾去采访刚刚同新西兰足球队交过锋的“国脚”们。一进门，发现休息室气氛沉闷，守门员铁青着脸，圆睁着眼，他就赶紧退了出来，取消了这次采访。后来才知道，“国脚”们吃了败仗，正在怄气，倘若当时不看脸色，硬是不知趣地采访刚吃败仗的“将军”，非挨骂不可。看来，这位记者颇有经验，懂得采访的“火候”。常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会联想到那是“凝固的音乐”；看见车水马龙，会联想到那是“摇滚的诗歌”。耳闻目睹，一切都是那样美好，仿佛全是为自己而存在着，眼角眉梢都是笑。情绪好，容易体谅、礼让、关心和帮助人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看见小狗也能热情打招呼。而人在烦恼时，心情抑郁，欣赏“田园交响曲”，也会觉得是噪音；听到“二泉映月”，也可能想到虎啸猿啼。耳濡目染，一切都是那样令人生厌，仿佛都是在与自己作对，似乎眼角眉梢都是烦。情绪坏，容易发火，粗鲁、残酷，容易伤害别人，不想接受他人的询问。即使甜如蜜、美如花的良言也是只感到苦涩和丑陋，甚至动不动恶语伤人，摩拳擦掌。因此，学会察言观色，留意对方的表情，互谅互让，该躲则躲，当让则让，就可避免许多不必要的纠纷，求琴瑟和鸣。
诸如此类，举不胜举，尽管是些生活细节。如果我们每个人都能善解人意，及时地改变错误的决定，及时地退或进，及时地把自己的语言组合或分解，及时地控制自己的喜怒哀乐，那么人际关系一定会更加和谐。也就是说，善解人意可以让你知人知面又知心，可以帮助你与人们建立起更丰富、更密切、更有效的关系，以获得权利、成功和爱。善解人意对那些胸怀大志，想建功立业的人来说是绝对不可缺少的条件。善解人意对领导者来说，更是沟通的基本要求。
14.2.2全神贯注，认真聆听
在现代社会中，人们已认识到讲话的方法、交谈的技巧、相互的了解等对于和谐的人际关系的重要性。但是，大多数人仍偏重于讲话的技巧和表达能力，致力于这方面的学习与训练，而忽略听话要了解话中含义的重要性。倾听别人的讲话表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，体贴对方，因而导致彼此心灵融通，是现代社会取得良好人际关系的又一个重要方面。
有些人不仅不肯倾听别人讲话，反而要求别人听自己讲话，只准自己享受讲话的乐趣，而不把别人放在眼里。别人如果忽略了他的话便愤怒不已，面露不悦，若迎合奉承便沾沾自喜。若有人提出不同意见便立即反驳并给予恶劣的断语，自认为自己是正义的化身。类似这种人即使长于讲话技巧，也只能说一些冠冕的话，运用小聪明偶尔博人一笑，在人生交际场上暂获一时的成功，但人们与之久处以后，便会了解底细，他也终究是要跌下来的。
我们敬爱的******总理之所以为亿万人赞颂，其中很突出的一条就是他听别人讲话的态度极其认真，不论对方职位高低，年龄大小，都同样对待。对此，美国一位外交官曾评价道：“凡是亲切会见过他的人几乎都不会忘记他。他身上焕发出一种吸引人的力量，长得英俊固然是一部分原因，但是，使人获得第一印象的是他的眼睛……你会感到他全神贯注于你，他会记住你和他说的话。这是一种使人见一面顿感亲切的罕有天赋。”
概括地说，应该做到：全神贯注地听别人讲话，眼睛注视着讲话的人，脑子里要设法抛开其他的事情，将注意力集中在别人谈话的内容上。耐心地倾听，不要轻易地打断别人的话，不要因对方叙述平淡而漫不经心，也不要在别人结结巴巴讲不清时，流露烦躁和责怪的神情，更不要在别人讲不同意见时，听不下去，而反驳或争吵。有反应地听，通过点头、微笑、手势、体态、语言等作出积极的反应；鼓励对方完整地说出他的意思。善于倾听别人讲话的人，会让人感到他是值得交往的朋友，并愿意与之相处，他与众人的关系也将日益密切起来。专注凝神地倾听别人讲话吧，它将使你获得成功与友情。
14.2.3作出姿态，欣赏对方
中层领导建立良好的沟通关系，必须让对方感觉你非常欣赏他，喜欢他，这样对方才会尊重你拥护你喜欢你。而喜欢别人要从看重对方的优点入手。每个人都有优缺点，只有心存善意地去欣赏别人的长处，才会衷心地喜欢他。
反之，要想求得他人的喜欢，也应该做些具体的努力：
（1）向对方表示深切的关心（要具体）。不关心别人，忽视别人，也就是肯定其存在的价值，这是最难令人忍受的。
（2）不要忘记别人姓名。记住了别人的名字，就等于记住了那个人。了解对方的爱好。在交谈或交往时，时时以他的爱好为出发点，并在这上面做文章，将使对方感到愉悦。所以我们必须善于把握这一能使对方高兴的线索。
（3）不忘记面带微笑。微笑是世界通用的语言，它能冲破一切艰难险阻，融化一颗颗冷漠的心。
（4）肯定别人的价值。对于肯定自己价值的人，谁都不会施以闭门羹，他一定会给予你诚恳地协助。
做个好听众。表现欲人人皆有，世上没有不喜欢认真听自己讲话的人。
要想使别人衷心接受自己的话，受人喜爱是至为必要一点。虽然是相同的一句话，听自己喜欢的人口中说出和自己讨厌的人口中说出，听起来的感觉完全不一样。我们千万不要忘记，对于相同的一句话，之所以产生截然不同的反应，完全是因为其内心的好恶感在作祟。努力地喜欢别人，只有如此，别人才会喜欢你。
