“我就说，年轻人不靠谱！……也不知街道怎么想的，会让老项带着一批不靠谱的家伙去顶大梁？”
梁卜在怡二苑居委会门口转悠，自言自语。几度张看、几度低头拨打手机，他担心得象上了热锅。
结合“新城通”试点与社区工作的需要，街道根据区里意见进行专项安排，要求驻城点组建“掌上信息协调员队伍”，由四十岁以下的青年社区工作者担任，并为此组织了专业资源，为这支队伍开展技能集训，以便“新城通”项目一落地，就负责居民线上信息对应、小区服务问题与治理需求排摸、跟踪问题响应与处理情况、及时督导相关责任方进行线上消息反馈等。
可担任怡二苑居委负责人之后，梁卜一直感觉几个年轻社工经验不足、个性毛躁、处理问题既不周全也不细致，还自认为掌握了现代知识与技术，小傲娇不断，就象那“新城夜话”的“毛毛虫”似的，一直就是不可靠的存在，所以相当不喜欢他们。
为此，在东江新城其他新小区交付，需要抽调力量筹建新居委时，他特地把两个年轻社工“分享”了出去，只余一个看起来还算听话、做事马马虎虎、可笨嘴拙舌的小董，日常除了让他在电脑前打打材料、发发消息，再就是给予一点琐碎的工作。
眼下，街道要组织年轻人承担“新城通”重要责任，梁卜这里只有小董一个，他真是担心——让不靠谱的小董天天去应对网上居民稀里古怪甚至于刁钻的问题，不是要坏事吗？假使捅出篓子来，还得他这个居委会主任费心费力去修补漏洞！
梁卜很想向项葵生申请，换个稳重得力的人担任信息协调员，可怡二苑其余几个年纪大的社工微信技术不怎么样，一时竟找不到可以代替的。
昨天下午，项葵生召集各居委会负责人开会，要求等这批年轻的信息协调员集训回来，一定要多给他们工作实践的机会，让获得的理论知识能结合具体的居民服务安例得到有效运用，特别是物业问题的对应与联络。
谁都知道，现在社区里，居民日常意见最多也最难协调的就是物业问题。千家万户，只要一个事项不能及时协调解决，就可能引进居民投诉与争吵。
虽然“四保一综合”不是居委会的职责，可项葵生要求凡遇居民意见和问题，不能踢皮球，居委会必须做第一接应责任人，析清问题负责方，再“转投”出去，特别对于物业服务，是有监督协调责任的。哪个月，他梁卜不需要为居民与物业的争执去打口水仗？哪个月，他这个居委会主任不为五花八门的物业服务问题，耗尽心力去物业斡旋？这些事，那些心高气傲的年轻人不熬个十年八载，能行吗？就象那“毛毛虫”说得好听，想帮新城解决弃养宠物的问题、促进文明养宠，可他收留了一堆的猫、狗东送西送，不还是闹出了事件，违法违规，最后还是被举报处罚了？
可区里试点的要求他违拗不了！所以今天上午小董进到办公室，他只能将刚接到的两件对物业的投诉交过去，让小伙子试试看去与居民和物业沟通。
眼下小董已去了两个多小时，他人没回来，也联络不上，十有八九是搞砸了！
想到这里，梁卜感觉一股子气蹿得肝疼。他得吃点药，然后还是自己出马，省得让年轻人越协调越僵。
梁卜正陪着两家不靠谱的年轻邻居，与同样年轻不靠谱的小董和物业工作人员僵持——这次针对物业的两起意见投诉，要不是他坚持，年轻邻居还笨得不知该怎么处理，一家傻看着家里漏水泡了地板，干等维修工人上门，另一家傻乎乎多交了物业管理费，都不知道为自己的权益争上一争！
“你们少拿电脑时间排序胡弄人！真当他俩是傻子呢？”梁卜用力敲过物业的接待台，再指需要他“撑腰”的小夫妻，“他们家楼上漏水，因为报修不如人家早，就要排队等着？事情有缓急，懂不懂？你们派工不能这么死板教条！”
