善用幽默
随着人们生活水平的提高，人却越来越封闭起来。生活在钢铁丛林中的人们彼此间的戒心越来越大，互不往来。在这种情况下，幽默的作用日渐突出。
1.幽默有时也会成为调节情感的手段
在紧张、激烈的商务活动中，适当地运用幽默，是消除紧张气氛，创造和谐、融洽气氛的有效工具。根据顾客谈话的情况，恰到好处地运用幽默，可以使气氛变得轻松，由幽默而带来的笑意，又可以消除彼此间的隔膜，促进情感沟通。幽默是创造和谐气氛的润滑剂，推销人员宜培养自己讲点笑话的能力，使推销活动更富于人情味。当然，幽默要与环境、时间等相协调，要无伤大雅，取其生动、风趣，而避免低级、庸俗。变了味的幽默往往会适得其反，会引起顾客的鄙夷。
2.幽默还可以提高批评效果
美国作家卡尔·桑德贝格脾气很怪，有一次卡尔在匆忙中打不开一扇窗户，就扬起双臂乱喊乱叫起来，这时，他的妻子走了过来，一边抬头望着他，一边用手抚摸着丈夫的胸膛说：“多么令人提神的好嗓子啊！”卡尔立即不好意思地安静下来。
3.幽默的禁忌
幽默又是一把双刃刀，由于民族习俗、民族感情等因素的影响，相同的幽默在不同国家和地方会起到截然相反的作用。所以开玩笑不能过头，而且内容要健康，态度要和善，且行为不能过度。比如。你千万不能拿顾客的生理缺陷开玩笑，也不能拿风俗习惯开玩笑。
曾经有一个西安的药品推销员到宁夏开拓业务，在一家公司，他跟数个新扯上关系的陕西老乡聊天，他形容某人捡到一件对别人有用而对自己没用的东西时，借用了民间的一句俚语：“回姥姥家捡到猪蹄子，弃之不忍，食之不敢。”这话正被旁边的回族员工听到，马上引起强烈的抗议，这个推销员再三道歉才得以脱身。显然，他在这家公司差不多谈妥的购销药品协议告吹了。
前美国总统里根是一个喜开玩笑、富有幽默感的人，可有时他太随意了。
例如他在一次国会发表演讲之前，为了试试麦克风，对着它说了一句：“先生们请注意，五分钟之后，我们将对苏联进行轰炸。”
此话一出，全场大哗，据说苏联还对此提出了抗议。里根的玩笑不符合场合与对象，当然让人笑不出来，而是叫人大吃一惊。
4.推销中如何运用幽默
幽默在推销中常被用来含蓄地拒绝对方的某种要求，用幽默的方式拒绝推销员不愿回答的问题。既可以达到目的又可以不伤顾客的感情。其实这种方法在很多地方都适用。如美国前总统罗斯福当海军军官时，有一次一位好友向他问及有关美国新建潜艇基地的情况，罗福斯不好正面拒绝，就问他：“你能保密吗？”“能！”对方答道，罗福斯笑着说：“你能我也能！”对方一听也就不再问及此事了。
5.如何在推销中用幽默取胜
一个好的推销员绝不是那种讲起话来滔滔不绝的演说家，他常常是语定乾坤的神。正所谓“话多不如话巧”。要做一个优秀的推销员必须学会如何巧说。只有这样，才能在推销的道路上一马当先。
风趣幽默是推销的调味料。冗长而干巴巴的推销说明是很烦人的，推销员如不能时不时来一点噱头，你的特殊听众——客户就会昏昏欲睡，当然，更多的可能是一走了之。
曾立平先生在总结推销工作时，把幽默感分为三个层次：
第一是能打趣，而且能被自己的笑话逗乐；
第二是领会各种事物的幽默之处并与别人一起欢笑；第三是只有那些勇于笑谈自己，以乐观的态度面对挫折与失败的人才能做到。
如何才能获得幽默的力量呢？幽默不是天生的，是通过人的创造出来的；会说妙语也不是天生就会的，是通过不断的练习与学习熟能生巧的。
妙语是可以创造的：例如可以从周围的人、物所发生的故事作为幽默的素材。
有一个十分敬业的空中小姐，谈了她第一次上机的事情：她在她服务的机舱里看到一对年轻夫妻抱着一个婴儿，忙过去问有什么需要她帮忙的。年轻的夫妻摇摇头，那婴儿也正在乖乖地睁着眼睛看着她。一看没有什么可做的，她觉得有些遗憾，并且有一片好心被拒绝的难堪。
这时，她猛然发现这是个玩具娃娃，灵机一动，半装傻半开玩笑：“宝宝需要喂奶时，尽管叫我。”
年轻的爸爸一下子就笑了，接着那妈妈也笑了，“小婴儿”更是咯咯地笑个不停，周围坐的人知道后也是忍俊不禁。机舱里的气氛融洽又活跃，大家争着抱玩具娃娃，夸玩具娃娃做得太逼真。
