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第8章 三月 零距离、无障碍沟通(1)

企业管理是一门科学,职场建设同样也是一门科学,这门科学包含了很多课程,比如沟通。郑李锦芬长于沟通之道,柔性沟通就是她创造出来的郑式风格,也是她的管理宝典。柔性沟通妙在一个“柔”字,“柔”可以拉进人与人之间的距离,建立畅通的沟通渠道,树立正面印象。郑李锦芬女士的零距离、无障碍沟通就妙在“关心同事、友善待人”。

郑李锦芬同时也教导员工要重视好的沟通方式。

一个好的营销员,首先要尊重他人,而不是老盯着别人;要待人良善(be kind),不勉强人,也不以夸大的说辞让别人信服。一句“我支持你”,虽然只是一点小小的推动,却可以激发员工巨大的潜力。

做到良性沟通,还要保持一颗平常心,知道界限在哪里,不盲目地工作,给自己增添巨大的压力。在工作中,要放下包袱,远离喧嚣和非理性,积极、努力、乐观,充分发挥潜力,以此保持业绩的稳健增长。以事实换取机会,以成绩换取荣誉,而这样的荣誉,才属于每一个在各自岗位上努力工作的人。

第一周 柔性沟通

星期一 沟通拉近彼此距离

最理想的沟通方式是面对面的会谈。但是随着公司的快速发展,经营地域的覆盖面越来越大,我实在没有办法跟大家进行频密的双向沟通。今天,就让我们借助现代科技,拉近彼此之间的距离。在未来的一段日子里,公司计划定期通过录像与大家见面。通过这个渠道,大家可以比较直接地了解公司的最新动态,感受公司的亮丽风采。

——郑李锦芬做客第一期《安利时空》时如是说

背景分析

“大家都好吗?很高兴在第一期《安利时空》里面,与大家见面。”这是郑李锦芬在第一期《安利时空》中的第一句话。

不吝言语,道一声“你们都好吗?”或许是职场柔性沟通的第一步。柔性沟通,是打破人际沟通中最大的障碍——信任障碍的好手段。言为心声,柔声柔语,代表了说话人心平气和、心底坦然。提高声调,往往是缺乏自信的表现。在企业的非正式沟通中,声调的高低传达了一种非语言的信息。不要让声调背叛了你。

郑李锦芬喜欢用这种最口语化的言语,亲切得如邻家大姐的朴素话语,娓娓道来,与安利营销人员谈心。事实上,几乎在每一个公众场所,只要进行演讲,郑李锦芬都会亲切地道一句,“大家都好吗?”

应了英国人培根的那句话:“和蔼可亲的态度是永远的通行证。”最简单通俗的问候往往就是最能沟通的朴素话语,也更凸显职场中人和蔼可亲的亲和力。

行动指南

用最简单朴素的问候或话语开启沟通,往往可以拉近你与他人的距离。

星期二 建立畅通的渠道

所有转型企业、有直销背景且历史悠久的公司,与安利一起一直为政府提供着各国如何规范直销的相关材料、文件,将自己在中国遇到的经验向政府反映。我们觉得,到现在为止,沟通渠道都是畅通的。至于最后出的文件是否如愿,大家有不同考虑的角度。

——2006年11月,郑李锦芬在接受《21世纪经济报道》记者采访时如是说

背景分析

良好的沟通,于个人,于企业,都是一门值得修炼的艺术。沟通是企业公关的一个积极有效的手段。对媒体、消费者和政府,企业都有沟通的责任。通过良性的沟通,企业的形象在平时就能树立起来,并在危机的时刻度过危机,继续经营下去。

郑李锦芬不单长于有效演讲,更长于作畅通的沟通,为各界人士恰到好处地解释工作情况。她的聪明之处在于保持沟通渠道的通畅,其沟通技巧是值得推广的。

行动指南

培养良好的沟通能力,保持顺畅的沟通渠道,是职场发展的必备要素。

星期三 正面印象很重要

十多年前,我们董事长郑李锦芬女士见我的时候说:“你以后要让我们每个申请人都对我们公司有一个正面的印象。”这句话我一直记忆犹新。

——2005年,安利大中华首席人力资源官张玉珠接受《成功营销》记者采访

时如是说

背景分析

在职场上,“印象工程”非常重要。郑李锦芬认为,人才是培育出来的,不是选择出来的。尤其是对于广大营销人员来讲,更多的是他们选择公司,而非公司选择他们。所以,要从数量和频率的角度,不惜在各个角度向社会展示安利的正面形象,让企业显得有规模和实力,而且专业。例如在人才市场招聘会上,要充分利用这个机会作一个公司的形象展示,用非常漂亮的海报、易拉宝等好好布置展台,充分利用每次机会。