负责物业后勤的小曹委屈：“我也不知道他们家漏水严重！报修电话打得急，没说两句就挂了。物业这边人手有限，当然按报修秩序安排啊。”
小董一边协调一边用心记录，听这样的解释，提醒小夫妻，“以后你们不管反映什么问题，不要过急，一定说清楚情况。特别是‘新城通’就要上线了，大家以后不用等物业上班，直接用手机微信在‘物业线上连’就可以报修，但要细致表达需要维修的状况，方便物业辩别轻重急缓。”
“嘿哟，跑这上课呢？”庞惜想到小董之前提到自己是什么“信息协调员”，心里就来气！“‘新城通’还没上线，你们这些小年轻就得意上了？”
项葵生怎么想的？“新城通”本来就是个试点项目，要在网上实现服务力量大团结，24小时对应居民问题，想法是不错，可效果好不好还两说。这种试点得象他这样的“老法师”坐镇，怎么能弄一群毛头小伙子、年轻大姑娘来对应？他们除了网络、手机玩得溜一些，真要协调处理问题，那就是饭店门口摆食谱——只会说、不会做、不靠谱啊！
回头看另两个已经不耐烦、几次想走的租房兄弟，庞惜恨铁不成钢拽住了两人，“你们就算是租房，也不能傻乎乎多交维修成本费啊，不知不觉给他们物业骗了都不知道！”
物业小曹生气了，“庞师傅你别胡说行吗？我们按规定收费，怎么叫骗钱了？”
“你们帮居民修水管子、换灯头，有明码标价吗？谁知道是不是乱收费。”
“价格单不是贴在物业门外面吗？你们自己可以去核 对一下，是不是收大了。”
“谁没事老跑物业啊？谁知道你们价格单贴在门外面了？这是欺负他们年轻人不懂！”
庞惜梗着脖子，硬拖着两家人在物业办公区吵吵，引得前来办事的居民们不断侧目，就算几个年轻人都表示不想计较了，可庞惜还是一幅不依不饶闹到底的模样，理由是今天不讲明白了，谁知后面还会不会吃亏。
小董看着几个物业工作人员气得脸色发白，甚至有两个保安模样的人想过来强行把庞惜挡出去，细想了想集训时的内容，分析：“物业是应该进一步公示服务定价，包括说明什么情况下会收费，以及收费的物料、服务的细目。我建议在‘新城通’运行后，可以把这些贴在物业版块里，大家看着也一目了然。”
庞惜追怼，“可他们价格单上的东西和实际给人换的、装的，是不是一个质量没人清楚。没准以次充好呢？”
小董被怼得有些发噎，看着身边其他居民附合着庞惜的言语，投来怀疑的目光，他心里有点难受。
项葵生站在门外，此时走了进来，拍着小董的肩头，“你的建议方向没错，‘新城通’将大大增加各方面工作的透明度，强化服务信息的广范围传递。只是，刚才你忘了一项——‘新城通’是网上平台，可以容纳的信息量大着呢，物业完全可以为常用物料建一张表，把采购的品牌、价格都列上去，在物业版块下面做个链接，让居民想查就查。”
“对啊！”小董和物业工作人员的眼睛一起亮了。物业小曹笑起来，“做这样的表，我们完全没问题。”
“老项叔你就会帮着物业说话！”庞惜很不服气，轻声抱怨。
项葵生眯眯地笑：“我更帮着居民们说话啊。大家以后发现物业价格单里有什么东西不合适、或者有什么更好、更实惠的东西可以替代，可以在‘新城通’里直接留言告诉他们。我之前就在‘新城夜话’里看到，有两款新型LED灯又节能、亮度又高，适合物业备存。以后，咱们也可以多向‘新城夜话’提提意见，让这个平台帮我们留心好的物资品牌，找找合适的销售渠道，尽可能为居民们争取价格实惠！”
庞惜差点扑倒在物业接待台上，“老项叔，‘新城夜话’之前可是让居民吃亏的，您怎么还想着依靠‘毛毛虫’那几个不靠谱的年轻人啊？”
“你们四舍五入多收费！”
