控场能力
控场能力指的是一个人在整个谈话活动中把握主动，对现场情况进行有效控制的能力。
在实际交往中，讲话人虽然居于主导地位，但是客观反应如何，现场形势如何发展、变化，是任何人都不能完全把握的。即使是事前有较充分准备的单向交流，在进行过程中也会出现一些自己无法预料的情况。这些情况会干扰、阻碍讲话活动的顺利进行。如果一个人不能实施有效的控制，所说的话就不能产生预期的效果。
1997年11月1日，在美国访问的江泽民主席应邀到哈佛大学演讲。美国的一些抗议者违反了事前不准用高音喇叭的规定，在会场外高声嚷嚷。但江泽民的演讲毫不为之所动，按计划圆满完成。与会者凝神倾听，不时发出会心的笑声。在回答听众问题时，第一个提问的美国女士问道：“您访美一开始就说那些抗议者的喊声是噪音，现在会场外还有抗议者在喊叫，你是否认为他们也是噪音呢？”江泽民回答说：“自从我来到美国，这些人就一直跟着，整天喊，这可是体会到了美国式的民主。请注意，不是一般意义上的，而是美国式的民主。这是书本上学不到的。（热烈鼓掌）今天我在这里演讲，虽然我71岁了，但听力很好，仍然听到外面的喊声。我的办法就是尽量使自己的声音高过外面的声音。（长时间热烈鼓掌，笑声不断产生。）”这一回答，本身就是一种控场能力的表现，同时又告诉人们应当怎样控场。无怪他的演讲和答问被波士顿的报纸称为“有世界级政治领袖风采”。
（1）怎样摆脱僵持
僵持指的是在交流活动中，因出现了某种原因而使讲话停滞，不能继续举行，彼此形成相持不下的局面。在人际言语交往中，僵持是谁也不希望出现的，但在客观上又是谁也无法避免的。有时一句话、一个形态不慎，就会形成僵持。而僵持一旦形成，交流双方会处于一种尴尬境地，前进还是后退，都非易事。哪一方处置不当，哪一方就是这一交往中的失败者。
作为交往的主导一方，讲话人当然要主动控制，使僵持的局面朝有利于自己的方向发展。这一控制，要持稳慎态度，不可急于求成。先要分析僵持点是在什么地方，然后再区别对待。对待的手段是：
①主动退让
如果明显是自己的错误而造成，或者是并不影响发言活动主旨的枝节问题而造成，可以主动打破僵持如道歉、自嘲、转题、示意等。引导听者的注意力跳出僵持的圈子后，再从另外的角度寻找可以彼此沟通的契机。
日本首相桥本在任通商产业大臣时，与美国贸易代表坎特洽谈商务。在洽谈中，双方为一种商品的价格形成僵持，彼此互不相让。这时坎特打听到桥本喜欢剑道，对各种名剑爱不释手，于是在下一轮洽谈前郑重赠送给桥本一柄名剑，并同其大谈剑道。桥本欣喜异常。坎特抓住此契机提出僵持的价格问题，桥本愉快地接受了。
②坚持不放
如果自己是完全正确的，或者所涉及的是影响主旨的要害问题，这种僵持形成后绝不能退让，非坚持到底不可。这是一种毅力与耐力的较量，谁能坚持到底，谁就能胜利。
1951年，中美在朝鲜的谈判中，当谈到交换战俘问题时，轮到主持会议的美国，提出了无理要求，我方坚决反对。双方就此形成僵局。僵持许久之后，我方二线人员柴成文悄悄出场，请示隐居三线的李克农怎么办？李克农坚定地说：“你赶快回去告诉他们，就这样坐下去！”柴成文返回会场，将此信息一一传递给中朝代表。于是一个个全都稳坐不动。这样一直持续132分钟后，美方坚持不住，只好宣布散会。下一轮轮到我方主持。我方宣布会议开始，待双方代表落座已定，又马上宣布休会，总共只用了25秒钟。由于我方的坚持不让，美方终于签了字。
③引入外力
有时僵持在自己主动退让和坚持不让中仍然不能打破，双方均顽强坚持自己的立场，甚至撕破了脸皮，彼此再难以直接沟通交流。这时就需要引入外部的力量。一是由其从中穿针引线，捕捉僵持双方共同的接触点，传递双方不便直接沟通的信息。二是由其主持公道，对无理取闹的一方进行谴责，对坚持正义的一方予以支持。引入外力，如果交谈现场有外力，可以现场引入；如果交谈现场无外力或无合适的外力，可以暂搁僵持，另找机会。
某老妇在菜市一小贩处买了一斤虾仁，她怀疑分量不足，便在几步之外的另一卖菜人那里复称了一下，果然少二两。于是她回头找小贩论理。谁知小贩拒不认账：“你已经离开一会儿了，谁知有没有私藏了一些？”老妇很生气，与小贩争执起来，引来一些围观者。老妇便转向围观者说：“请你们大家评评吧，究竟是我讹他，还是他讹我！”好几个人都指责小贩不对，说老人家才离你几步远，在你视线之内，既不可能揣在怀里，也不可能抓给别人。小贩只好红着脸说：“算我看错秤了。”
（2）怎样控制冷场
冷场分为两种情况：一种是单向交流，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以“嗯”、“噢”之类应付。不管是哪种情况出现的冷场，根本原因都在于听者不愿听你所说的话。听者仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”的角色。因此冷场完全应由讲话人负责。冷场的出现，是发言者的失败，因为它不能达到彼此沟通交流的目的。发言者既要发言，必须实施控制，避免冷场的发生。控制的办法是：