第一印象就像神秘的第六感一样,会有人对你莫名其妙地喜欢,也会有人对你莫名其妙地讨厌。在职场中,个人的魅力经常也是通过口碑来完成传播的。有了第一个好印象,才能给人第二个、第三个好印象。沟通对于赢得一个好的印象也是非常重要的。

行动指南

在职场上,事无巨细都要给人好印象。

星期四 关心同事、友善待人

从今天开始,我们要关心同事、友善待人。对待我们的上司、同事、下属,都要一视同仁,不分等级地与之相处,这样才可以得到别人同样的尊敬与信任。

除此之外,我们在做好自己工作的同时,也要多关心周围的同事,主动问一句“我可以帮你吗”,be friendly(待人友善),让同事感受到你助人的诚意。

——摘自郑李锦芬所着《享受工作中的无穷乐趣》

背景分析

友善是一种人生态度。一个人要做到发自内心的友善,首先要跟自己和解,内心没有任何冲突,有内心冲突的友善,是扭曲的友善;其次要跟别人和解,不在世界上制造敌人。

我所认识的一位安利人曾将海子的名作《面朝大海,春暖花开》改成了一个非常有创意的安利版,名叫《心怀善意,be friendly》,充分诠释了郑李锦芬所提出的与人友善的理念。

从今天起,和每一个亲人通信,

告诉他们我的改变。

那传奇的产品告诉我的,

我将告诉每一个人。

给每一条街道每一弄堂取一个温暖的名字。

陌生人,我也对他微笑。

愿你有一个灿烂的前程,

愿你身体保持健康,

愿你在尘世获得幸福,

我只愿心怀善意,be friendly。

行动指南

让世人感受到你助人的诚意;从今天开始学会关心、友善待人。

星期五 我支持你

我支持你!领导救不了企业。个人魅力总是比较外表的,企业的管理与产品如果不到位,最终依然会破坏企业形象。领导的作用,是带动企业,并推动一个企业的工作按部就班地进行。

——摘自郑李锦芬致安利某位中层员工的一封信

背景分析

这是郑李锦芬发给一位安利员工的一封信的原话,字里行间无不打上了安利的平和色彩。收到信的这名员工,曾因工作需要,被从上海调到了北京公司,这个机遇有利于她日后的事业发展,但必将导致其无暇顾及在上海的丈夫和儿子。一年后,当这名员工作出重回上海公司的决定时,她收到了郑李锦芬的这封鼓励信。

支持是一个坚定的手势,一个****的态度,一种和谐沟通的精神。这种支持的态度,对于塑造员工的归宿感非常有效。积极的沟通,是人际关系的法宝,也是企业效率的保证。每一个沟通者,首先要有积极的心态,然后寻找积极的语言,把积极的心态表达出来。这样,想要做的事,就有了良好的开端。

恒心与支持能“点石成金”,让原本平凡的职场瞬间变得生动起来。

行动指南

对他人表示支持,是一剂调解关系、增进沟通的润滑剂。

第二周 不勉强人

星期一 好营销员要尊重他人

我们不觉得一个在人家家里讲产品怎么好怎么用,一直讲到晚上10点钟还不肯走的营销员是个好营销员。对于那些很勤奋但又不是故意犯错误的员工,我们可以提醒他们,也会针对一些类似的细节进行教育。

——2007年,郑李锦芬在接受《南方人物周刊》记者采访时如是说

背景分析

营销人员老是只看短期利益,为了业绩而急功近利,这是大多数销售管理者要面临的问题,也在考量着每一个希冀做大直销业绩的管理者。对于管理者来说,打开营销员的心门,需要一把柔性沟通与刚性管理的钥匙。

市场在变,营销员在变,对营销员的管理也应该变化,只有对营销员进行与时俱进的管理,才能满足、适应、引领企业及市场的发展,才能在市场竞争中立于不败之地,这是21世纪对营销员管理的基本要求。

对营销员的管理没有统一的标准和方法,只能因企而异、因时而异、因人而异,盲目套用、引进某些理论,或者照抄其他企业的成功管理方法,未必适合本企业。

人跟人,是做朋友还是成为仇家,不是靠缘分,往往是由不自知的那一方决定的。同样企业也应该坚定教育,训练出有思想、有理想的人才,对营销员进行优胜劣汰。

行动指南

要尊重他人;你敬人一尺,人才会回报你一丈。

星期二 不要老盯着别人

安利不可能、也不会阻止别人的成功。再说,对手的成功,不等于我们的失败,在市场经济的竞争中,应该是一个多方共赢的结果,你看看银行业、百货业,还不是可以共享市场、共同繁荣吗?更何况,几十年来的发展证明,安利始终都是最优秀的,我希望大家不要老盯着别人。

——郑李锦芬接受《安利时空》栏目采访时如是说

背景分析

镜子不仅是一个梳妆器具,同时也是一个参照物。只有在面对别人的同时用真实的内心审视自己,才能坦然地面对他人。有时候,你不会的别人都会,你不懂的别人都懂。热情待人、虚心学习,不只看别人的瑕疵,而是时时看到别人的长处,这样,我们才会天天进步!

