从立志做销售那天起，你就应该让自己一定和陌生人说话。在和陌生人说话的时候，不要急于求成，而是先把陌生人变成朋友，然后再由朋友变成你的客户，这样你的销售就会水到渠成。销售是一个慢工出细活的工作，切忌急功近利、操之过急！
为自己制定目标，每天至少和四个陌生人认识倾谈
做销售工作，你不可能每天都和老朋友打交道，除非你一年只准备卖出少得可怜的两件产品。所以说，销售的过程实际上是一个和陌生人交往的过程。两个从不相识的人，怎么才能顺利地发生交易，并留下美好的印象？对于那些羞于向陌生人张口的人来说，让他主动和陌生人说话确实是一件不容易做到的事情。
在和客户沟通的过程中，经常会出现这种情景：一些销售员与客户简单寒暄过后，就进入了尴尬的僵持，冰冷地推出产品，迎来客户毫不客气地拒绝。这种局面出现的原因往往是，你缺乏与陌生人交谈的锻炼，无法准确地把握和潜在客户交流的经验，甚至你的表情都不自然，又何谈卖出产品呢？！
既然是从事销售工作，学会跟陌生人的交流就是重中之重，是进入销售大门的钥匙。
在一个营销中心的培训现场，20个销售新手被分成两队，瞪大眼睛盯着对方。他们得到的命令只有一个：“不许说话，不许发笑，看谁的目光先逃开！”
这是销售员训练的第一项内容：你敢看我的眼睛吗？通过对视训练，检查选手的勇气，锻炼一名合格销售人员的镇定、自然与平和的心态。
对视刚开始，一位男士便经不住对面的女孩眨都不眨一下的对视，目光很不自然地游离起来。而另一边的一位漂亮的小姐，则是经不起任何陌生眼光，别人刚一看，她就赶紧低下头，脸蛋泛起红晕，连耳朵根都红了。
对视训练是学会跟陌生人交流的第一步，只有做到可以泰然自若地注视对方，才能进行下一步有计划地交谈，将话题引入产品介绍的轨道上。对于刚开始从事销售的人来说，不妨给自己制订一些相关的计划，比如规定自己每天必须和四位陌生人说话，训练自己的交流能力。这个计划可以一直持续下去，因为每位陌生人都可能是你的产品潜在的客户。今天没有需求，明天可能就会有。
在美国的汽车业，有一位著名的销售员，连续好几年都是公司排名第一的销售高手。别人向他讨取经验，问他：“嗨，你是怎么做到的？为什么你总能卖掉那么多的汽车，我却少得可怜？”他笑而不语。
成为销售高手的诀窍复杂吗？后来他说，这全是因为一张纸条。他每天工作到晚上，回到家，走进自己的房间，就看到他的书桌前面贴了一句话：“今天你还需要再结识一位陌生客户才能回家睡觉！”于是，他又跑出去，不管是大街上的公交站牌下，对面的酒吧里，还是附近的大学城公寓的周围，都要再认识一个潜在的陌生客户才回来。
每天多认识一个人，一年至少360个，这些人的生活在不断地变化，他们的收入在增加，消费能力在增强。有车的人会换车，没车的人会买车，当他们产生对车的需求时，肯定会有许多人想到这位热情的汽车销售员。
一位害羞的女孩到一家书店实习，站在书架旁边，看着面前过来过去的读者，总感到不知所措。客户过来询问她一些书放在哪个分类的书架时，尽管她心里十分清楚，也要结结巴巴地说上好几句才能表达清楚。
时间久了，很多常来买书的读者就不找她了，明明离她比较近，也会绕过她，去问别的员工。这让她感到自卑，下班回家，在自己的小卧室哭过好几次。后来妈妈知道了，就鼓励她，对她说：“你在大学的时候多么勇敢呀，还记得吗？那次公开演讲，你一鸣惊人，神态自然，文采飞扬，还上了校报！现在，你进入了社会，从事销售工作，更应该发挥以前敢于交流的勇气呀！我相信你，一定可以战胜自己！”