开个得体的玩笑，松弛神经，活跃气氛，也能创造出一个适于交谈的轻松氛围，而且这种玩笑往往能起到极好的改变环境氛围的作用。因此有幽默感是好多公司对推销员素质的必须的要求。
善于赞美
1.人人都渴望赞美
经心理学家分析得出：每个人的潜意识里都渴望被人赞美，因为那样才会知道别人对自己的认同。可以说，人类本性最深的企图之一就是期望能被人赞美、钦佩、尊重。
这个市场化的社会是用平等的交换来满足希望被人重视的欲望，推动包括推销员在内的人去奋斗，从而增加了社会的福音。谈话艺术的精妙之处就在于善用人性共同的“弱点”，满足对方希望得到重视的欲望。
卡耐基有一句名言：“在跟别人相处的时候，我们要记住，和我们交往的不是逻辑的人物，和我们交往的是充满感情的人物，是充满偏见、骄傲和虚荣的人物。要了解别人，我们需要个性和自制。”
推销员做好推销商谈，应该了解大多数的人都想拥有：
自己和家人的健康
生活的幸福
亲人的团聚
足够的金钱
物质上的满足
子女的幸福
一种重要人物的感觉
唐雨是三爱股份有限公司的员工，她所在的公司是生产保健器械的，刚刚到职那会儿，她每天都要接待许多陌生的客户，由于一开始她未能很好地把握对待不同职业的人的距离，工作中曾出现过不少的尴尬局面。
有了经验之后，她再接待陌生的客人就有把握了。只要对方自报家门，是哪个单位的，她就会以适当的方式对待。有一次，上海市一家医院的采购员到这儿订购这种保健器械，唐雨知道这家医院在国内具有相当的影响，又听说这个采购员相当挑剔，她就想好了法子对付他。唐雨知道，如果搞好了，会使公司增加一大批订货，提高公司的知名度，搞不好，会直接影响本公司的声誉。她从接待的这个人是医疗单位的采购员，且挑剔，推断出与这种人交往要不卑不亢，不可太远，也不能太热情。果不其然，唐雨那一句句较为得体亲切的赞美使这位采购员甚为高兴，仿佛唐雨已不是他的谈判对象，而是他的同事。于是他谈起走过的几家公司，有的则太粘乎，让人受不了，使人怀疑他们公司的产品有缺陷；有的则太冷淡，让人不能忍受。在这儿，受到唐雨的得体赞美，他也热情地把唐雨及其公司赞美了一番，最后，一锤定音，以后，就要唐雨所在公司生产的产品。
2.赞美是推销员无往而不胜的利器
赞美对于彼此陌生的两个人来说非常重要，因为这代表着彼此的认同。既可以消除彼此间的陌生感，增强亲切感，又可以使对方对你产生信任，愿为你做出回报。
有一个老师曾做过一个试验，将一个班的学生分为两部分，对一部分的学生和颜悦色，而且常常是赞美与疼爱，对另一部分学生则是板着一副脸孔，常常是呵责与批评。结果学期末，常被赞扬的那一部分学生大有进步，学成成绩大幅上升，而另一部分常被批评的学生的成绩则惨多了，他们的成绩大都下降，甚至有人觉得老师面目可憎，对学习也提不上兴趣。
有一个人周游了许多国家，别人都认为她会很多门外语，结果她说：“我每到一个地方，只学会了两句话，那就是‘你好’，‘真漂亮’”。但就是这两句话使她顺利办完各种事情。由此可见赞美的妙处有多大。
同样，推销员去见客户时，也不能光说赞美的话，那会让人对你的话里的真实成分产生怀疑，顾客会认为你是为了让他买你的东西才恭维他。
赞美应是真诚的，虚假过分的恭维只是拍马屁，这样只能导致失败。推销员应学会敏锐地发现对方的优点，给他以诚实而真挚的赞美。
推销员必须以找出对方的特殊优点为首要任务，这样，便会使推销在友好、和谐的气氛中形成高潮。当你赞美一个人的优点（可能那是他自己都没有发现的），对方会因此对自己有了新的认识，可能会由此而创造出一个新的“他”。你可能也没有想到自己在他的转变中，扮演了鼓励他、帮助他、创造出他自己的角色，只感觉到对方对你的好感越来越强烈。
出自肺腑之赞美，总能产生意想不到的奇效。滥用赞美，毫无诚意的虚伪之词，则恰似拍马屁拍在了马腿上。
3.真诚赞美你的顾客
赞美一个人很重要，特别是彼此陌生时可以起到意想不到的效果。但赞美的前提是赞美是真诚的，发自内心的。
真诚的赞美以及向顾客请教，会让顾客认为你重视他，让顾客觉得自己是个重要的人物。
A是一个原材料推销商，B是一个材料包销商。A一直想和B做生意。但B虽然业务大，信誉高，但做人却是极其的刻薄、无情。