盯着别人,只看长处,不看短处。让我们勇敢地放下所谓的自尊与面子,勇敢地面对自己的短处,就能看到别人的长处。这样,在不远的将来,你的长处也会被别人看到!

我们习惯去外面寻找答案,去别人那里寻找力量,结果忘记了力量就在自己身上。太过专注于他人,首当其冲的,是对自己自信心的损害。与其总是把目光放在别人头顶上的光环而羡慕不已,不如低头看看自己的脚踏在什么样的位置上。

无数媒体向郑李锦芬问及对于雅芳等第一梯队竞争对手的看法时,郑李锦芬都报以善意的回答,从不攻击对方,而是把工作中心放在做好本企业工作的职业本分上来。

行动指南

最重要的力量永远在自己的身上,与其关注对手跑得有多快,不如踏踏实实走好自己的路。

星期三 夸大说辞不能信服

帮助对方循序渐进地了解安利,是获得信赖的唯一途径。每个人都会根据自己的实际体验做出判断,因此夸大的说辞,并不能让他人信服。

——摘自郑李锦芬发表在2009年第12期《安利新姿》上的文章

背景分析

螃蟹、猫头鹰和蝙蝠去上改变恶习的补习班。数年过后,它们都顺利毕业并获得博士学位。不过,螃蟹仍横行,猫头鹰仍白天睡觉晚上活动,蝙蝠仍倒悬。虽然他们都有浮华的博士学位,却对行动仍然于事无补。这个寓言故事用一种调侃的笔调告诉我们,再怎么包装自己,最终还是要靠本身的积累。俗话说得好,整罐水不响,半罐水响叮当。

很多人选择做一份叫做安利的事业,是看中其有着零存整取、慢慢积累成就的职场感觉,而这种感觉也支持兼职。但是,有的人被过分的浮华冲昏了头脑,夸大说辞。一味将直销与传统行业作对比,是在人为制造屏障,也给直销带来不和谐的杂音,从而不能使他人信服,甚至,还让人非常反感。

多年以来,叮嘱安利人不得夸大说辞,已经成为郑李锦芬每天必须面对的功课。几乎是每一场会议之中,郑李锦芬都会谆谆告诫道:安利是千万种事业机会之一,对于那些暂时没有选择安利事业的人,我们同样尊重他人的选择,并以欣赏的眼光经营和维系与他们的朋友关系,而尊重与理解会让你收获更多的朋友和伙伴。

行动指南

用心沟通,尊重为先,实事求是;夸大说辞,只会招人反感。

星期四 可以让步更多

家家都有一本难念的经,如果说一点问题也没有,那是不现实的。不论在职场,还是在家里,都需要掌握一定的沟通技巧。和政府打交道,首先需要有底气,真诚而且自信;其次要站在对方的立场上,替对方考虑。这样双方才能达成共识,才能实现双赢。和家人沟通最重要的一点是妥协和让步,我在家里作了很多的妥协。不过我先生可能不同意我的观点,他会觉得我还可以让步更多。

——郑李锦芬在接受《新安晚报》记者采访时如是说

背景分析

待人宽容、大度,由此才能获得一些有益于自己的东西,才能享受欢乐,获得幸福。一个大度的人,也必定是一个宽容的人。

给别人让步,其实也是在给自己让步,职场上,这一点更为重要。对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。

适当让步,也是职场上一种善于合作的表现,郑李锦芬深谙此道。在不断摸索中,她总结了一套弹性而有价值的适当让步原则,既强调了团队精神,又规避了个人英雄主义。

诺贝尔物理学奖得主朱棣文告诫青年们,在职场人生之中,要做一个慷慨大方的人。在任何谈判中,都把最后一点点利益留给对方。不要把桌上的钱都拿走。在合作中,不要把荣誉留给自己。成功合作的任何一方,都应获得全部荣誉的90%。

行动指南

让步是另一种进步策略,共赢才是最佳合作方案。

星期五 要仁慈一点

从今天开始,我们要仁慈一点。学会用宽容的心接纳各种不同类型的人,在与人相处中诚恳待人。君子仁爱,你会意外地发现他们比你想象中的要可敬、可爱。

——摘自郑李锦芬所写的《享受工作中的无穷乐趣》

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