经过与妈妈的谈心，女孩调整了心态，每天都尝试着主动与读者说话。看到东张西望的读者，就过去攀谈，问他们要找什么书，一直服务到底，尽可能地多与他们交谈。最终，她摆脱了害羞的性情，在这家书店的锻炼经历，极大地锻炼了她，为她以后的工作发展奠定了良好的基础。
要做到成功销售，陌生人才是你主要的公关对象。如果你是乐于结交新朋友的人，那么这就会变得很简单。
销售人员每天应该大量地拜访客户，当害怕被拒绝的心理占上风时，你应该迅速并且重复告诉自己：“只有大量地拜访才会成功，一定会有客户购买的，我现在就要去行动！”
虽然与陌生人说话时你常常缺乏自信心，可是你必须练习。即便销售失败，也可以增加人际关系，积累人际经验，这是比卖出一件产品更有意义的收获。让自己明白这个道理，然后你还要告诉自己：“我是最棒的，每一个人都很喜欢我！我要相信自己！”
当你可以做到立刻去与陌生人交谈，你就能克服不自信的心理，建立谈笑风生、平易近人的好形象。在与陌生人的倾谈中，了解对方，收集信息，挖掘潜在客户。
专家指点
1.每天和陌生人说话，然后陌生人变成真正的朋友，这是成功销售的第一步。
2.有数量才有质量，只有让自己每天认识陌生人，才会有更多成交的机会。
初次见面，必须说好第一句话
在销售工作中，第一句话非常重要，因为这是你留给对方的第一印象，说好说坏，直接关系到你是否能得到销售的机会，他是否能成为你的潜在客户。说好开场白，才有可能让陌生人变成消费对象。
打动初次见面的陌生人，你的时间并不多，往往只有3分钟。很多事实都证明，能否真正吸引客户的注意力，第一句话十分重要，可以说它比宣传广告还要重要，甚至是价值万金。如果第一句话不能引起对方的兴趣，那么就很难继续谈下去。
你要把客户当成听众，但他不是要听你讲一个好玩的故事，而是希望从你这里得到有益的消费建议。打动他的心，让他豁然开朗，产生购买动机。或者，至少向你打开一扇继续深入交谈的大门。否则，这位听众就会毫不留恋地走开。
为此，你的第一句话必须具备以下功效：
营造一个适于交谈的语境；
足够礼貌；
适度赞扬的开场白，可以满足客户内心潜在的自尊需求；
基本的认同感和亲近感；
可以激发客户的交谈兴趣；
等等，不一而足，但是最终目的只有一个，就是调动客户购买产品的欲望。
三个人同时到一个小区上门销售本公司产品，他们都敲开了别人家的门，见到了陌生的主人，并且都说出了第一句话。
销售员甲说：“您的家里有高级食品搅拌器吗？”
销售员乙说：“我想来问一下，您是否愿意购买一个新型的食品搅拌器。”
销售员丙说：“您需要一个食品搅拌器吗？”
也许你会觉得乙和丙的问话更直截了当，但实际上甲的第一句话是最好的。甲的问法是让客户回答“有”还是“没有”，属于明知故问，却有两个好处：第一，不会让客户马上就觉得你是向他销售东西；第二，甲并没有问客户买还是不买，不存在立刻就被客户拒绝的可能性，而是有了继续交谈的平台。
相反，乙和丙的问法，是站在自身销售的立场上发问的，一下子就将自己推到了消费者的对立面，极易引起反感。我想，大部分主人都会皱着眉头说一句：“我不需要！”然后将乙和丙关在门外。
尤其在中国，带着明显的销售目的发问，最容易引起潜在客户的抵触情绪。即使他们需要一台食品搅拌机，可能也会因为你的问话过于目的性，而打消三分之一的购买动机。很多中国人对于上门销售的业务员，是有着天生的敏感的。一方面是由于现在骗子太多；另一方面也是因为大部分销售员的业务能力不过硬，缺乏说话技巧，特别是不会说第一句话。
一位跨国公司中国区的总裁，在他18岁的时候，正值中国改革开放的初期，他从事的工作是化妆品销售员。当时他所有的亲戚朋友，都反对他从事这一行。他需要做陌生拜访，可他又害怕敲开门之后被人拒绝，因此业绩一直无法突破。
