（2）具体化
就是将已经细分了的问题，进一步展开。
什么问题？
为什么出问题？
谁的问题？
对谁来说是问题？
何时的问题？
在哪里发生的问题？
怎样的问题？
什么程度的问题？
（3）明确化
进一步明确问题：在什么地方？因为什么原因？出了什么问题？严重到什么程度？
（4）主体化
明确要解决这个问题的主体是什么。
（5）客观化
就是以通俗易懂而又科学的文字界定问题，以文字表达出来，使别人一目了然。使问题客观化，是管理人员一项重要而颇费精力的工作。
2.解决问题
问题的解决是一个过程或一种活动，即在一定条件和准则约束下，对出现的问题确定出最佳方案，并付诸实施。这样，它至少应包括：
寻找各种可能有效的对策；
提高从这些对策中选择最佳方案的概率；
根据该方案所进行的实施过程。
决策是一个非常典型的解决问题过程。制定决策就是从各种备选方案中进行选择。假如我们知道什么是我们的目标，制定决策的第一个步骤就是要拟定备选方案。
对任何行动目标几乎总是有各种方案的，如果只有一种做事方案，那么这个方案很有可能就是错的。
一旦找到了实现目标的备选方案，下一步就是对这些方案进行评估，从而挑选出最有利于目标的方案。这是决策的关键。
大量的研究表明，许多解决问题者在开始解决问题时，在没有用足够的时间和精力去弄清问题的实质之前，就匆忙动手，往往造成对问题的误解，也使解决问题走进弯路。类似这样的情况相当多，而且也不仅仅限于初学者，许多专家也会犯这样那样的错误。
为了有效地解决面临的问题，我们应从什么地方着手呢？正确的思路是什么呢？解决问题的基本策略可以从以下几方面考虑。
（1）策略
所谓策略，是指我们用于解决问题时的明确步骤和有系统的方法。这种思路的引进并非要你教条主义地去照搬照套，而是帮助你分清思考问题的不同阶段，有所侧重地花费时间和精力，使它更易于描述和交流，帮助自己学习和掌握正确的规律，并形成自己解决问题的风格，纠正各种缺陷，从而从根本上提高解决问题的能力。
（2）思维技能
这里指的是人们所应具备的各种思维能力，包括分析、综合、概括、简化、推理、创造、判断等等。
思维技能是十分重要的，在《成功思维潜能》中我们已做出必要的讨论。
（3）必要条件
要想有效地解决问题，还需具备一些必要的条件：
知识背景；
学习技能；
交流技能。
（4）问题的类型和评价
在解决问题的过程中，对问题进行分类是颇有意义的。这并非说分清类型就立即可以有解决方法，而是通过分类，不仅有利于明确问题本身，而且也有利于我们对问题的轻重缓急的确定，为最终决策服务。
不同类型的问题，发生困难的阶段可能是不同的，因此在具体应用策略时，具体侧重于何处是变动的，需要灵活对待。
（5）态度
众所周知，态度在解决问题的实践中起着十分关键的作用。动机的强弱、情绪紧张程度、意志是否坚强、面对困难是恐慌焦虑还是果断冷静、工作中是否细心等等，都与解决问题直接相关。
（6）解决问题的五步策略
——明确问题
明确问题就是弄清问题，认识问题的含义，识别输入、输出、已知因素及其约束条件。必要时可借助图表手段，以使其更加清晰化。
通过这一步也可使问题解决者的情绪平静下来，帮助克服开始时的不安与恐慌，容忍开始阶段的含糊不清，达到充满信心的良好心理状态。
——探索思考
在这一阶段，要围绕问题的表述，联系我们的各种知识，真正理解问题的实质和关键所在，区分问题之中什么是重要的、什么是次要的，然后把次要的东西暂时放在一边，以便集中掌握主要的信息。
这时，我们并不是要得到解答，而是寻求重要的联系，探索解决问题的可能途径，把创造、解释、估计、推断、分析、概括和简化等各种思维活动组合起来，保持足够的怀疑态度，以开阔的思路、十足的好奇心来研究问题。
——拟定计划
在探索思考阶段我们已弄清了将要做的工作的概貌和真正要解决的问题，这时要调集所有信息，选择解决问题的方法，并拟定出计划和步骤。
这时，做好资源管理、采用定量化工具、明确、仔细等是必须遵循的原则。
——实施执行
把拟定好的解决方法付诸实施，要仔细、准确和经常核查工作的进程。
执行过程中，要仔细、有秩序，并注意细节。
——反馈总结
这一阶段对提高解决问题的能力有极大的帮助，只有通过不断地总结经验教训，才能得到具体的成果和心理上极大的满足。
要分析、概括、创造、交流并重，以客观性和诚实性来取得最好的效果。
就算不能实现既定的目标，也不要立即放弃而去做另外的事，而是要问自己：这次促使我学到了什么？
3.避免错误
在缺乏足够的指导之前，我们在解决问题时容易发生的“本能的”毛病有：
（1）由于思想不重视或不集中，常造成对问题理解不完整，这是最为常见的毛病，甚至是通病；
（2）没有任何计划或总体的想法，便匆忙进入具体的操作；
（3）呆头呆脑地干等着灵感的降临，而不知该如何去加速其到来；
（4）粗枝大叶，不耐心检查每一步；
（5）根本不检查结果的情况屡见不鲜，乐于得到一个答案后就抛开不管了，即使是最靠不住的答案也满不在乎。
这些毛病的存在极大地降低了我们的效果和效率，而如能按照五步策略的指导去做，则成功的几率会高得多。
六、事半功倍
我们要使我们的工作行动达到事半功倍的良好效果，就应该注意以下诸多问题。
（一）大部分的时间压力是自找的。看看你的时间表中，有哪几项是你不必要去费心的，把它们通通删掉。
（二）不再以工作过度为傲。工作的时候，这样问自己：我真是在处理一件重要的事务呢？还是只是为了让自己更“忙”而做这件事？与其以投入在工作的时间为傲，倒不如利用你的创造天分，周详地计划一下工作内容。做任何事时都一样，要尽力去发现最有效的方法，并且分派工作和责任给其他人，以增进你的工作效率。
即使像利用洗衣机洗衣服这种小事，也不在假日早上做。
这些都可以给你更多休闲的空档，或让你更有时间和家人相处。让你周围环绕着一群知足、有能力、自动自发的人，将会为你省下大部分的宝贵资源——你的时间和精力。
（三）只是努力工作是不够的，你必须倾听自己内部的声音，以便更能发挥你的创造力。你若能够心平气和地反省自己的所作所为，你就不会被愤怒冲昏了头。
内心的驱策和工作的努力诚然非常重要，但是更重要的是你的创造力和热诚。你最杰出的工作成绩，可能只花了你5 分钟的时间而已。像想了一个非常好的主意，做一次重大的决定，利用一个简单的解决方法，打一通电话……你在这五分钟之内所达到的成就，是远非24 小时的公文传递所能比拟的！
