若干年前，在底特律的哥堡大厅内，曾举行过一次规模庞大的汽艇展览会。从小帆船到豪华的巡洋舰，只要有钱，就可以任意选购各种船只。
这时一个衣着有些邋遢的老头站在一艘价值1000万美元的大船面前，对销售远说：“我想买这艘船。”哪位销售员看了看老头，看到他的样子，主观地就认定老头绝不可能有钱买这艘船，便没有理睬他。
老头又说了一遍：“我想买这艘汽船。”
销售员更加坚定了自己了判断，认为这个人完全是在恶作剧，浪费自己宝贵的时间，要知道他还想找一个真正买得起这些汽船的大客户呢，所以销售员的脸上是冷冰冰的。
“我想买这艘汽船。”老头又说了一遍，这是第三遍了。
可是销售员依旧没有理睬他。老头看着销售员没有笑容的脸，离开了。
老头继续参观。他来到了一艘价值2000美元的船前，这次他受到了一名年轻的销售员的热情接待，这位销售员的脸上挂满了亲切的微笑。
销售员的微笑感染了老头，他笑着说：“我想买这艘汽船。”
“没问题！”销售员高兴地说，丝毫没有因为来头的外表而产生任何疑虑，“请允许详细为您介绍这艘船。”
很快，老头留下了一张200万美元的支票作为订金，并对这位销售员说：“我喜欢人们表现出来的喜欢我的样子，你的微笑向我推销了产品，也推销了你自己。你是唯一让我在这次展览会上感到受欢迎的人。明天我会带着一张1800万美元的保付支票回来。”、没人知道，这位老人是来自中东某国的以为富翁。富翁很讲信用，第二天，他果真带了一张保付支票过来，购买了这艘价值2000万美元的汽船。
与文中类似的故事其实在商场上很容易见到。总有一些销售人员自认为“识人很有一套”，因此，看到了外表华丽，“看来很有钱”的顾客，就像遇到了贵人一样，点头哈腰，卑躬屈膝；看到了衣着朴素，“一看就是个穷鬼”的顾客，就爱答不理，置若罔闻，认定了这样的顾客是买不起自己的商品的。
这种“以貌取人”，区别对待的现象，可以说极其愚蠢的。很多销售人员不能做到重视每一位客户，总是误认为能为自己带来利润的顾客才可以叫做“上帝”，这往往大大破坏了销售人员的形象，会严重影响顾客的消费感受，更会影响商家的声誉。
虽然说大部分顾客都是有一定的消费能力的，但是即使是没有消费能力的顾客，也不代表他不能为你带来收益。虽然这些顾客只会购买少量的商品，但是他们却会带来很多的潜在价值，比如说，口碑。一位顾客的良好评价会辐射到他的整个社交群中，一份好的服务态度会让更多的还未接触你的顾客，就已经对你抱有一种好的印象，然后纷纷慕名前来，为你带来额外的收获。
因此，做销售一定要重视每一位客户，做到一视同仁。销售人员切不可只看眼前利益，看大的利益。要知道，在销售过程中，细节可以决定成败。不重注细微的服务差别，将导致销售整体形象受损，其连锁反应是长久而深远的。
“攻心术”
重视每一位客户，就是展现商家职业道德的根本。对每一位客户都能做到全心全意的服务，就能树立起消费者对商家的绝对信任和青睐。
