送走姚瑶,林果儿急急地去找燕浩宇。
“怎么没见到售后服务部?”
燕浩宇眨眨眼,“这么多岗位还不够你实习的?又想换岗去售后?”
“这些岗位截至目前我都没有发现有控制漏洞,我想去售后再看看。”
“哎呦,原来我的管理这么好啊!”燕浩宇把手里的文件扔到桌子上,长腿撑地,老板椅划出一个漂亮的弧线,招呼林果儿在沙发前坐下,“竟然是没有发现漏洞,哈哈,我还以为你沉浸在实习中,已经把这茬忘了。”
又得意地转个圈,一巴掌拍在扶手上,“得告诉乔森那小子啊,动不动就拿智商碾压我,还讥讽我这4S店是个筛子,——”
林果儿打断燕浩宇的洋洋得意,“还筛子呢,就您这豪车价位,只要有一个漏洞就够看的了。而且,别高兴太早,并不是所有人员我都观察了,售后服务人员呢?“
“嘿,不找到一个漏洞你不甘心是吧,就憋着想看哥的笑话!“燕浩宇瞪她一眼,然后解释道,”你傻啊,这地方寸土寸金的,展厅设在这里是方便宣传,售后服务就没必要在这里了,距离这里可有点远,你要是到那边去实习,就不能中午找我蹭饭了。“
“太好了,正好减肥!躲老板远点儿工作,还可以偷懒!”林果儿拍巴掌。
“小没良心的!”燕浩宇拍林果儿的头。
……
售后服务经理姓张,西装革履,戴一副金丝镜,看起来八面玲珑。
因为是燕浩宇打电话安排的,张经理见到林果儿就热情四溢。
林果儿见到他也是热情四溢,眼睛晶晶亮,心中已想见自己明眸善睐的模样!
眼睛的美幻液终于有望了!
一条肥硕的、丑陋的鱼正攀着张经理的脖子,估计是太胖了,感觉这鱼不用点儿力扒着就得掉下去!
好肥!不知贪了多少不义之财!
好开心肿么办!遇到这样的事这么开心有些不对哦,小没良心的林果儿心也有点点的痛,为可怜的燕浩宇,想起他要知道肯定得被气得吐血,林果儿在心里默默为他点了根蜡。
林果儿不动声色,怕张经理因为自己是燕浩宇安排过来的而起戒心,只说自己想找点儿简单的工作,完成学校的实习要求。
张经理于是给林果儿安排了整理客户资料、建立客户档案的工作,交代其他人多照顾,就离开了。
林果儿先找前辈要了售后服务的工作程序和制度来学习,了解了售后服务是首先业务接待前来公司送修的客户,然后询问客户来意与要求,接下来技术诊断、报价,决定是否进厂或预约维修、诊断报价;然后将接修车清洗送入车间,办理交车手续;维修期间,及时进行增项意见征询与处理;将竣工车从车间接出时,要检查车辆外观技术状况及有关随车物品。最后通知客户接车,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。
在这样一个长长的业务链条中,哪个环节容易出现漏洞呢?
这次的涉案金额应该不少,不比美食城和表哥的电子商务公司的小额损失,直接找舞弊人员震慑性地谈一谈,就能交代舞弊过程,认错偿还侵占的钱财。
如果打草惊蛇,对方肯定要想办法遮掩、抵抗,甚至逃跑。
燕浩宇也不是表哥和姚瑶,如果没有合理的推理过程,以他的性格肯定会深究自己到底是如何一次次发现舞弊事件的。
没有头绪,也不敢去跟踪张经理,林果儿只能先按兵不动,登记好今天的客户资料,又积极要求去整理档案。
一个个档案整理核对下来,林果儿对客户在本公司维修、保养的记录有了一定了解,觉得这些档案做的很细致,客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,一目了然。
忙了一天没找到突破点,林果儿有点儿头疼地回了家。
进门竟然见到表哥,正跟爸爸妈妈聊得热火朝天。
见到她回来,一脸疲惫,表哥随手从身边一堆大包小包的袋子里扒拉出袋巧克力,边抛给她边数落,“看你那脸色!被老板批了,还是当牛做马累着了?让你背叛我,到哪儿找我这么善良的老板!”
林果儿对他撅嘴,“没有对比就没有伤害!”
“现在才明白?求求我,看在你曾作出的贡献份上,我允你回归!”‘
“切,以前你净叫些狗食外卖给我吃,现在每天的工作餐都是舌尖上的美味,老板也比你帅,工作也更轻松,我傻我才回去呢!”
果爸果妈乐呵呵地看两兄妹斗嘴,多个孩子家里就是热闹。
果妈对林果儿说,“耿俊带了这么多东西过来,说是想姑姑姑父了,我看还是惦着你呢,大多是你爱吃的零嘴儿。”
果爸附和,“刚还和我们夸了你半天,做得不错嘛,长大了,能帮表哥慧眼识人了。“
提起叶无迪的事,林果儿赶紧跟表哥打听进展,万幸叶无迪的老乡也是个胆小的,怕坐牢,听到事情败露也赶紧四处凑钱,两人已经把侵占的钱都还上了。
叶无迪也没脸在公司再做下去,已经离职交接走人了。
耿俊说,“以后至少每个月我要盯着核对一遍货款和货物,而且要让大家都知道这个规矩,起到震慑作用,免得哪个不长眼的又动歪心思。“
核对货款与货物!
表哥的话瞬间照亮了林果儿一天的迷茫,对啊,豪车就是汽车4S店的货物啊!
销售部和财务部没有发现小丑鱼,应该没有货款和货物的损失,但售后服务部这边还有很多来维修的车啊,自己这些天就在整理维修车辆的档案,档案中显示正在维修的车,是否真的确有其车呢!
账实相符,不仅应关注新车的账实相符,也应该关注维修环节车辆的“账实相符“啊!
好想现在就去核对,揪住那条肥肥的丑鱼!