①发言简短
单向交流中那种应景式讲话，越短越好。双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地包场，要有意识地给对方留下发言的时间和机会。自己一轮讲不完，应待对方有所反应后再讲，不要一轮就讲得很长。
②变换话题
单向交流的话题变换是暂时的，所变换的话题是为了吸引听者的注意力，调动他们的兴趣。这一目的达到后，仍要回到原有话题的轨道。比如教师在讲课过程中发现学生精力分散，东张西望、打磕睡、窃窃私语、在桌上乱画，可以暂停讲授，穿插几句应景、时髦、诙谐的话；或者简短地讲个与教学多少相关的掌故、趣闻，学生的精力便会一下集中起来。之后，再继续教学。双向交流的话题变换是不定的，根据现场情况随时进行。比如你与别人谈今日凌晨看的一场世界杯足球赛电视直播，可别人并不喜欢足球，也没有在半夜里爬起来观看，对你所议显得毫无兴趣，出现冷场。这时，你就应及时将话题扯到其他方面去。
③中止交谈
任何人在交谈时都不希望听者不愿接受。但若这种情况出现后，自己又采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段，仍然不能扭转冷场的局面，那就应中止交谈。没有接受的交谈是无意义的，既白白耗费自己的精力，又无端浪费别人的时间。比如你同他谈足球他无兴趣后，变换话题他仍无兴趣，就不可再谈下去。这叫做“话不投机半句多”。要么各自走开，另寻开心，要么各自静止，闭目养神。
（3）怎样控制搅场
搅场就是扰乱、打搅交流活动的现场。这种情况主要出现在单向交流中。如上课、作报告、大会发言、演讲等场合，听众开小会、串座位、随意进出、喧哗、嘲笑、喝倒采、吹口哨、瞎鼓掌。搅场出现的原因有三种：一是听者本来就对发言者有成见，是反对派。之所以来听，就是想来钻空子、找岔子，不管你怎么说，他都要搅。二是发言者思想、学术、业务等水平不高，听者觉得不配对自己叽哩哇啦。三是发言的内容完全不合听者之意。
中层领导作为发言人，对搅场的出现只能自己去控制。那种依靠与听者有利害关系的他人出面干预、压制，或者自己愤而退场之举，都不是最终解决问题的办法。那样做，产生的负面效果可能会更差。因此，发言者必须正视搅场，实施有效控制。控制搅场的办法要区别不同原因。
对第一种原因的搅场：坚定信心，置若罔闻。1860年2月，林肯第一次竞选美国总统，在纽约库钥学会作演讲。他到纽约时，当地报纸已发表了许多攻击他的文章。在他登台时，还未开口，台下便掀起一片嘲笑起哄声浪。演讲开始不久，台下已十分混乱，一些共和党人高声叫嚷要他滚下台去。但林肯全然不为所动，十分镇静地按事先准备讲下去。渐渐地，会场安静下来，除了林肯的声音，只有煤气灯的燃烧声，听众都听得入迷了。第二天，报纸又纷纷发表赞扬林肯演讲异常成功的文章来。
对第二种原因的搅场：谦虚谨慎，自剖自责。1986年菲律宾大选，竞选者科·阿基诺夫人曾被人指责为啥也不懂的家庭主妇。她上台发表竞选演说，不少人以这种眼光看待她。反对派则公开叫嚷说她只配围着锅台转，要她回去烧饭菜。她一开口便说：“我只是一个家庭主妇，对政治和经济都不甚了解，也没有经验。”这诚恳、真挚的大实话使听众一下静了下来。接着她又说：“对于政治，我虽然外行，但作为围着锅台转的家庭主妇，我精通日常经济！”听众旋即爆发出热烈的欢呼。
（4）怎样控制责难
责难就是责备非难。这有两种情况：一种是对所谈有疑问或不同意而提出问题和反对意见。一般来说，这是善意的。另一种则是恶意的，故意刁难，搞恶作剧，以达让发言者难堪、出丑的目的。对责难的控制办法，也要区别对待：对善意的责难应尽己所知，认真、负责地阐述自己的观点或解答对方的问题。只要不是涉及国家及组织机密和有伤风化等内容的，都应有问必答，不可用“无可奉告”之类的外交辞令搪塞。如果确实回答不了，要老老实实地表示歉意，或者留下另行探讨的话语。对恶意的责难应针锋相对，坚决、果断地予以驳斥或揭露手法上可以多样化：或反唇相讥，或以牙还牙，或幽默风趣。总之，不能让其企图得逞。在这种情况下，不予理睬、拒绝回答，或者发火、生气，或者令其离开或自己离开，都是不恰当的；一是会助长其气焰，二是混淆其他听众的视听，三是有损自己的形象。
加拿大在同中国建交前，国内有一股敌视中国的恶势力。外交官切斯特朗宁在参加议员竞选时，有人站出来反对他说：“他出生在中国，是喝中国奶妈的奶汁长大的，身上有中国人的血统！”切斯特朗宁立即驳斥道：“我喝过中国奶妈的奶，这是事实。但喝过中国奶妈的奶就具有中国人的血统了吗？诸位先生，你们不也喝过加拿大的牛奶吗？你们身上是不是也有加拿大牛的血统了呢？”
美国前总统布什一次在演说时，台下递上一张纸条，他打开一看，写的是：“傻瓜。”他若无其事地笑道：“以往别人递纸条都是提出问题，而不落姓名；而这张只落了姓名却没有提问题。”巧妙地将本想辱骂他的恶语，转移到辱骂者身上。