每次A一进门，坐在办公桌后的B就大吼：“今天什么都不要！不要浪费你我的时间！滚出去！”A屡屡碰壁，只好尝试另一种方式。
A的公司正准备在某个地区办一个新的分公司。B对那个地方正好很熟，并且在那里做了很多生意。这一次A拜访B时，说：“先生，我今天不是来推销东西的，我是来请教您的，不知道你能不能抽出一点时间和我谈一谈？”
“嗯，好吧。”B想了一下子说，“什么事，快点儿说。”A回答道：“我们公司想在某区开一家新公司，你对那个地方的了解程度和住那里的人一样，因此我来恭听你的高见，望不吝赐教。”
“请坐，请坐。”B用了一个小时的时间详细解说了那个地区的市场特征和优点，而且还帮助A讨论了购买产业、材料和开展营业的方案，最后，B还和A聊起了家务的困难。那天A走出B办公室时，不仅口袋里装了一份初步的订单，而且还和B建立了牢固的业务关系和友谊基础。
B的转变何来？这是因为B从向A吼叫、命令A走开的粗暴方式获得一定的快感，但B也意识到如果A不想向他推销产品，那么自己什么都不是。现在A居然不是为推销产品来拜访，并毕恭毕敬向B请教，使B的虚荣心都真正得到满足：因为A所在的公司是大公司，而自己竟然受到大公司的尊重。
B怎么会拒绝大公司的抬举呢？这时候，A就成了大公司的代表，B当然不会怠慢A，还有些感激给他带来荣耀的A。有了这层人情关系，A向B推销产品就容易多了。
给予别人足够的重视，会很大地改变你与别人的关系。
4.恰到好处的赞美
真诚的赞美很重要，但也要适可而止，因为过分的奉承往往会让人感到厌烦，使赞美的效果大打折扣。你可能有这样的体验，当有人说“你再多一些恭维奉承的话吧”时，你反感吗？社交经验丰富的人姑且不论，那些认为推销工作是一种低三下四职业的人，一想到成天讲一些酸溜溜的奉承话可能就垂头丧气了。尤其是年轻的思想单纯的人可能对此特别反感。的确是这样，露骨的溜须拍马会使对方感到不愉快，拍马的人也被别人所轻蔑。
但是，在有的场合恭维别人也是一种美德，只要不是说那些非出于内心的话。当你认为正好这样恭维最恰当时，那就恭维他几句，这就是所谓的极好的恭维场合。只要恭维得有根有据，自己发自内心喜欢羡慕对方，对方埋藏于内心的自尊心被你所承认，那他一定非常高兴。
人们不论谁都有自尊心，也总是希望别人能对自己的长处给予较高的评价。如果你能把握这一点，满足对方的这种愿望，那你就能取得成功，对方还会认为你很会体谅人，说不定他能把“心”也交给你。
对于顾客只要是有根据的恭维那你就大胆地尽可能地去说吧。关于顾客本人，比如说容貌、体格、性格、人品、能力、兴趣爱好等等，另外还有对方家里的人，对方公司的职员，店铺的布置、装饰，对方公司的发展，总之什么都可以，值得恭维的多极了。
即席所感觉到的更要竭力恭维，这样一来活跃了气氛，会谈将顺利地进行。
在不习惯于上述方式之前，恭维对方时会很不自然、死板，弄得不好适得其反。怎么办呢？开始时，先不要去考虑后果，只是想“我怎么说对方才会高兴呢？”接下来你就选择对方爱听的话，时间长了就学会了。
熟练了之后即可灵活运用，有时候好像非常佩服似的大肆恭维对方，有时则故意用直率甚至硬邦邦的语言顶撞对方几句，只要运用得好，都会收到好的效果。
5.选择促进你成功的绝妙词语
大概没有人会因为被人赞美感到不高兴。因为每个人都希望赢得别人的尊敬和爱戴，都不希望自己是一个失败者。
“你的房子很棒，院子也整理得非常漂亮。”听到别人这么说，任何人都会觉得很高兴，同样的，卖方善意承认并称赞买方的优点时，买方欣悦之余，经常就会决定购买。
但究竟要如何称赞才好呢？切记不要一味称赞对方个人。例如：“经理，你很英俊，你的西装很不错，领带鞋子也相当好看。”这种称赞是最差劲的，不仅得不到好评价，结果反而适得其反。
（1）称赞个人
①“听说你有位美貌的太太，真令人羡慕。”
②“令爱很像你太太，长大后也一定是个大美人。”
③“你孩子长得真像你，将来也必是个社会精英。”
④“你住的地方真不错，眼光的确与众不同。”
⑤“你们的院子很漂亮，是先生您自己照顾的吗？你工作那么忙碌又能将庭院整理这么好，真是令人佩服。”
⑥“你们邻居都羡慕你们夫妇情深，请问你们夫妻保持感情的秘诀是什么呢？”