直到有一天，他的经理将他叫出去，说：“你今天跟我去拜访！”他们一块走到马路上，经理看到马路对面有一个年轻漂亮的女孩正在等公共汽车，就对他说：“我现在就过去向她销售产品，如果没有成功，我过马路回来时，就被车撞死！”
他吓了一跳，心想，怎么可以说出这种话？谁知道那个女孩会不会冷脸拒绝？但是经理走了过去，开始和女孩攀谈，10分钟后，他卖出了两盒化妆品。
他问经理：“你是怎么卖出去的？”经理说：“很简单，我走到她身边，对她说，像今天这样毒辣的太阳，经常晒的话，皮肤怎么会健康呢？”他问：“然后呢？”
经理笑了：“然后，她从随身携带的小包里拿出一面小镜子照了照，接着就向我请教美容护肤的问题，我的产品当然就卖出去了！”
这是一次让他极为震惊的现场教育，他从经理身上学到了如何跟陌生人说好第一句话。原来，不被陌生客户拒绝的最好办法，就是在说第一句话时，不给他们拒绝的机会。
第二天，他就走上街头，开始试着不断跟陌生人交谈。两年后，他就成为这家公司最棒的销售员，被破格提拔为营销部的经理。
他说：“与陌生人交谈，光有决心是不够的，你需要根据当时的场合，对方的身份，设计一个恰到好处的语境。你的第一句话必须能让对方感兴趣，甚至你的第一句话表达的内容，必须是对方一直非常关注的，这需要你在上前攀谈前，就对这位陌生客户有一个准确的基本判断！”
说好第一句话的原则是亲切、贴心，让别人消除对你的陌生感，拉近双方距离。达到这样的目的，有很多办法，比如攀谈式，毫无功利目的的谈话，通过聊天逐渐向产品靠拢；还有敬慕式，通过赞美拉近距离，打开交谈的窗口；问候式，说一句“您好”，开门见山，比如对那些已经有明显购买需求的陌生客户，可以直接进入主题，效果往往会更好。
最重要的原则是：寻找共同感兴趣的话题。因为第一句话仅仅是良好的开端，要谈得投机，让客户有好感，必须确立一个对方关注的话题。比如那位经理向女孩销售化妆品，第一句话提到的是“毒辣辣的太阳”，太阳将人的皮肤都晒黑了。这是女孩非常关注的，她们很在意自己的肤色，尤其是在公众场合。于是，很自然地就建立了一种继续探讨的语境。
这就需要你在谈话之前，对陌生客户有一个仔细观察和判断的过程。从他外在衣装，到他内在的心情，都要洞察入微。俗话说“从细微处见品性”，这对于你能否说好第一句话是至关重要的。
专家指点
1.和客户初次见面，你的时间只有3分钟，如果能够把你的第一句话说好，就是一语千金。
2.第一句话就如同一张门票，如果你拿到了，就有和客户继续谈下去的机会，继而就有成交的机会，否则，就会被客户拒之门外。
第一次见面，最好不要谈销售
有一位酒店老板，生意特别不好，正愁得望穿秋水，这时一名酒厂业务员上门了。老板一看，我这儿一个客人都没有，你还来销售酒，这回得好好宰你一刀，多收一些进店费。
谁知，业务员根本不谈销售酒的话题，坐下来就聊他的酒店生意，从他的经营策略谈到酒店大厅的座位摆设、灯光设计、菜单制作、菜价的高低、服务员的着装，分析他生意不好的原因。
老板听了，大受启发，马上就摆了一桌酒菜，跟这名业务员边喝边聊。显然，这位业务员销售的产品进店的事情一下子就解决了。不仅如此，还因为酒店的生意逐渐红火，扩大了产品的销量，双方实现了共赢。
高明的销售员懂得，销售首先是帮助客户解决困难，只要客户的需求和问题得到了解决，你的产品也就随之卖出去了。所以，销售的任务并不是完成你的指标，而是去解决客户面临的难题。因为客户需要你，公司才需要你，产品才需要你。因此，在跟特定的客户第一次见面时，最好不要谈销售。
